DB3301∕T 0194-2018 微水移动洗车服务规范(杭州市)

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1、ICS03.080A16DB3301浙江省杭州市地方标准DB3301/T0194—2018微水移动洗车服务规范2018-06-20发布2018-07-20实施杭州市质量技术监督局发布DB3301/T0194—2018前言本标准按照GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分标准的结构和编写》给出的规则起草。本标准由杭州市服务业联合会提出并归口。本标准主要起草单位：浙江云泊科技有限公司。本标准主要起草人：潘红旗、周颖、何国梁。IDB3301/T0194—2018微水移动洗车服务规范1范围本标准规定了微水移动洗车的术语与定义、基本要求、服务准备、工作流程、验收与交付、回访投

2、诉及处理。本标准适用于对小型汽车进行微水移动清洗、内饰保养维护美容服务。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB2894安全标志及其使用导则GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB13495消防安全标志GB/T15565.2图形符号术语第2部分：标志及导向系统3术语和定义下列术语和定义适用于本标准。3.1微水移动洗车指客户在互联网条件下，通过专用手机APP客户端向微水移动洗车企业递交洗车申请，由微水移动洗车企业的互联网

3、平台，云计算匹配给需求点最近的工作人员到客户汽车停放处，用少量清水（一般不超过8升）对客户汽车外表及内饰进行清洗的服务行为。3.2专用手机APP指专门用于微水移动洗车，在智能手机上运行，连接微水移动洗车企业、工作人员、客户手机的应用软件。4基本要求4.1场地4.1.1应有与经营相适应的办公场所。4.1.2洗车场地根据所洗车辆停放位置而定，可以在室内，也可以在室外。4.1.3洗车场地面积为所洗车辆车身面积+周围不少于1米空地。4.2标志1DB3301/T0194—20184.2.1办公场所应设置明显的公共信息图形标志，图形标志的设置应符合GB/T10001.1、GB/T155

4、65.2的规定。4.2.2办公场所应设置消防安全标志，消防安全标志的设置应符合GB13495的规定。4.2.3对存在危险因素的部位和设备、设施应设置安全标志，安全标志应符合GB2894的规定。4.3设施、设备4.3.1应有具备自动接单、派单，充值、计价和结算等功能的互联网平台。4.3.2应有专用手机APP。4.3.3应有微水移动洗车所需的设备和用具，包括但不限于：移动洗车机、吸尘器、灰尘掸、毛巾、海绵、喷雾器、接水垫等。4.3.4工作人员应配有智能手机。4.4材料4.4.1应有微水移动洗车所需的材料，包括但不限于：通用清洁液、多效去渍剂、镀膜上光剂、玻璃清洗剂、油污清洗剂、

5、轮胎腊等。4.4.2微水移动洗车所需的材料应符合国家相应的产品标准规定。并索取产品检验合格证和检验报告。属于“3C”认证的，应采用取得“3C”认证的材料，并索取产品检验合格证、检验报告和强制性认证证书。4.5人员要求4.5.1身体健康，具备初中及以上文化程度，能够熟练使用智能手机。4.5.2上岗前应进行应知应会培训，获得当地劳动部门或企业颁发的相关证书。4.5.3统一着装、佩戴工牌，并做到礼貌待人、文明作业、用语规范。4.6价格公示4.6.1应在专用手机APP客户端页面明显位置公示微水移动洗车服务项目及相对应的价格。4.6.2互联网平台的计价和结算，专用手机APP客户端的服

6、务项目与价格公示等要执行国家工商行政管理总局令第60号《网络交易管理办法》的规定。5服务准备5.1工作人员准备5.1.1仪容仪表符合规范，工作服穿着整齐，工作号牌佩挂正确。5.1.2打开智能手机，登录专用手机APP，点击“上班”签到，查看“订单详情”页面，时刻关注订单情况，并做好接单准备。5.1.3将智能手机放在能听到声音的位置，等待服务呼叫。5.2洗车设备、洗车用具与洗车材料准备5.2.1将移动洗车机停放至指定位置。5.2.2移动洗车机、吸尘器等设备干净整洁、运行正常，电量充足、水箱加满。5.2.3灰尘掸、毛巾、海绵、喷雾器、接水垫等洗车用品齐全，并按规定位置摆放。5.2

7、.4通用清洁液、多效去渍剂、镀膜上光剂、玻璃清洗剂、油污清洗剂、轮胎腊等洗车材料齐全。2DB3301/T0194—20186工作流程6.1客户下单6.1.1客户首次下单，必须用自己的智能手机下载专用手机APP进行注册登记并充值。6.1.2客户运用下载的专用手机APP客户端页面点击下单，并应精准定位车辆所在位置，以方便工作人员尽快找到车辆。6.1.3客户在专用手机APP的客户端页面输入或选择车辆的车牌号，并选择清洗内饰/打蜡/加急。6.2工作人员接单6.2.1客户的下单申请通过互联网平台，云计算匹配发送语音提醒给客户