DB3212∕T 1014-2020 母乳喂养服务规范(泰州市)

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1、ICS03.080.30A10DB3212EAH市ET山巳‘‘‘、晨,,圃，3、万标准DB3212/T1014-2020母乳喂养服务规范SpecificationsforBreastfeedingService2020-06-28发布2020-07-01实施泰州市市场监督管理局发布DB3212/T1014-2020目IJ1=1本标准按照GB/T1.1-2009<<标准化工作导则第l部分:标准的结构和编写》进行编写。本标准由泰州市家庭服务行业协会提出本标准由泰州市卫生健康委员会归口。本标准主要起草单位:泰州市宝贝家母婴护理有限公司。本标准主要起草人:陈尧、王月秋。DB3212/T1014-20

2、20母乳喂养服务规范1范围本标准规定了母乳喂养服务的术语和定义、人员要求、服务要求、投诉处理及满意度评估。本标准适用于月于会所、母婴护理中心等服务机构协议期内的母乳喂养服务。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的寻用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T31771家政服务母婴生活护理服务质量规范3术语和定义3.1产妇分娩期或产褥期(产后42天内)的妇女。3.2新生儿从娩出到出生后28天的婴儿。3.3母婴生活护理员为产妇和婴儿提供生活照护的人员，俗称月嫂(本标准以下简称护理员)。4人员要求4.1

3、管理人员4.1.2应遵纪守法，爱岗敬业，具备良好的职业素质。4.1.3应掌握规章制度和业务流程，有一定的管理经验和协调处理能力。4.1.4应尊重客户，善于调动员工积极性，以人为本。4.1.5应严格履行服务承诺。4.2母婴生活护理员4.2.1应为女性，年龄在18岁以上、50周岁以下，初中以上文化程度。DB3212/T1014-20204.2.2应具有身份证明、取得具有法律效力的本岗位(母婴护理服务师、育婴师)技能证书，或具有相关专业学历井通过相应的技能培训及考核合格。4.2.3应遵守国家法律法规、爱岗敬业、守时守信、尊重客户O4.2.4讲文明礼貌、品行端正、仪表端庄、举止大方。4.2.5主动工

4、作，热情友好，诚实可靠。4.2.6及时清理个人卫生，具备良好的卫生习惯。4.2.7上岗服务时应着统一着装，佩戴工作证。4.2.8持有体检健康合格证明，无任何急慢性传染病，体检周期为一年。4.2.9应具备母婴护理相关知识和基本的急救常识，熟练掌握本岗位业务知识和操作技能。4.2.10每两年接受专业部门的继续教育培训11与考核，取得注册合恪证书。5服务要求5.1哺乳前的准备5.1.1护理员上岗前，应先洗手，着整洁、合体的统一制服、工作鞋、带好口罩、佩戴工牌(工牌不能对客户造成损伤)。5.1.2工作时，护理员应该注意个人卫生(如无异常体昧，头发整洁，不留长指甲，不涂指甲泊等)，不佩戴戒指、手链或于

5、锡等。5.1.3护理员应了解产妇乳汁是否畅通，有无乳头凹陷、较裂，乳房有无硬结。5.1.4在母乳喂养前应先给新生儿换清洁尿布，避免在哺乳时或哺乳后给新生儿换尿布，容易造成新生儿溢奶。5.1.5护理员应准备好热水和毛巾，请产妇洗于。5.1.6护理员应用温热毛巾为产妇清洁乳房周围皮肤。5.1.7产妇如乳房胀痛或出现硬结，护理员需先在局部温敷3~5分钟，再用双于呈螺旋状按摩乳房，一边按摩，一边移动于掌，双于放于乳房左右，再以双手放于乳房上下，从乳房基部朝军L头方向按顺序轻揉，促使乳腺管通畅，利于乳汁排出，哺乳结束后给予局部冷敷。5.1.8产妇乳房过胀需先挤掉乳晕处的乳汁，待乳晕发软时开始哺喂(母乳

6、过多时采用L5.2日甫乳时的指导5.2.1护理员应帮助产妇取舒适体位及合适的哺乳姿势，如环抱式、侧卧位、交叉式、橄榄式等。如坐位环抱式哺乳，产妇坐在靠背椅上，背部紧靠椅背，两腿自然下垂达到地面，产妇哺乳侧脚可踩在小凳上，身体放松。哺乳侧怀抱新生儿的胳膊下垫一个专用喂奶枕或家用软枕。5.2.2护理员应协助产妇用前臂、手掌及手指托住新生儿，使新生儿头部与身体保持一直线，新生儿身体转向并贴近产妇，面向乳房，鼻尖对准乳头，指导产妇将手指靠在乳房下的胸壁上，拇指轻压乳房上部，可以改善乳房形态，易于新生儿含接。5.2.3护理员应指导产妇用乳头碰新生儿的嘴唇，促使新生儿张嘴，待新生儿寻找乳头张大嘴唇后自然

7、衔接，把乳头及大部分乳晕吸入口中。根据新生儿胃容量和乳量情况，新生儿吸完一侧乳房再吸另一侧乳房，如只需要吸吮一侧乳房，则下次哺乳时先吸另外一侧乳房，做到有效排空。哺乳后挤出少许乳汁涂在乳头及乳晕处，预防乳头较裂。指导产妇在哺乳的过程中注意观察新生儿的面色、呼吸，做到按需哺乳，有效哺乳。2DB3212/T1014-20205.2.4护理员应指导产妇避免因含接姿势不正确造成乳头较裂。5.2.5护理员应指导产妇女口