道路运输管理工作规范

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1、道路运输管理工作规范交通运输部文件交公路发〔2008〕382号关于印发《道路运输管理工作规范》的通知各省、自治区、直辖市交通厅（局、委）:为贯彻落实《中华人民共和国道路运输条例》等法规、规章，实现道路运输管理法制化、规范化、程序化、标准化，提高道路运输管理水平，部在1997年印发的《道路运政管理工作规范》（交公路发〔1997〕516号）的基础上，组织修订了《道路运输管理工作规范》，现印发给你们，请认真遵照执行。二OO八年十月十五日　　　　道路运输管理工作规范目　录第一章总则第二章道路运输管理人员行为规范第三章道路货物运输管理工作规范第一节道路货物

2、运输经营许可第二节道路货物运输车辆管理第三节道路货物运输管理第四章道路危险货物运输管理工作规范第一节道路危险货物运输许可第二节危险货物运输车辆和专用设备管理第三节道路危险货物运输管理第五章道路旅客运输管理工作规范第一节道路旅客运输经营许可第二节客运车辆管理第三节客运班线经营权招标投标第四节客运经营管理第五节客运标志牌管理第六章机动车维修管理工作规范第一节机动车维修经营许可第二节机动车维修管理第三节机动车维修质量管理第七章机动车驾驶员培训管理工作规范第一节机动车驾驶员培训经营许可第二节教练员管理第三节机动车驾驶员培训管理第八章道路运输从业人员管理工

3、作规范第一节从业资格管理第二节从业资格证件管理第三节道路运输驾驶员诚信考核第四节从业行为管理第九章道路货运站（场）管理工作规范第一节道路货运站（场）经营许可第二节道路货运站（场）管理第十章道路客运站管理工作规范第一节道路客运站站级核定第二节道路客运站经营许可第三节道路客运站管理第十一章外商投资道路运输业管理工作规范第一节外商投资道路运输业的范围第二节外商投资道路运输业立项程序第三节外商投资道路运输企业管理第十二章国际道路运输管理工作规范第一节国际道路运输管理职责第二节国际道路运输经营许可第三节国际道路运输车辆管理第四节国际道路运输管理第五节国际道

4、路运输单证与标志管理第六节口岸国际道路运输管理机构查验项目第＋三章道路运输证件管理工作规范第一节《道路运输经营许可证》核发第二节《道路运输经营许可证》和《道路危险货物运输许可证》填写第三节《道路运输证》配发及管理第四节《道路运输证》填写第五节从业资格证填写第六节道路运输证件申领、发放与销毁第十四章道路运输行政执法工作规范第一节道路运输行政执法人员资格第二节道路运输行政执法人员行为规范第三节道路运输监督检查基本规范第四节道路运输行政执法证据规范第五节道路运输行政处罚程序规范第六节道路运输行政执法文书规范第七节道路运输行政执法监督第＋五章道路运输统计

5、管理工作规范第一节统计原则第二节统计内容和报送第三节统计要求道路运输管理工作规范第一章总则一、为贯彻执行《中华人民共和国道路运输条例》、《危险化学品安全管理条例》及《道路旅客运输及客运站管理规定》、《道路货物运输及站场管理规定》、《道路危险货物运输管理规定》、《机动车维修管理规定》、《机动车驾驶员培训管理规定》、《国际道路运输管理规定》、《道路运输从业人员管理规定》、《道路客运班线经营权招标投标管理办法》等法规、规章，履行道路运输管理职责，严格道路运输管理程序，规范道路运输管理行为，提高依法行政的能力和水平，制定本规范。二、本规范适用于县级以上道

6、路运输管理机构。三、道路运输管理机构应根据本规范制定和落实各个岗位的职责和具体要求。第二章道路运输管理人员行为规范一、职业道德道路运输管理人员应当热爱人民，爱岗敬业，甘当公仆，依法行政，团结协作，廉洁奉公。二、仪表举止道路运输管理人员应当做到：（一）衣着整洁得体。上班时间不赤脚，不穿拖鞋。（二）举止端庄大方，坐立姿态文雅。（三）礼貌待人，互相尊重。（四）接待来人时，应起立迎接，面带微笑，主动请坐。（五）使用文明用语，表达准确、通俗简洁。（六）耐心回答当事人的有关咨询。三、文明用语道路运输管理人员在工作中应当使用以下文明用语：（一）您好，这里是××

7、×××（单位名称），请讲……（用于接电话时）。（二）请您稍候再来电话。（三）请进。（四）您好，请问您找哪位／请问我可以帮什么忙／请问您有什么事？（五）请您不要着急，有事慢慢说。（六）这件事请您到××科（股、室、大队）办理。（七）请稍等！（八）对不起／很抱歉，让您久等了。（九）请您自觉遵守法律规定。（十）这是法律规定的，请您配合。（十一）多谢您的合作！（十二）不客气，这是我应该做的。（十三）请您多提宝贵意见。（十四）谢谢您的提醒。（十五）谢谢。（十六）再见。四、服务忌语道路运输管理人员在工作中不得使用以下用语：（一）找谁！（二）没上班呢，等一会儿再

8、说／下班啦，明天再来。（三）没看见上面写着呢，问什么问。（四）正忙着呢，等着。（五）真麻烦！（六）急什么？就你的事重要。（七）你找我，我