红塔仁恒需求调查管理知识

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1、红塔仁恒纸业信息化管理系统(ERP)需求调研报告(第二稿)广州万迅电脑软件2001年12年20日目录1.概述32.决策层需求52.1企业经营战略有关信息52.2业务运作信息62.3其他必要的信息73.管理层及业务层需求83.1销售部需求分析83.2供应部需求分析113.3技术部需求分析163.4生产部需求分析183.5设备部需求分析213.6财务部需求分析233.7人力资源部需求分析253.8信息部需求分析264.现行业务系统分析284.1核心业务流程284.2存在问题284.3改进建议301.概述珠海经

2、济特区红塔仁恒纸业是由云南红塔集团所属的云南红塔实业有限责任公司和维尔京群岛仁恒国际投资于1991年共同投资兴建的大型现代化造纸企业。公司投资总额20亿人民币，注册资本9800万美元，占地面积34万平方米，其中厂房面积为17万平方米。主要技术装备分别从美国、德国、法国、奥地利、日本、芬兰等国家引进。公司有二条造纸生产线，一号纸机于94年12月正式投产，主要生产“红塔”牌高档涂布白卡纸（定量为180~350g/m2的系列卷筒、平板和舌头卡纸），年设计能力4.5万吨,产品质量达到九十年代国际先进水平。二号纸机

3、于99年12月正式投产，主要生产“红塔”牌高级包装纸板（定量为150~400g/m2的系列卷筒、平板、舌头卡纸及液体饮料包装纸和口杯纸等），年设计生产能力17.5万吨。公司现有员工896人，拥有一支占员工总数32%的具有各学科大中专学历和研究生学历的科技人员队伍，从事研究与技术开发并取得了丰厚的成果。雄厚的技术力量和先进的产品检测仪器，使公司的产品质量稳步提高并于97年顺利通过ISO9002国际质量体系认证。“红塔”牌高档涂布白卡纸在卷烟、医药、食品、化妆品和生活用品等方面广泛使用，有效地替代了进口，改变

4、了国内高档涂布白卡纸完全依赖进口的局面。以市场为导向、以科技为依托，向高档次、高技术含量、高附加值、高效益的高档包装纸板发展，走质量效益型的道路，创一流的现代化造纸企业，是“红塔人”的信念和追求。局面。以市场为导向、以科技为依托，向高档次、高技术含量、高附加值、高效益的高档包装纸板发展，走质量效益型的道路，创一流的现代化造纸企业，是“红塔人”的信念和追求。为了向更有竞争力公司的目标迈进，管理层希望引入先进的管理系统，把全公司的设备、物流、信息流、资金流统筹管理，从而降低成本，提高效益。红塔仁恒组织架构图如

5、下：2.决策层需求作为企业管理的最高层次，决策层的核心任务是就影响企业的业务方向和内容，及影响企业生存和发展的重大问题、事件进行思考并做出决策，同时监控和指引企业的实际业务运作，领导企业在不断变化的环境中完成自己的使命和目标。对于红塔仁恒决策层来说，主要的信息需求是决策支持性的分析报告和报表，包括企业经营战略有关和业务运作这两方面的信息。其他的需求包括必要的事务性和辅助性信息。2.1企业经营战略有关信息2.1.1企业环境作为造纸行业，环境因素对红塔仁恒经营战略有着一定的影响。企业决策层需要定期及不定期地获

6、得相关的综合性或专题分析报告，以了解企业环境因素变化及发展趋势，相关的重大事件及其影响等，作为企业战略性决策的依据。这些因素主要有以下方面：宏观发展环境对纸业发展的影响宏观经济环境宏观经济目标宏观经济政策宏观经济走势行业目标、规模行业趋势行业规划行业结构影响纸业公司发展的微观环境因素影响客户需求量的外部因素烟草行业规模控制包装行业的需求变化2.1.2战略性项目和决策决策层需及时掌握对企业发展有重大影响的内外部战略性项目和决策的相关信息，以推动和保证其达到设定的目标。这样的项目如：v第三期规划v企业改革v企

7、业战略规划企业信息系统建设2.2业务运作信息2.2.1业务运作绩效业务运作绩效通常通过定期的分析报表/报告，及一些关键业务指标情况反映出来。分析报表/报告如：v定期财务报告v成本分析现金流关键业务指标，如：公司总收入税前利润管理费支出销售产品销售量产品销售额应收帐款周转率客户满意度客户投诉次数供应原材料库存金额产成品库存金额存货周转率生产入库产量计划产量抄造率成品率产品合格率总成本费用平均吨纸耗电度数平均吨纸耗水吨数平均吨纸耗浆吨数平均吨纸耗油吨数生产台时吨成本内部管理一般事故、危险性事故间平均运行时间间

8、隔2.3其他必要的信息信息系统还应当为领导层的日常工作提供必要的信息支持，这些信息如：v请示报告v必须处理的公文v必须参加的会议v必须处理的事件v相关的必要背景信息v日程安排3.管理层及业务层需求3.1销售部需求分析3.1.1销售部现有的组织结构3.1.2销售部的职责和主要业务·根据公司年度经营目标，制定销售计划；·根据市场信息，制定销售政策，促使销售目标的完成；·跟踪或开发新的客户需求；根据客户的要求，将公司与客户的合同或协