温州大学教师公寓物业管理投标书

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1、温州大学《教师公寓》物业管理投标书目录第一部分提高物业管理水平的整体设想与策划5第一章项目调研5第二章管理目标——构建“文化社区”5－、倡导“全员参与”的管理文化6二、推广“平等互动”的服务文化6三、营建“和睦亲善”的社区文化6四、塑造“亲和人文”的环境文化6第三章温州市诚信物业服务有限公司管理模式6第四章拟采取的管理服务措施7－、导入ISO9001质量管理体系7二、实施“质量、成本双否决”运作机制7三、建立“加油站式”的员工培训机制7四、倡导开放式的管理服务8五、构建服务平台——窑户服务中心8六、构建网络化的物流链——虚拟仓库8七、管理体系的全面整合和提升

2、9八、致力于共用设施、设备的循环改进9第五章管理目标及经营指标承诺9一、管理目标承诺9二、经营指标承诺10第二部分管理处管理模式、工作计划和物资装备10第一章管理模式10一、管理模式10二、温州大学《教师公寓》管理处组织架构11三、创建温州大学《教师公寓》有效的服务价值链11第二章工作计划12一、正常居住期工作计划12第三章管理处物资装备计划13一、物质装备计划13二、行政办公用品计划13三、维修工具计划14四、护卫、消防装备计划14第三部分管理人员的配备、培训、管理15第一章管理服务人员的配备15一、管理处人员配备15二、管理人员配备方案及岗位要求15三、

3、作业服务人员配备方案及要求16第二章管理服务人员的培训17－、培训工作的指导思想17二、培训系统的实施运作17三、培训内容及目标19四、管理人员培训计划21笫三章管理人员的管理22—、量才录用，培养提升22二、默契合作，充分授权22三、定期考核，绩效为本23四、奖惩严明，优胜劣汰23第四部分财务管理及经费收支测箅23第一章财务管理23—、财务管理模式23二、财务管理措施24三、管理服务费及代收代缴费的收取24四、维修基金的管理和使用24第二章日常物业管理经费收支测算25－、物业管理资金的筹措与使用25二、测算依据及说明25三、物业管理服务费标准的测算25四、

4、增收节支的措施27笫三章社区便民服务及特约服务28一、我们的服务思路28二、服务项目28第五部分日常管理31第一章业主入住31一、办理入住高效迅捷31二、入住期的便民服务措施31第二章二次装修管理32一、加强宣传，正确引导32二、严格审批，加强巡查32三、依法管理，以理服人32四、谨慎验收，不留隐患33第三章业主投诉处理33一、投诉受理33二、投诉处理33三、投诉回访33笫四章安全管理34－、治安形式分析34二、安全管理的措施及对策34第五章车辆及交通管理35一、对机动车辆的管理35二、对自行车的管理35笫六章消防管理35一、消防管理目标35二、加强消防教育

5、宣传和培训演练工作35三、加强二次装修的消防管理36四、建立温州大学《教师公寓》消防快速反应分队36第七章环境保护与管理37－、环境保护37二、环境管理37第八章裙楼商铺的管理38－、加强裙楼商铺的装修管理38二、加强裙楼商铺用房的管理，维持正常的经营秩序39笫六部分物业维修养护计划和实施39第一章物业维修养护管理39－、技术力量配备39二、基金使用39三、制度保证39四、建立和完善公用设施设备、共用部位的维修档案40第二章公用设施设备的维修养护40一、维修养护范围40二、公用设施设备日常管理及维护计划表40第三章共用部位的维修养护42－、维修养护范围42二

6、、共用部位维修养护计划表42第七部分社区文化建设43温州大学《教师公寓》物业管理投标书第一部分提高物业管理水平的整体设想与策划第一章项目调研【温州大学《教师公寓》位于温州市茶山高校园区东南侧。本项目建设用地面积1万平方米，项目总建筑面积约为2.5万平方米，其中：住宅建筑面积为2.3万平方米，公建（会所）建筑面积约为2000平方米。绿化率约18%，容积率约2.5，绿化面积约1800平方米。小区共设置2个出入口，均为人、车共行出入口，开放时间：24小时。停车场1个，占地面积500平方米。】为使日后的管理服务工作更加贴近温州市高校园区《教师公寓》的实际情况，我们数

7、次赴现场及长城地产集团总部调研，了解的基本情况如下：l公寓为小高层住宅，容积率较高，主推户型为面积适中的中小户型，业主数量相对较多，由此引发装修、停车、治安、消防、环境等管理项目所产生的问题多而复杂。物业管理企业来用何种管理方式，方可应付自如？l该项目从入伙期直至正常居住期，物业管理实施与周边施工（配套工程收尾及二期施工）长期并存，且入伙期业主入住集中、入住率高、入住快，管理压力较大。l据我们的研究分析，未来的业主以白领阶层的首次置业者及来深工作多年的工薪阶层为主。完全借助以往的运作模式来为这些中、青年家庭服务，能否满足他们的服务需求呢？让我们共同关注一下入

8、住人群的特点：l温州大学《教师公寓》未来的业主为温州