欢迎来到天天文库
浏览记录
ID:7837454
大小:38.91 KB
页数:4页
时间:2018-02-27
《中国电信话务员实习报告范文》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在应用文档-天天文库。
1、中国电信话务员实习报告范文我们在电信主要从事话务员的工作,但我只做了3次的话务员,我在电信实际做的是督导,这得感谢老师对我的信任,能让我能完全了解到这行业的全貌。我对这行业有个较为全面的接触,在实习报告时就把我自己工作下话务员,我们在益普索进行培训的时候,当时我的使用的软硬件都不是很好,但是和在电信的也是大同小异,先是电脑上登录上自己的工号,电脑自动打卡,也会把电话录音和问卷自动上传到服务器,所以在操作上是很简单的。我们在电信实习的时候大家在操作上主要出现的小问题是,不知道怎么查出预约的号码。由于软件本身的的缺陷,在设置预约电话号码的时候都喜欢把号码设置的很
2、长的时间,这样软件才不会自己打电话出去,但是很同学都不知道怎么把预约的检索出来,于是很多的预约电话都放弃了,这样对我们就太不利了,因为好不容易打通个电话,特别是仅通话的,由于使用者的原因的,号码质量不太好,好不容易打通一个却因为是对方正忙续约,但是确检不出来,让人遭实沮丧。在实习的第二天开始,第4页中国电信话务员实习报告范文我们在电信主要从事话务员的工作,但我只做了3次的话务员,我在电信实际做的是督导,这得感谢老师对我的信任,能让我能完全了解到这行业的全貌。我对这行业有个较为全面的接触,在实习报告时就把我自己工作下话务员,我们在益普索进行培训的时候,当时我的
3、使用的软硬件都不是很好,但是和在电信的也是大同小异,先是电脑上登录上自己的工号,电脑自动打卡,也会把电话录音和问卷自动上传到服务器,所以在操作上是很简单的。我们在电信实习的时候大家在操作上主要出现的小问题是,不知道怎么查出预约的号码。由于软件本身的的缺陷,在设置预约电话号码的时候都喜欢把号码设置的很长的时间,这样软件才不会自己打电话出去,但是很同学都不知道怎么把预约的检索出来,于是很多的预约电话都放弃了,这样对我们就太不利了,因为好不容易打通个电话,特别是仅通话的,由于使用者的原因的,号码质量不太好,好不容易打通一个却因为是对方正忙续约,但是确检不出来,让人
4、遭实沮丧。在实习的第二天开始,第4页中国电信话务员实习报告范文我们在电信主要从事话务员的工作,但我只做了3次的话务员,我在电信实际做的是督导,这得感谢老师对我的信任,能让我能完全了解到这行业的全貌。我对这行业有个较为全面的接触,在实习报告时就把我自己工作下话务员,我们在益普索进行培训的时候,当时我的使用的软硬件都不是很好,但是和在电信的也是大同小异,先是电脑上登录上自己的工号,电脑自动打卡,也会把电话录音和问卷自动上传到服务器,所以在操作上是很简单的。我们在电信实习的时候大家在操作上主要出现的小问题是,不知道怎么查出预约的号码。由于软件本身的的缺陷,在设置预
5、约电话号码的时候都喜欢把号码设置的很长的时间,这样软件才不会自己打电话出去,但是很同学都不知道怎么把预约的检索出来,于是很多的预约电话都放弃了,这样对我们就太不利了,因为好不容易打通个电话,特别是仅通话的,由于使用者的原因的,号码质量不太好,好不容易打通一个却因为是对方正忙续约,但是确检不出来,让人遭实沮丧。在实习的第二天开始,第4页我就开始做现场的督导,这个工作看似很轻松,但是确需要的去走动,需要关心每个同学的状况,帮助他们克服心理的障碍,有时有些同学打了很久没有打通一个电话,所以心理都很烦躁,这个时候就需要现场的督导给鼓鼓劲,有时候同学们被骂了,心理很不
6、爽,他很需要给朋友谈谈,但是大家都在打电话,所以他最好的倾诉就是现场督导,所以督导另一个做用就是就是做同学们的心理辅导,当看见同学们疲惫的时候,应当主动找他谈谈,勉励他继续加油,但在实习中还是有个别的同学还有不自觉,做事的时候不认真,而我在工作中最棘手的也是这种情况,怎么在不在伤害同学感情,保证整组人的效率呢?我想了一个办法,平时不停的在那些不认真的面前走来走去,形成一种压力,让他自己感到不好意思自觉的工作,但是还是有些死油条,一般的方法不是很奏效,那就需要更好的方法,有时看他玩的时候,可以走上前,轻声问他是不是有什么问题,瞬时对方就会很不好意思,大部分都会
7、自觉开始工作。当然我们不能光是一味的追求效率,组员的身体还是很好的,俗话说的好,身体是革命的本钱,组员有时有感冒,身体不好时,作为一个现场督导,可以关心下他,为他打点水,做一些力所能及的事,以后工作也好做,让每个组员感受到自己是被关心的,工作时就更好做了。上面说的还都是前台的工作,我在电信还有幸接触到后台的操作,当每位同学完成一份成功问卷的时候,问卷中难免还是存在一些瑕疵,如果把问卷看做产品,怎么控制质量呢?这就是QC的主要工作,但具体是怎么操作的呢?首先我们会登录一个督导员的账号,这时我们就可以将同学做的问卷和录音调出来,然后就可以跟着录音将问卷看完,有时
8、候有些同学由于电脑自身的原因没有上传成功,我们就需要
此文档下载收益归作者所有