优秀管理者的四项修炼（PPT99页）

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1、卓有成效管理者的4项修炼卓有成效管理者的4项修炼转换角色用人所长理性决策有效沟通修炼1：转换角色例：W君W君是一个非常成功的销售人员，一年前被提升为办事处主管，负责管理销售人员。被提拔为办事处主管，他认为是自己的努力工作得到了领导的认可。他暗下决心一定要发扬这些好的传统，为公司多做贡献。在接下来的时间里，他更加发奋工作，事必躬亲，办事处90%的项目是他亲自抓的。每次抓项目，他都根据以前当销售人员的成功作法，在脑子里分析一下该项目成功的关键因素，以及需要公司内部哪些资源支持，然后身先士卒，并要求下属作为资源积极配合他“攻项目”。然而，他的下属普遍反映，他们在工作时没有多大的责任感，除了每天无目标

2、地跑龙套以外，除了没完没了地被批评外，没有任何成就感，办公场所混乱，人员忙闲不均。新来的员工没人答理，思想混乱，相互之间摩擦时有发生。有关领导于是找W君谈话，请他注意下属们的感受，注意调动他们的积极性。又经过半年的努力，他对影响别人去做好工作仍然没有起色。到头来在公司的帮助下，他又去搞销售工作。例：W君管理者与非管理者的根本差别？什么是管理？管理者与非管理者的根本差别在于管理者必须通过别人（尤其是下属）来完成任务，达到目标。因此，通过别人完成任务是一个管理者的核心职责。管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有成效的过程。管理追求“效率”和“效果”手段：效率结果：效果资源利用目标实现低浪费

3、高成就目标管理者从事的主要活动计划确定目标，制定战略，以及开发分计划以协调活动组织决定需要做什么，怎么做，由谁去做领导指导和激励所有参与者以及解决冲突控制对活动进行监控以确保其按计划完成导致实现组织目标不同层次管理者每种职能的时间分布基层管理者中层管理者高层管理者个人素质的“冰山模型”知识技能自我意识动机心理类型知识：在一个特定领域所获取的信息技能：通过运用知识所表现出来的行为自我意识：态度、价值观以及自我形象动机：驱动行为的深层次需要心理类型：感知事物与思考问题的特定倾向测试：动机结构（10分钟）成就动机（需要）追求卓越，实现目标，争取成功的内驱力。渴求把事情做得完美追求个人的成就感而不是成

4、功之后所带来的奖励个人能够为解决问题的方法承担责任喜欢设置具有适度挑战性的目标希望得到有关工作绩效的及时明确的反馈信息影响或控制他人的欲望。喜欢承担责任喜欢竞争性和重视地位的环境关心威望和获得对其他人的影响力权力动机（需要）建立友好和亲密的人际关系的欲望。渴望友谊喜欢合作而不是竞争的环境渴望彼此良好的沟通和相互理解亲和动机（需要）管理者职业动机模型成就高中亲和权力管理行为与管理业绩管理者的业绩受管理行为的直接影响（管理者对下属工作的影响是通过其行为，而不是通过想法和愿望实现的。想法和愿望与行为之间往往存在差距）。改进管理的直接途径是调整管理行为。管理行为下属行为管理业绩组织绩效模拟体验活动：筑

5、塔工程本项活动的目的是对管理者和下属在模拟活动中的行为互动和相应的结果进行归纳总结，认识管理者行为对下属的影响及管理者行为与管理业绩之间的关系。每组确定一个经理，其他人为组员活动共分三回合，每回合中：1、3分钟规划期2、规划期结束后，经理报告该回合中，本组计划建成的塔的高度3、5分钟建塔4、高度测量塔的计划高度与实际高度若相差达到3厘米，则本回合小组的成绩为实际高度的80%三回合总高度最高的小组为获胜组筑塔工程活动分析的要点对活动进行分析时，重点放在：在每一回合的计划期和施工期内，管理者表现出哪些对下属的工作，对实现团体目标起到促进作用的行为？在每一回合的计划期和施工期内，管理者表现出哪些对下

6、属的工作，对实现团体目标起到阻碍作用的行为？根据每个行为的作用，判断它属于管理职能中的哪一种？在每一个行为后面，管理者当时的想法是什么？管理者的每一个行为，当时引发下属什么样的感受？如果有机会再做一次，可以做哪些具体的改进？活动总结（10分钟）促进行为：计划期/施工期阻碍行为：计划期/施工期行为描述及促进作用想法（管理者）/感受（下属）四种管理职能之一可以做哪些改进行为描述及阻碍作用想法（管理者）/感受（下属）四种管理职能之一可以做哪些改进调整管理行为，改进管理业绩选择需要调整的具体行为时，要考虑：时效性：马上就能做的行为经常性：在实际工作中经常要用到的行为实际性：与自己在管理中所面临的问题直

7、接相关，行为调整能对他人行为和工作业绩产生可以客观衡量的影响重要性：行为调整所带来的正面影响最大现实性：能够被当前的组织文化和氛围所容忍修炼2：用人所长“着眼长处”的用人思维卓有成效的管理者懂得如何充分发挥人的一切优势。他知道如果抓住缺点和短处不放是干不成任何事情的。---彼得.德鲁克个性类型外显内敛支配随和表现型控制型分析型友善型控制型所谈论的：成果、产量、成就、权威、能力、控制、领导、获胜行为