2017年管理技能培训课程心得体会范文

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1、2017年管理技能培训课程心得体会范文参加完两天的管理技能培训课程，收获颇丰。虽然都是一些基本的管理技能，但是很大程度上而言，基本的就是根本的。按照课程的框架，记录一下自己的心得。一、关于管理和管理者关于管理：管理就是界定企业的使命关于管理者：在一个现在组织里，如果一位知识工作者能够凭借其职位和知识，对该组织负有贡献的责任，因而能实质地影响该组织的经营能力以达成的成果，那么他就是一位管理者。关于效率与效果：1、效率：正确的做事CPM,PERTWBS,KPI,BSCPDCA5W2HS.P.预测--fsIr.--滚动计划法360度MB0PEST5FORCE注：技

2、术只能用来解决效率问题，但解决不了效果问题。效果的问题只能通过管理者的沟通行为来解决三、关于行动和检查1、笔记救火不是一个有效的管理方法。对组织资源的占用;降低整个部门的工作效率;容易养成修补的工作习惯。管理好的企业总是单调无味，没有任何激动人心的事件。那是因为凡是可能发生的危机早已预见，并已将它们转化为例行作业了。避免频繁的救火：凡是以预计则不劳;科学周密的计划;关键项目要有应急预案;严格过程控制，防微杜渐;加强自我的时间管理。分清事情的重要性和紧急性。先做重要而紧急的第5页2、心得关于顾客抱怨：顾客抱怨是表面现象，根本在于产品质量、服务质量、员工满意度。

3、我们重视产品和服务质量，却很少重视员工满意度。客户满意度背后在很大程度上由员工的满意度进行支撑。案例：海底捞火锅。把事情分为三类：必须亲自做的、可以做的、别人做的。日清管理集中精力处理问题，效率远高于零散的处理问题。每次做一件事情效率最高。要学会拒绝干扰，尤其是拒绝上级的干扰。当然，要注意技巧。时间管理的本质不是管理时间，而是管理消耗时间的事情，是自我的管理。做时间主人而非奴隶。把员工培养成优秀的人，强将手下无弱兵。管理体系越完备，容易让管理者关注内部的持续改进，但忽略了外部。军队的执行力之强，关键在于布置了检查。对于下属而言，他们关心的是领导要检查的事情而

4、不是领导说过的事情。对于这种情况，有规律性的随机抽查是很好的管理方法。但必须要有规律!检查和反馈的目的在于改进，而不是挑毛病。目的在于帮助员工成长，为员工提供改善工作的信息。慎用惩罚，不要把惩罚与绩效结合太紧，否则适得其反。管理三重境界：不知己不知时--知时但不知己--知己知时。知道那些时间是归属与自己支配的。紧迫感不等于效率由简入奢易，由奢入简难。从重要的事情开始做，而不是从自己喜欢的事情开始做。按照重要性排序，而不是按照喜好排序。一次性把事情做到位，避免修补，产生胶水效应第5页四、关于授权1、笔记授权的好处：1、对领导：有效利用时间和精力，提高团队效能和

5、领导力;2、对员工：提高解决问题和决策能力，更多的职业发展空间;3、对组织：最佳利用人力资源，提高组织的绩效。领导者为什么不授权：1、缺乏信任;2、领导者自己可以更快更好的完成工作;3、不愿意冒授权的风险;4、没有合适的人选;5、不知道怎么授权或者没有意识到授权的重要性;6、缺乏自信;7、过大的权力欲望和控制欲望不宜授权的任务：1、不可替代的任务;2、时间紧迫的任务;3、没有人选的任务;4、风险太大的任务。宜授权的任务：1、员工易上手的任务;2、领导者很熟悉的任务;3、目标较为明确的任务。绩效=能力意愿授权的七大原则：1、权利要与责任相符，避免下级有责无权;

6、2、授权要有层次，避免越级授权;3、授权要给予适当协助，避免放任自流;4、授权要注意节奏，避免授权速度太快;第5页5、授权要避免你授权，逆授权往往是由于不放心下属工作引起的6.跟上司沟通，一定要提供备选方案。老板要的永远不是问题，而是如何解决7.拒绝上司的不合理的工作安排要有理有据。也要注意选择场合，明白领导的底线是什么，分清什么事情可以拒绝什么事情万万不能拒绝，注意表现自己工作能力的技巧。九、培训员工1、笔记如何培养优秀员工?优秀员工来自于：STAR--STANDARDS标准+TRAINING培训+ASSESSMENT评估+RECOGNITION认可在实践

7、中学到的东西是最宝贵的，也是最深刻的培训应以绩效评价和绩效目标作为依据，并结合员工的实际情况KASH培训法则：KNOWLEDGE知识+ATTITUDE态度+SKILL技能+HABITS习惯技术培训的五个步骤：描述每一个步骤--演示过程--要求提问--让员工演示过程--让员工教授过程管理者对员工发展负有责任!提高员工技能和团队的手段，绝非仅仅是人力资源部门的事情下级素质低不是你的责任，但不能提高下级的素质就是你的责任。2、心得培训员工中极为核心和关键的是，在培训前首先要设立标准招聘时找到价值观相同的人，能避免很多培训和节省管理成本十、总结第5页1.管理者要从改

8、变自己开始!一位主教的墓志铭：年轻时，我希望有能力改