商场流程

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1、商场工作流程一、启、封店流程目的：商场统一管理要求，保障商场商品安全，规范启、封店程序，特制订此流程。启店流程1、启店时间：上午8:50(当班总值、工程部、保安部、夜值人员）2、由保安部、物业部、工程部当天总值班，开启员工通道总入口；3、9:05全体员工到操场集中（商场正大门处早操及晨会）物业部、商场保安部、工程部、当天总值开启一楼侧门（保安及轮值员工留守，开启一楼通道照明）4、9:05分—9:20分商场启店人员汇同物业人员进行物业交接。5、进入商场顺序：9:20分一楼员工列队从一楼侧门进入商场后，关闭

2、侧门。9:20分—9:30分工程部、保安部、当天总值，依次开放（四、三、二楼）员工通道，员工依顺序列队进入商场。9:30分—9:50分进行各楼层早会及柜物、清洁、业前准备。6、9:30分—9:40分收银员到金库领取箱包。7、9:40分—9:50分收银员依次由保安、总值护送到岗。8、9:50分—9:55分整理清专柜，按指定位置准备迎宾。9、9:50分当日总值、保安部依次开放（四、三、二楼）金格及安全通道（留守金格通道）。10、9:55分全体工作人员在指定位置迎宾（迎宾曲播放）。11、10:00分开启商场主

3、大门及侧门启店流程结束封店流程1、每晚21:20店内送宾曲及广播开始播放。2、每晚21:20关闭F1收银系统，封店人员开始巡查F1，封闭F1下行扶梯，保留上行扶梯。21:30关闭观光电梯。3、每晚21:40关闭F2收银系统，封店人员开始巡查F2，封闭闭F2下行扶梯，保留上行扶梯。4、每晚21:50关闭F3收银系统，封店人员开始巡查F3，封闭F3下行扶梯，保留上行扶梯。5、每晚22:00关闭F4收银系统，封店人员开始巡查F4，全部当班收银员钱箱入库。6、22:10保安部、工程部、夜值人员汇同值班楼层管理人

4、员巡查完毕，封闭员工通道物业交接。注：如特殊情况需提前启店或晚封店，将另行通知启店和封店时间。团购客户服务流程1、单笔金额达到商场规定的大客户标准。2、公司组织的团购单位或人群。3、到商场后，专柜员工接待，认真讲解商品，帮助顾客挑选，复核价格。4、在顾客挑选完毕后，了解顾客的真实意见，真实汇报到商管部。5、商管部接汇报后，派楼层经理级上员工跟顾客进行交流及做出决定。6、当日内，不能成交的客户由楼层经理协助货品数多的专柜，跟踪销售至结果。7、按照顾客接受的方式，促成单据成交，避免销售流失，提升销售业绩。8

5、、专柜人员在接到商场授权下带顾客办理销售单据，按顾客要求装商品。9、做好顾客跟踪维护工作。(每月、国家法定节日、顾客生日等）能得到的信息给予顾客慰问并了解顾客的需求。严禁员工或专柜带到大宗客户隐瞒不上报，如被查出或被他人举报，查实后，对当事员工或专柜给予严惩，并以密名方式重奖举报者。盘点流程1、定于每月最后一周的星期一对商品进行全面盘点。2、盘点日前一天营业结束时，货品部必须把进、退货单据录入及审核完毕；结算专管必须打印空白盘点表交给本楼层经理。3、各专柜在盘点之前需对商品进行整理，以便各楼层经理组织本

6、楼层专柜的交叉盘点。4、盘点日全体员工早上8：30到岗，10：30盘点结束。5、每月由财务部组织公司后勤部门对抽盘柜组进行监盘。6、盘点结束后，柜组及货品部方可进行进、退货业务；各专柜把盘点表签字后交到各楼层结算专管处，由结算专管和财务人员在ERP系统中进行实盘数的核查。若出现实物与ERP系统库存数不一致的退回专柜，由财务人员参与专柜再次进行核盘；核盘后仍不一致的，由专柜提交差异说明，楼层经理确认签字后财务部进行库存数的调整。7、当月盘点表由各楼层专管报送供应商。8、专柜盘点失误处理规定9、所有与盘点工

7、作相关人员由于工作马虎、违规操作等原因产生工作失误将按规定给与罚款并在公司内部通报批评。10、失误次数罚款金额(元)备注：2次以下（含2次）20元查明失误原因，追究相关责任人。3次-5次（含5次）50元查明失误原因，追究相关责任人。6次以上100元除名处理程序：由各楼层经理按处罚标准开罚款通知单，被罚款人持通知单到财务部交罚款，财务收款后在罚款通知单上签字注明罚款已收，被罚款人再将罚款通知单交回楼层经理。员工举报流程1、员工举报他人情况有：员工在当班中发现其他当班员工严重违反日常工作流程操作的。员工发现

8、当班员工有违反财务管理制度的。员工发现其他人员（含顾客）有偷盗情节的。员工发现有不明物体或安全隐患存在的。员工发现他人议论、传播、及做出有损商场、个人的事件。2、员工发现后，第一时间上报本楼层经理，如楼层经理有违规嫌疑的可越级上报，最终至公司总经办。3、当了解事实真相属实后，将给予违反人员严厉处罚，如情节严重者，危害商场安全，影响正常营业的，当事人赔偿损失，追加其刑事责任。4、处罚过后，对举报员工进行密名奖励。违反财务制度或安全隐患的问题，