30个必须知道的可用性问题

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1、你不必在每件事情上取得别人的同意。作为一个专业的Web开发人，你是你访客爱好和需求的倡导者；你必须坚持你对良好的用户体验的理解，确保在复杂的网站架构下你的访客仍可能找到他们的路径。这意味着在与用户和同事讨论时，你必须能够坚持你的立场，有效地传达自己的想法。事实上，你的工作就是妥协处理错误的思想和误导的概念，而不是盲从它们。在这种境况下，没有任何东西可以帮助你，除了和你工作中根本问题相关的深刻知识。但是，即使你知道这些知识，重要的是你还要知道如何称呼这些概念，如何在讨论中用到它们。此外，准备一些你可能需要的准确术语在手边作为论据，对你的

2、讨论也是有帮助的。在这篇文章，我们陈述了30个通常被遗忘、忽略和误解的重要的可用性问题、术语、规则和原则。可读性(readability)和易读性(legibility)有什么区别？究竟80/20和帕累托原则是什么意思？扫雷与满意度是什么意思？逐步强化和优雅降级又是什么？OK，是时候深入了。  可用性：规则和原则7±2原则由于人类大脑处理信息的能力有限，它会将复杂信息划分成块和小的单元。根据乔治A米勒（GeorgeA.Miller）的研究，人类短期记忆一般一次只能记住5-9个事物。这一事实经常被用来作为限制导航菜单选项到7个的论据；然

3、而关于神奇的“7，加2或者减2”还是引起了激烈的讨论。因此目前还不清楚是否7±2原则能、可能或应该应用到web中。米勒的研究2秒原则一个松散的原则，即用户没有必要对某些系统响应等待2秒以上的时间，比如应用程序转换和开始的响应时间。选择2秒有点武断，但确是一个合理的数量级。可靠的原则就是：用户等待时间越少，用户体验越好。[可用性优先]3次点击原则根据这个原则，如果用户在3次点击中无法找到信息和完成网站功能时，用户就会停止使用这个网站。换句话说，这个原则强调明确的导航，逻辑架构和后续站点的层次结构。在大多数情况下，点击的次数是无关紧要的；

4、真正重要的是，游客总是能知道他们现在在哪，他们去过哪，他们接着将会去哪。如果用户感觉他们对该系统如何运作有个充分的了解的话，甚至10次点击，用户都会觉得OK。80/20原则（帕累托原则）帕累托原则（也被称为重要少数法则和因素稀疏原则）指出，80%的效应来自20%的原因。这是商业中的基本经验法则（“80%的销售额来自20%的顾客”），但也可以应用于设计和可用性。举例来说，我们可以通过确定那些贡献80%利润的20％的用户、客户、活动、产品或程序，并最大限度地注意对他们适用，来显著提高效应。[帕累托原则在维基百科]8个接口设计的金科玉律作为

5、接口设计研究的成果，BenShneiderman提出并收集了一些从经验中启发而来，适用于大多数交互系统的原则。这些原则适用于用户接口设计，也适用于网页设计。1.争取保持一致性2.为老用户提供可用的快捷方式3.提供有益的反馈4.设计结束功能的对话框5.提供简单的错误处理6.允许简单的逆转功能7.提供控制感。支持内部控制点8.减少短期记忆您可以在维基百科：Shneiderman的规则设计中了解更多关于设计中的Shneiderman规则。费茨定律由保罗费茨（PaulFitts）发表于1954年，费茨定律模拟了人类活动，以目标距离和目标规模大

6、小为函数，预测了迅速移动到目标区所需时间。该法通常应用到鼠标的移动，访客就必须从A点移动到B点。例如，这个规则对于如何放置内容区域，以更实用的方式，最大化内容可及性和提高内容点击率，是非常重要的。倒金字塔倒金字塔是一种在文章开头表达总结文字的写作风格。这种方式使用了新闻业中著名的“瀑布效应”，新闻作者试图让他们的读者即时知道他们的报道的主题。文章以总结开头，接着是关键点，最后那些次要的细节，如背景资料。由于网络用户需要即时的满足，这种倒金字塔写作风格，对于网络写作和更好的用户体验是非常重要的。就像尼尔森的支持满意网络用户不喜欢用最佳方

7、式找到他们寻找的信息。他们对最合理和最健全的解决问题方案不感兴趣。相反，他们永远扫描他们认为“足够好”的quick'n'dirty解决方案。在网络中，这种方式准确地描述了用户的满意：用户使用一个“足够好”的方案解决问题——即时在长远看来一些替代方案能够更好地满足他们的要求。[界面设计] 可用性背后的心理学   婴儿鸭综合症婴儿鸭综合症描述了游客倾向忠于他们记住的最初设计，并且通过与最初设计的相似度来判断其他的设计。其结果是，用户通常倾向于那些与他们记住的最初设计相类似的设计，不喜欢陌生的系统。这些可用性问题是很多系统重新设计时存在的：

8、用户，习惯了以前的设计，对新的网站架构会感到不舒服，他们必须找到自己的方式去使用网站。无视广告网络用户具有忽视一切看起来像广告的东西，有趣的是，他们非常擅于这。虽然广告是被注意到了，但几乎一直是被忽略的。由于用户已经为网