DB61∕T 1460-2021 养老机构服务礼仪规范(陕西省)（7页）

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1、DB61/T1460—2021目次前言.....................................................................................................................................................................II1范围..........................................................................................

2、.......................................................................12规范性引用文件.............................................................................................................................................13术语和定义...................................................

3、..................................................................................................14基本要求.........................................................................................................................................................15仪容仪表................

4、.........................................................................................................................................16行为举止........................................................................................................................................

5、.................17文明用语.........................................................................................................................................................2IDB61/T1460—2021前言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件由陕西省养老服务标准化技术委员会提出。本文件由陕西省民政厅归口

6、。本文件主要起草单位：西安市阎良区德瑞养老院、西安市阎良区民政局、陕西省标准化研究院。本文件起草人：管学军、王瑞、苗杰、雍梦婷、陈建龙、吴涛。本文件由陕西省养老服务标准化技术委员会解释。本文件为首次发布。联系信息如下：单位：西安市阎良区德瑞养老院电话：029-81667288地址：西安市阎良区人民路东端路南区养老中心邮编：710089IIDB61/T1460—2021养老机构服务礼仪规范1范围本文件规定了养老机构服务礼仪的基本要求、仪容仪表、行为举止、文明用语等内容。本文件适用于陕西省养老机构。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成

7、本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。本文件无规范性引用文件。3术语和定义本文件无术语和定义。4基本要求4.1养老机构应根据服务内容并结合岗位需要，制定礼仪规范。4.2服务人员应遵守职业道德，具有良好的职业素养。4.3服务人员上岗前应接受有关服务礼仪的岗前培训。4.4服务人员在工作期间应着工装，佩戴工牌。4.5服务人员应精神饱满、面带微笑、态度和蔼、举止得体、不卑不亢。4.6工作期间宜使用普通话，交谈时使用文明用语，保持适当距离，耐心倾听。4.7工作

8、期间应做到走路轻、说话轻、操作轻。4.8上岗前和在岗期间不应食用有刺激性气味的食物。5仪容仪表