安全文明操作制度

《安全文明操作制度》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、安全文明操作制度运行管理服务理念一、服务质量方针1、科学规范的管理2、高效精细的服务3、安全舒适的环境4、持续改进的追求二、员工行为准则1、诚恳勤奋做人2、踏实高效做事三、企业管理理念1、立足平凡、追求卓越四、服务宗旨1、因为专业，所以放心。2、因为科学，所以安心。3、因因为勤奋，所以舒心。4、为精细，所以省心。5、因为坚持，所以称心。基本原则：1、业主是我们的“上帝”，需要我们用心去服务。2、文明工作是我们与业主沟通的一种重要方式，通过它可以拉近与业主的距离。3、文明用语讲得好坏，是否能收到满意的效果，语气尤为重要。4、中国人的语言丰富多彩，不同的语气产生的效果是截然

2、不同的；语气的高、低、软、硬都非常关键，表达的意思只可意会不可言传；语气的高、低、软、硬与人的面部表情是息息相关的。我们作为运行管理人员，需要用怎样的语气来讲文明用语，从中找出立足点，让我们以满足业主的需求为出发点，大胆加强文明语言技巧，将文明操作用语贴近客户的需求。以此提高我们的服务质量、树立品牌形象。日常行为规范岗位规范：（一）、上班时：1、工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。2、工作部署完毕应立即行动，有临时交待的其它任务也应积极完成。3、工作中不扯闲话、不吃零食，不在办公室抽烟，不串岗。4、办公桌面要保持整齐、干净，文件要归档；地面也要保持清洁。5、离开自

3、己的座位时要整理桌子，知会同事：“告诉来访人员，主人未远离”。6、长时间离开岗位时,可能会有电话或客人,事先应拜托给上司或同事，并电话告知来访人员：“主人已外出”。7、工作时间需要上网时，不做与工作无关的事情。8、不打私人电话。不从事与本职工作无关的私人事务。9、在办公室内保持安静，不要在走廊内大声喧哗。9、要坐有坐相、站有站相；举止自然大方、不矫揉造作；走路步伐有力，无紧急情况不要奔跑。（二）、下班时：1、下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位。2、考虑好第二天的任务,并记录在本子上。3、关好所有用电设备电源,锁好门窗。4、需要加班时,走时要查看是否有

4、人在公司；无人时，要检查下公司的门窗、电源等，确保无误，方可离开。（三）、工作方法、态度：1、接受上级指示时,要深刻领会意图；虚心听上司说话，有疑点必须提问。2、指示重复的时候，首先从最高上司的指示开始实行。3、遵守上司指示的方法和顺序，或视工作的目的而定。4、实行决定的方案时,需要别的部门的人协助时,要事先进行联络。5、工作经过和结果必须向上司报告。6、工作到了期限不能完成时,要马上向上司报告,请求如下提示。7、任务实施时,遇到疑问要和上司商量。8、汇报工作时，要根据事实发表自己的意见，不得弄虚作假推脱责任或挟私报复陷害他人。9、工作受挫的时候，要虚心接受意见和批评；

5、认真总结，相同的失败不能有第二次；不能失去信心、不要逃避责任。10、同事之间相处要和睦、相互理解、信任；对上司要尊敬。11、同事之间互相交谈时要使用文明用语，要虚心、耐心，乐于助人。服务窗口工作规范1、办公桌面要保持整齐、干净，文件要归档；地面也要保持清洁。2、办公地点指示标识要清楚，工作流程、收费明细都要公示在服务窗口；公开公正地按照流程办理。3、做好公司形象的维护和宣传工作，以防有人恶意利用我们的名义混淆业主。4、维修人员上门服务、前台人员收费等与客户切身利益密切相关的，都要详细印制宣传单，并发放客户了解，监督我们工作。5、客户投诉问题要设定人员受理，要高度重视，查

6、找原因，及时处理。维修人员上门维修行为准则1、应该与客户约定时间及时上门，要保持良好的精神面貌。2、上门维修人员必须统一穿公司发放的工作服，并佩戴工作牌。3、进门时应该戴上自己事先备好的鞋套；安装、维修过程中应该使用垫布、盖布等，尽量避免弄脏、弄乱客户家里的地板、墙面等。4、尽量避免在客户家喝水、吃东西；不应在客户家吸烟、大声喧哗、乱踩桌凳等；不经客户同意不应该随意移动家具等。5、维修完毕应帮助客户使环境恢复原貌（打扫卫生、家具恢复位置等）。6、应体谅客户的心情，态度要诚恳，服务要有耐心。7、根据需要为客户讲解使用常识及注意事项，视情况向客户提出合理建议。办公环境、宿舍

7、环境管理规范（一）、办公环境管理：目的：创造干净、整洁、井然有序、舒心怡人的办公环境，提高精神文明建设。管理内容：1、运管主任负责制定值日表，各员工按次序分别对公共区域进行清扫，个人办公区域由各自负责整理；运管主任检查清扫结果。2、办公用品（笔筒等）摆放整齐、美观；办公桌、地面、窗台干净、无污垢；电器设备（电话、电灯、电脑、饮水机等）整洁。3、办公场所严禁吸烟、随地吐痰、乱扔纸屑。4、办公桌内要整理保证干净、无异物、无异味。5、出差人员要将桌上物品收拾好。6、上班时间服装要整洁，个人衣物要勤换洗，无异味、干净、整洁。7、下班后要将办公用品