某咨询周彦平业务流程重组案例解读

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1、和君创业管理咨询有限公司H&JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGCO.,LTD.机密业务流程重组案例解读副总经理资深咨询师周彦平目录1.业务流程重组的产生背景2.业务流程重组的相关概念3.业务流程重组的案例解读和君创业管理咨询有限公司H&JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGCO.,LTD.企业经营的环境、困境和原因市场成熟度全球竞争产业整合资源竞争技术升级环境已发生了巨大的变化消费者理性企业的困境企业从满足客户需要，向与竞争对手争夺客户转变顾客公司竞争对手企业产生困境的主要原因销售重心

2、降低争夺客户剧烈本钱费用趋高利润空间锐减依赖现金流量战略目标不明部门和流程分割组织系统失效感觉、经验和悟性管理依靠权威分配目标任务注重结果、事后找过失变是永恒的主题持续进步维持平衡影响组织局部贯穿于正常结构与过程新技术产品改进突破框架达到新平衡转变整个组织创立新的结构和管理突破性技术新产品创造新市场渐进式变革剧烈式变革业务流程重组是3C环境下的重要管理思想业务流程重组是过去八十年最重要的管理思想之一业务流程重组〔Business Process Reengineering简称BRP〕源于MIT的一项研究----?20世纪90年代的

3、管理?〔1984－1989年〕基于以“3C〞〔顾客､竞争和变化〕为特征的三股力量对企业的影响日益增大“科层制管理〞不再适应企业的开展。借助计算机及其信息技术带来的革命性影响为企业管理指明方向。业务流程重组的代表人物迈克尔·哈默〔MichaelHammer,1948-〕美国麻省理工学院计算机学教授企业重组理论和过程中心论的创始者。1996年被?时代?杂志评为美国最具影响力的25人之一。詹姆斯·钱皮〔JamesChampy,1948-〕美国马萨诸塞州坎布里奇CSC指数公司的董事长。企业再造思想的主要权威人士。业务流程重组的代表著作?再造

4、工作：不是自动化改造而是推倒重来??企业再造：经营革命的宣言?，1993年出版?再造革命手册?，1995年出版?超越企业再造：过程中心组织对工作和生活的改变?1995年目录1.业务流程重组的产生背景2.业务流程重组的相关概念3.业务流程重组的案例解读和君创业管理咨询有限公司H&JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGCO.,LTD.什么是流程名家对流程的定义Ｍ.哈默：把一个或多个输入转化为对顾客有用的输出的活动。Ｔ.H.达文波特：一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。Ａ.L.斯

5、切尔：在特定时间产生特定输出的一系列客户、供给商关系。Ｈ.J.约瀚逊：把输入转化为输出的一系列相关活动的结合，它增加输入的价值并创造出对接受者更为有效的输出。流程流程是按先后排列或并行的一整套活动或任务，它们基于指令完成特定的工作。这些工作将输入的指令转变为一个或多个输出的结果，从而到达共同的目的。它关心谁做了什么事，产生了什么结果，传递了什么信息给谁。流程与ISO9000关系ISO9000强调的是质量的标准化；流程管理是强调流程的建立和优化。ISO9000：一个流程就是一组将输入转化为输出的活动进程。在优化的流程上建立标准。标准不

6、是一成不变的，管理标准平稳运营一段时间后，当环境变化是需要对流程进行系统的改进，然后再建立新的标准。流程的特点和功能流程的特点：目标性：有明确的输出〔目标或任务〕整体性：至少两个活动组成动态性：由一个活动到另一个活动结构性：串联、并联、反响流程的功能：展示活动间的关系实现分工的一体化标明任务完成的时间与阶段界定活动的执行者和接受者及其相互关系流程的要素工作工作指通过一系列活动构成的流程而形成的一定的结果。工作是可以分解的。活动活动指变换〔输入、处理、输出等〕。复杂的活动本身就是一个流程，流程于活动是相对的。动作单个运动或运动方式。动

7、作不可分；动作有始有终；动作不完整性。主体明确。流程的类型按流程性质划分战略流程营运流程支持流程按流程对象划分实物流程信息流程按组织范围划分个人间流程部门间流程组织间流程按流程结构划分串联并联反响流程战略规划/综合方案财务管理/人力资源管理/质量管理IT系统支撑客户供应商生产方案编制原料采购采购接收生产作业库存调拨销售发运物料内部配送潜在客户与销售时机管理销售签定与衔接市场分析与销售预测售后效劳品牌规划市场调研构思处理试销上市推广评估调整概念论证试制调整营销筹划技术设计企业目标流程总图(例如)业务流程重组的根本概念概念业务流程重组“

8、是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建〞，其目的是“在本钱，质量，效劳和速度等方面取得显著的改善，〞使得企业能最大限度地适应以“顾客、竞争、变化、为特征的现代企业经营环境。打破“假设〞追求系统效率案例：美容美发店的流程再造客户接待