专卖店员工销售效劳流程标准

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1、专卖店员工销售效劳流程标准1.目的：使专卖店销售人员在零售销售进程中熟练把握销售效劳流程，成立标准了销售人员在销售效劳进程中的日常行为标准化和技术，使销售人员能够更好的效劳于顾客，树立公司特色效劳，最终达到展现公司良好效劳形象，提高专卖店经营质量的目的。.1上班期间，必需穿着公司规定的统一工装。2维持工装整洁，无异味、无污点、无线头，领口、袖口无磨损、熨烫平整、钮扣齐全1穿低跟黑颜色的皮鞋或布鞋，维持干净、光亮，鞋跟和鞋底完好；每日上班前检查皮鞋是不是擦亮，布鞋是不是干净；2.在左胸上方佩带本人胸牌，胸牌要维持清洁、端正3.被禁止的着装行为：1工作时刻不着工装，不按要求佩带、遮挡或涂

2、改工牌。2佩带叮看成响、耀眼或分散他人注意力的首饰；4.统一的员工形象标准：统一的形象标准：1.女员工发型整齐，不披头散发，可化淡雅的职业妆；2.维持头部的干净，无头屑；3.脸部清洁，维持个人卫生，躯体不带有异味。指甲干净，不留长指甲，不涂有色指甲油。1.上班期间，牙齿干净，口气清新（无异味），不吃产生口腔异味的食物；2.眼镜适合，镜片干净，胸前不挂眼镜；统一的行为形象标准：1站立标准:A.躯体站直，抬头挺胸，两臂自然下垂，双手自然交叉于体前，脚维持安静。B.不倚不靠，不东张西望；2走姿：A.要求注重稳重与干炼，头部要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以躯体为中心前后摆

3、动。行走时，应伸直膝盖。A.女士步幅以一脚距离为宜。3引导手势：A.手势的标准标准是：五指伸直并拢，腕关节伸直，手与前臂形成直线。B.迎接宾客做“请往前走”手势时，其动作要领是：站成右丁字步，左手下垂，右手从腹前抬起向右横摆到躯体的右前方。5.1.禁止的形象：1被禁止的外表形象A.浓妆艳抹、染色彩艳丽的头发，涂颜色夸张的口红和指甲油,佩带过耳的耳坠，佩带奇异、夸张的首饰；B.衣冠不整，头发蓬乱，留长指甲；2被禁止的行为形象A.站立时来回移动脚，垂头、晃动躯体，两臂抱胸；B.行走时脚步拖沓，声音太大，步履繁重，迟缓；C.不利用禁忌手势；3被禁止的表情形象A.交谈时表情呆板，张大嘴打哈欠

4、，或手势过量，目光游离不定；B.手指着他人说话；C.手指不断地敲东西，玩弄笔、钥匙链等小物件，玩弄手指或咬指甲；D.当众梳头、扮装、照镜子；E.嚼口香糖；F.行走站立时双手背在后面或插入口袋里；6.统一的员工工作标准：1员工的工作标准：1当与顾客有目光接触应主动向顾客报以阳光式的微笑行颔首礼，且采纳适当的音量向顾问侯：“您好”；2当通道内没有顾客也临时没有其他工作时，反复清理所负责区域的商品、货架、柜台和地面上的杂物；3按时上下班，遵守公司的各项规章制度；4在规按时刻就餐，就餐后及时返回职位；5.维持店内环境卫生，床下、床面物品摆放到位；6有顾客投诉时，应礼貌接待并及时与相关负责人联

5、系进行妥帖处置；7店内公共设备工具利用后，要清理整齐，物归原位。下班后员工须清理所负责区域的物品并关闭电灯、电器设备，锁好文件柜和抽屉；8办公桌椅指定人利用和保管，不可随意变更。员工的外衣、大衣等放在公共衣柜内或不明显处；9地面无烟头、纸屑、污渍、杂物和尘土；10桌面干净、整洁，私人物品放在抽屉内或不明显处；2被禁止的工作行为：1在公司内任意调换、移动桌椅、电脑和办公设备。2将衣物等放在办公区（卖场）的桌面、展台、商品上；3在工作时刻擅离职位；4墙上乱钉、乱贴、乱涂、损坏公物和花木；.5随地吐痰，乱扔纸屑杂物；6未经公司许诺同意媒体的采访；7擅自配制店内门橱钥匙；8在利用店内移动设备

6、及物品进程中造成商品损坏或对员工造成损伤的，或当事人及目击者知情不报；9在店内公共区域抽烟；10成心破坏团结、煽动怠工或罢工行为；11将店内移动设备及物品擅自挪离出店。第一步销售效劳标准:1应做A、确保商品陈列整齐；确保价签的正确，摆放标准；B、均匀分散在各个分派的销售区域，注意选定顾客视线的最正确且易于接近顾客的位置，以标准站姿站立，并观看客流，寻觅接待机遇；C、清洁本区域卫生，确保商品展台地面卫生整洁标准；D、坚守职位，当需用餐、休息时，应准时返回工作职位，并注意及时空岗补位；2不该做A、工作时刻擅离职位;B、工作区域内睡觉、吃零食、高声喧哗、扎堆谈天、嬉闹、串岗、背靠墙壁、倚靠

7、货架或背对客流的来向、发愣、躲在角落做与工作无关的事；1现在期合规考查方法：店长不断地进行“职位检查”，店长巡检时，发觉并现场纠错；第二步销售效劳标准:1应做1当员工与顾客有目光接触时，应主动向顾客报以阳光式的微笑，行颔首礼，同时采纳适当的音量向顾客问候“您好”，使走近的顾客感到亲切和被受到欢迎现在，效劳重要原那么是用心的效劳，。2销售人员必需抓住接近顾客的机会，当顾客走至本区域内－5米之间时，若是顾客停下脚步，产生以下行为，销售人员应当即接近问侯顾客：A