杭州市老旧小区社区化准物业管理服务指导手册

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1、杭州市老旧小区物业管理改善工程社区化准物业管理指导手册目录1总则……………………………………………………51.1目的…………………………………………………51.2适用…………………………………………………51.3依据…………………………………………………51.4概念…………………………………………………51.5内容…………………………………………………52组织架构………………………………………………62.1管理分工……………………………………………62.1.1管理处主任………………………………………62.1.2接待

2、及财务管理…………………………………62.1.3公共安全及秩序维护管理………………………62.1.4环境保洁及绿化管理……………………………62.1.5维修保养管理……………………………………62.2表式表单……………………………………………72.2.1管理人员照片及信息………………………………73接待及财务管理………………………………………73.1岗位设置……………………………………………73.2岗位职责……………………………………………73.2.1管理处主任………………………………………73.2.2接待兼财务…

3、……………………………………73.3工作指引……………………………………………83.3.1接待服务…………………………………………83.3.2投诉处理…………………………………………83.3.3财务公开监督……………………………………93.4表式表单……………………………………………93.4.1准物业管理居民满意情况调查表………………93.4.2准物业管理处接待情况记录表…………………103.4.3财务收支公示表…………………………………114公共安全及秩序维护管理……………………………124.1岗位设置……………

4、………………………………124.2岗位职责……………………………………………124.2.1保安队长…………………………………………124.2.2出入口门岗管理员………………………………134.2.3监控管理员………………………………………134.2.4安全巡逻兼机动车管理、消防管理员…………144.3操作流程与工作指引………………………………154.3.1出入口门岗管理员………………………………154.3.2监控管理员………………………………………174.3.3安全巡逻兼机动车管理、消防管理员…………194.4表式

5、表单……………………………………………224.4.1来访人员情况登记表……………………………224.4.2物资搬运放行条…………………………………234.4.3车辆进出情况登记表……………………………244.4.4值班工作交接记录表……………………………254.4.5巡查情况记录表…………………………………264.4.6夜间查岗情况记录表……………………………274.4.7拾遗物品登记表…………………………………284.4.8紧急集合情况记录表……………………………295环境保洁及绿化管理…………………………………

6、305.1岗位职责…………………………………………305.1.1保洁员岗位职责…………………………………305.1.2绿化员岗位职责…………………………………305.2工作指引……………………………………………305.2.1保洁工作指引……………………………………305.2.2绿化工作指引……………………………………305.3工具设备管理………………………………………315.4药品管理……………………………………………325.5表式表单……………………………………………325.5.1清洁作业记录表………………………

7、…………325.5.2绿化养护记录表…………………………………335.5.3工具设备登记表…………………………………345.5.4工具设备领用表…………………………………355.5.5药品使用登记表…………………………………356共用部位、共用设施设备维修保养管理……………366.1岗位职责……………………………………………366.2任职资格……………………………………………366.3人员配备……………………………………………366.4日常重点检查内容及要求…………………………376.5工作指引…………………………

8、…………………376.5.1配电维修…………………………………………376.5.2管道维修…………………………………………386.5.3电源使用…………………………………………386.5.4小区健身器材……………………………………386.6日常报修处理………………………………………386.6.1维修承诺…………………………………………386.6.2维修类别…