SZDBT 78-2013 金融机构信息技术服务外包质量管理规范

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1、ICS35.240A11SZDB/Z深圳市标准化指导性技术文件SZDB/78—2013金融机构信息技术服务外包质量管理规范2013-05-30发布2013-07-01实施深圳市市场监督管理局发布SZDB/78—2013目次前言................................................................................II引言.............................................................

2、..................III1范围...............................................................................12规范性引用文件.....................................................................13术语和定义......................................................................

3、...14信息技术服务外包分类...............................................................25总则...............................................................................26服务需方要求.......................................................................36.1管理职责..........

4、.............................................................36.2确定质量目标...................................................................36.3外包风险评估...................................................................36.4选择合格的服务供方..............................

5、...............................46.5服务外包合同管理...............................................................46.6质量目标的检查与考核...........................................................46.7质量事故处理...................................................................57

6、服务供方要求.......................................................................57.1一般要求.......................................................................57.2质量管理策划...................................................................57.3过程质量控制...............

7、....................................................68服务外包质量检查验收...............................................................89持续改进............................................................................8附录A（资料性附录）信息服务外包评价的内容...........................

8、...........9SZDB/78—2013前言本规范按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本规范由金融服务业标准联盟提出。本规范由深圳市市场监督管理局归口。本规范主要起草单位：深圳市金信金融科技应用推广中心、深圳市金融信息服务协会、深圳市卓越质量管理研究院、中国平安保险（集团）股份有限公司、神州数码信息服务股份有限公司。本规范主要起草人：李绅、邹伟、沈斌、韩梅、何世聪、宋晓