按图索骥常用质量工具技法

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1、按图索骥——常用质量工具技法在全面质量管理活动中，无论何时、何地都会用到数理统计方法。——（美）菲根堡姆不会分层，就不懂质量管理。——（日）石川馨GB/T19000：2000应用统计技术可帮助组织了解变异，从而有助于组织解决问题并提高有效性和效率。这些技术也有助于更好地利用可获得的数据进行决策。什么是统计方法？统计方法就是指有关收集、整理、分析和解释数据，对其所反映的问题作出一定的结论的方法。相关概念一、产品质量波动1、正常波动2、异常波动二统计数据及分类1、计量数据2、计数数据相关概念三、总体与样本1、总体：某一次统计分析中研究对象的全体，又称“母体”。——N2、样本：是众总体中随机抽

2、取出来并且要对它进行详细研究分析的一部分。——n相关概念四、随机抽样方法1、一般随机抽样法；2、顺序抽样法；3、分层抽样法；4、整群抽样法。相关概念五、统计特征数1、样本平均值；——x2、样本中位数；——x3、样本方差；——s24、样本标准偏差；——s5、样本极差。——R案例计算下列数据的￣x、x、X、s2、S和R值。5、6、7、6、5、8、5相关概念六、两类错误和风险1、第I类错误——“弃真”错误；2、第Ⅱ类错误——“存伪”错误。一如何收集数据——检查表1、碎花瓶的结论2、简易的表格3、收集数据的有效方式1）不合格检查表2）缺陷位置检查表3）质量分布检查表车厢的油漆终检检查表缺陷类型元

3、月2月3月4月5月6月合计流挂946312640污点127896345桔皮5129512547色差738812543撞痕5512124846其它37455933合计413847425136254检查表又称调查表、核对表、统计分析表，它是用来系统地收集资料和积累数据，确认事实并对事实进行粗略整理和分析的统计图表。它能够促使我们按统一的方法收集资料便于分析。二、分层法实质是将一个问题分别从不同的角度、不同的层次去研究，找出总是的潜在的规律。三、把握关键的少数—排列图1、帕累特80/20原则排列图又称帕累特图。它是将质量改进的项目从最重要到最次要进行排列，以分析找出影响质量的主要因素并识别质量

4、改进机会，所采用一种简单的图示技术。排列图由一种横坐标、两个纵坐标、几个按高低顺序排列的矩形和一条累积百分线组成。排列图●概念：为了对发生频次从最高到最低的项目进行排列而采用的简单图示技术。-------建立在巴雷特原理基础上，主要的影响是由少数项目导致的，通过区分最重要的与较次要的项目，可用最少的努力获取最佳的改进效果。排列图（PARETO）●作用：确定关键的少数质量问题分为“关键的少数”和“次要的多数”-------巴雷特分析法多数不合格及其引起的损失是由相对少数的原因引起的。排列图步骤一、确定所要调查的问题以及如何收集数据●选题，确定调查问题的类型，如不合格项目、损失金额、事故等。

5、●确定时间●确定哪些数据是必要的，数据如何分类，如按不合格类型、时间、位置等。●确定收集数据的方法，以及在什么时候收集例：了解发动机的可靠性：1、根据历次耐久试验的数据；2、根据二次赔偿的信息。排列图步骤二、设计记录表，将数据填入表中计算三、作图排列图步骤排列图的分类一、分析现象用排列图与不良结果有关，用来发现主要问题：●质量：不合格、故障、顾客抱怨、退货、维修等●成本：损失总数、费用等●交货期：存货短缺、付款违约、交货期拖延等●安全：发生事故、出现差错等二、分析原因用排列图这类排列图与过程因素有关，用来发现主要问题1、操班次、组别、年龄、经验、熟练情况以及个人本身因素；2、机器：机器、

6、设备、工具等；3、原材料：制造商、工厂、批次、种类；4、作业方法：作业环境、工序先后、作业安排、作业方法；排列图的分类示例例：降低EQ6102D水泵漏水的用户赔偿次数（2001年共赔偿264次）●确定关键的少数问题示例结论：湘火炬的波纹管（关键的少数原因）进一步结论：裂纹的位置、大小基本一样●确定问题的原因采用头脑风暴法集思广义，并绘制因果图进行调查，确定最终问题的原因注意事项●分类方法不同，得到不同排列图。通过不同的角度观察问题把握问题实质，需要用不同的分类方法进行分类例：对二次赔偿单中的信息进行分析：二次赔偿单中的信息：发动机型号、生产时间、使用时间、行驶里程、服务站名称、故障形态、

7、故障零件、维修时间、维修费用、等。分类：分类项目指标结论故障形态台数发动机的主要故障故障形态维修费用引起主要维修费用的故障失效零件台数引起故障的主要零件失效零件发生的费用出现故障时发生费用较大的零件服务站相同故障的维修时间或费用不同维修水平的服务站失效零件在一定里程内出现故障的次数（1/MTBF）可靠性差的主要零件注意事项●因素分类主要因素（A类因素）0%----80%次要因素（B类因素）80%----90%一般因素（C类因素）90