六西格玛意识

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1、项目管理办公室六西格玛绿带课程项目管理办公室第0步六西格玛意识项目管理办公室目录1、六西格玛概述2、什么是六西格玛？3、六西格玛的DMAIC逻辑项目管理办公室一、六西格玛概述项目管理办公室1.1引子“（六西格玛）是通用电气至今所采用的最重要的创新。……它是我们公司未来领导力的基因组成部分。”----杰克·韦尔奇项目管理办公室GE公司实施六西格玛的收益顾客满意(GE被誉为全球最受尊敬的企业！)股东满意(2000年六西格玛为GE带来30亿美元收益)员工价值(GE的成为CEO的“黄埔军校”）单位；亿美元(资料来源:GE2000年年报）$3.8$4.5$5

2、.0$6.0$219961997199819992000成本收益项目管理办公室国内推行六西格玛的标杆，也是先进管理的标杆六西格玛的先驱六西格玛的推广者日本独特的管理用六西格玛补强韩国最成功企业选择六西格玛改善管理全球40%的中型以上企业在不同程度的导入六西格玛，而且越是大型公司越倾向于导入六西格玛；1.2六西格玛管理的大背景项目管理办公室来自于伙伴和对手的压力和动力六西格玛成为家电行业的共同语言六西格玛与TS16949的紧密关系使得六西格玛成为汽车业基本语言IT行业将六西格玛与精益完美结合国际化工巨头成为六西格玛先行者项目管理办公室二、什么是六西格

3、玛？项目管理办公室六西格玛即6σ，6σ管理是在提高顾客满意程度的同时，降低经营成本和周期的流程改进方法，它是通过提高组织核心流程能力，进而提升企业赢利能力的管理方式，也是企业获得竞争力和持续发展能力的经营策略。希望达到的目标：六西格玛，意味着每一百万个机会中只有3.4个错误或故障。什么是六西格玛？项目管理办公室指标基准视角哲学方法工具符号目标价值观西格玛是标准偏差的另一种说法计算和衡量任何过程的指标成为企业文化的一部分-是一种生活方式实现六西格玛的产品和服务质量什么是六西格玛项目管理办公室σ代表标准差，标准差用于描述各种可能的结果相对于期望值的波

4、动程度。什么是标准差2.1统计学意义上的六西格玛项目管理办公室307050=xN平均值我们的生产过程中需要取样检测，假设小李要求每次取样为100g的产品。当完成取样100个产品后，测量每个产品的冲击强度，并将结果以直方图形式表达，我们将会得到下列结果：项目管理办公室307050Sigma(标准差)=(-x)2N项目管理办公室啊！平均水深不是说4m吗？愉快的休假….碧波荡漾…到东海度假的李先生希望通过跳水来消除长期积存的压力与疲劳，于是他爬到了跳台上。跳台上贴着这样一张告示：“注意：平均水深4米”，对自己的游泳水平非常自信的小李想到

5、平均水深是4米，便毫不犹豫跳进大海里。。。但是。。。被送进了医院。平均水深4M6σ不仅研究“平均”，同时更关注“波动”！项目管理办公室平均发生偏移波动大平均发生偏移波动小平均没有偏移波动大平均没有偏移波动小差!好!项目管理办公室一月二月三月冲击强度(JM)平均1742615879325711842484958628658467686104295945694767566655254353顾客的视角最小=17最大=118传统的视角53捕捉客户的着眼点-Y的整个分布状况项目管理办公室事件的概论积分：曲线下面的总面积＝100％均值拐点2.2

6、度量指标意义上的六西格玛项目管理办公室USL上偏差LSL下偏差：均值分布的离散程度越大则也越大，反之，亦然；分布曲线越窄，意味着落在USL和LSL之间越多；1>2>3：标准偏差，主要描述一概率分布的离散程度；34.56项目管理办公室短期SIGMAPPM合格率%6.03.499.999665.020099.984.0600099.43.8310000993.06000094西格玛水平列表六西格玛术语单元:每次测量缺陷:超出区间每单元缺陷机率:1质量表达为DPMO(每百万机会中的缺陷数)规格上限规格下限规格标准西格玛DPMO%宽度偏差水平

7、区间内100252308,50069.16s10017366,80093.31001246,20099.410010523399.9810086399.9997过程能力应比你想象的好!活动缺陷@99%缺陷@99.9997%(3.8西格玛)(6西格玛)Email每小时丢失2000件邮件每小时丢失7件邮件饮用水每天15分钟的不卫生饮用水每年2分钟的不卫生饮用水手术每周发生5000件手术事故每周2件手术事故航空旅行每天几乎多数机场发生2起每五年一次非正常非正常着陆着陆在很多情况下99%的合格水平还不够好项目管理办公室注:3σ到6σ=20,000倍改进σ值

8、百万分之不良率（PPM）质量成本2308,53720-25%的销售额46,21010-15%的销售额4.51,3007.5