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1、SixSigma概要1.SixSigma?2.SixSigma的特征3.SixSigma构成要素1不仅是制品的设计和制造,还包括行政,支援等包括所有种类的PROCESS中消除缺点,与目标的距离最小化,创造组织的利益以及达到顾客满足最大化的革新战略.1.SixSigma?统计的尺度创造制品或服务的PROCESS实际好的程度定量说明3.4DPMO(DefectsperMillionOpportunities)哲学如何认识经济社会的姿势,做事的方式WorkingSmarter,NotHarder.经营战略竞争力确
2、保为基础PROCESS=>制品与服务品质=>CS(顾客满足)2SixSigma-目标Sigma是反映process能力的统计的尺度单位.Sigma水平DPU,PPM,误差或故障发生的概率等具有密切的关系(分布shift+1.5s)sPPMPROCESS能力DPMO如不考虑工程的长期变动6σ相当于2ppb(10亿机会2次缺点).3目的过程方法结果实际的财务成果肯定的企业文化的创造通过无缺点的创造顾客的快乐SixSigmaSixSigma-综合的品质战略BUSSINESE的卓越性4SixSigma方法的适用范围
3、SixSigma方法制造设计服务购买保全行政品质保证52.SixSigma的特征重视顾客PROCESS中心科学的问题解决方法可信任的数据使用统计的工具体系的接近方法TOP-DOWN式开展组织的人力赔养通过无缺点实行达到顾客满足革新改善实际的财务成果企业文化的肯定且有深度的变化6I)SixSigma是顾客中心识别顾客重视的CTQ(CriticalToQuality)并进行改善的Project.供给者(HOTEL)顾客(会议参加者)-热的好的咖啡-干净的杯-好看的桌布-悦目的摆设-优质的服务-热的好的咖啡-迅速
4、的服务(特别是,更换时)-容纳人员多且又近的洗手间-近处有-会谈场所为什么有这种差异例)Conference7II)SixSigmaProcess中心好的品质Process是好的品质制品是品质尽可能按最低费用费用适时地纳期供给SixSigma不是结果中心,而是过程中心!!!SixSigma给予的信任8如果我们对X进行正确管理那么我们为什么要对Y进行试验及检查?Y从属变量输出结果症状显示器X1...XN独立变量输入-PROCESS原因问题管理为了得到成果X与Y中对准哪个焦点?SixSigma的焦点f(X)Y=
5、焦点比Y更注重在X9缺陷与隐藏的工厂因低调变动发生“隐藏的工厂”费用增加-(Process)能力损失检查或试验后受率所有缺陷发生时间与费用废弃再作业隐藏的工厂NOTOK作业入力检查初期受率OK时间,费用,人90%顾客品质10缺陷露出理论无论检查与Process多么好,缺点是越生产传达到顾客的缺点数越多.露出缺陷露出缺陷总缺点数/单位Doitrightfirsttime!!11SixSigma-计量的“SixSigma的魅力在于可以明确告知我们是否向上.并不是用话来说明,而是用数据”GE副会长,品质担当III
6、)SixSigma提供科学的解法ManagementbyFact-GageR&R-在Data角度的判断科学的解释-使用统计的工具-专门知识与经验12IV)体系的接近方法使用战略计划的大Green的明确化工厂/部门别生产性Baseline选定价值,要求支援及Timing为基础,对Project排序核心Project选定事业部及个人责任确认正确的Project选定正确的人力的选定及教育正确的Leadship与主人意识确立训练计划开发时间的安排正确的支援体系确立改善计划开发及体现Process测定Process分
7、析Process改善Process管理为运营的卓越性的管理持续性管理频繁进行检讨及消除障碍物财务影响检讨对进行内容持续地意见交换成绩管理及与R&R联系成果的维持体现有效管理计划对准Process焦点的正规教育实施每季度检讨体系效率新Project的持续性识别与开始13PhaseI:Process测定对Processmapping,CTQ的主要输入变量分析测定SYSTEM能力工程能力Baseline设定PhaseII:Process分析FMEA完了识别KPIV(继续)工程能力数据检讨,PARETO分析等树立下
8、一阶段的计划PhaseIII:Process改善主要KPIV的识别及最适化PhaseIV:Process管理管理体现的体现长期工程能力的确认MCIA14V)与财务成果直接联系的尺度的使用作为DPU函数的COPQ15Sigma水平与COPQSigma水平COPQ6卖出额的10%以内510-15%415-20%------------------------------320-30%230-40%如果三星是3σ水平的
