MH 1037-2011 不正常航班旅客服务规范

《MH 1037-2011 不正常航班旅客服务规范》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、!"#$%&''$&($)(*+,!"#$%&'()*+,-./!"#$!"#$!%"!!012*3456789-.//01203/0345603078530901:/;<3533028=.3;=52>:%"!!&!"&!$:;%"!%&"!&"!<=!>$)*+?:;!"!#!"#$"%"!!!!!"!"#$%!"!#$%$&'(()&'()*+,"!"#-./012345678'"!"#-./01234239:2;<7=#>?"!"#-./02@ABCDEFGH"!"#+,IJ#./01234567$./02@ABCDEF"!"#K

2、L+,M#NOP$QRS$TU$VW$XYZ$X[$N]^$_`$ab"!"!#!"#$"%"!!#$%&'()*+,-!!-.!"#)

3、}~M$IJd2jklmn(st"%!,-/0123ov!(1k("(1'(!:1v!"k(1'}!%(I&:1v!"022jlm¡¢£%02h('((*)$+)¤&#!45678C¥<¦:1v!"#%!&'9:!$%&'()*+,*-%%+)&.,§hi<¨(¡©2jª«¬"#%%&';

4、/,+)-%+,0&,'2j®¯k°±²d³<´±µ¶±"#%#MH&'=&!+&/)1/,2+*32jd·¸h¹¬º»(¹(¼.'®¯½¾¸h¹"#%&>?)@!&,)-/%&,-)&*3-)¿ÀÁ%Â&ÃÄ2j(qÅ"#%'ABC&'DE!%+/'-45*+%-$%&'()0-%+65dÆÇnÈeÇ<ÉÊ(Ë$'Ì2jÍÎϪ«'ÐÑÒÊpqÓÔ'Õ'Öa×ØnÙÚ°Û"$!"!#!"#$"%"!!&!FGHI&%!!ÜÝ*022jlm ¡¢£+lm2jÞ(2j'ßlm2j"kÜÝ*022jlm ¡¢£+lm2jÞ(2j'hi½2$

5、2¶±klmàá(2j'ßklm2j"2j+¬nâãv*022jlm ¡¢£+.lm2j)<(nâÈ'2j±²nâãv*022jlm ¡¢£+lm2j)<(nâÈ'ß2jÍÎ"&%%!äå2jklm(æ®çß{5Mæ®è{5Mæ®"{5M殳äå2jklm(Gév{5M(2j¡©$2jêë$56st$tìíîæ®"è{5M殳äå2jklm(ïð$ñhò$3.óôõ$ö÷$pqÏwxöøæ®"J#®ïðæ®äå2jÍÎ'ù'Á2ÈÍÎæ®Gïðæ®'úûü2jýüÍÎ*G{5Mæ®"&%#!{5M

6、}~Md2jklmnþpq8rst

7、'ÿ!"#$$st$q%st$Åtst$&'()ö*¹+óôst"&%&!,{5M

8、}-.IJ/01+23'¿456dhi2jklmn(7P¦t"&%'!{5M,}¹+st~M$89~M/0(st~23.'¿42jklmnÿ!"#$$st$Åtst$&'()ö*$:;<=¹+56st5?st>*"#'?¿4@6éAB2Cõ"&%(!2jklmstDE"'!*+'%!!KLMN'%!%!!2jÍÎϪ«n'{5M

9、nF#4(ÿ!ô#~M"'%!%%!{5M

10、}~MôfGH$Iÿ$JK$LM$JNÃ

11、OP2jÿ!QRS TU6V

12、nhWÿ!

13、'6XpqYª"'%!%#!2jdqÅ¿(Z[nâ,-4<ª«ÏÍÎnâÕf$-'{5M

14、nFÿ!Ã5U6Vô#]Ö2j(pq"'%!%&!2jdqÅ¿(Z[nâ,-e$-%pq]^&4<ª«ÏÍÎnâÕf$-'{5M

15、nFÿ!Ã5U6Vô#]Ô_S6V(pq"'%!%'!2jdqÅ¿(Z[nâ$-e4<ÍÎϪ«'{5M

16、ôfOPeLM$2j`aQRÏ¢bcüdew"6VþpqhW2j`aÿ!"'%!%(!2jÍÎû'fâg,(./0þpqôhÇi2j`aÿ!"ÿ!ej2jÍÎæ®D¡+¬nâ"'%!%$!-v{5Mæ®2jª«

17、ÏÍÎ+-ÃÄ'hWÿ!(kn'{5M"#pqûüö*'lmno$p¿qÐrs"'%!%)!OPtue$¢bcüde

18、vH(rsMwF2jÿ!

19、nô"pq'2j`aQRÿ!

20、nx"'%!%*!{5M

21、}89~Md<¨ÿ!.úyz{pq

22、_S6V'Ã4Ù2j}xÿ!(

23、n"#"'!"!#!"#$"%"!!'%!%!"!{5MwW

24、(qsJK'4Ùpqd2jklmn°~,{5M

25、n_S'Ln2C_gqÅ}xò"'%!%!!!2jÍΧ:hi'{5M

26、}89~Md9Ån'F2jÍÎÿ!"#pq'&pqäåkn'ûüstÙÚ"'%%!OPQ*+

27、'%%%!!ú{5M~$2ên'{5M~

28、n]^$"®¯k°]^$n'þ}¹+st~M7"'%%%%!{5MÏ}¹+st~Md$ë¶~(rsMw'4Ù$st"'%%%#!{5M

29、}¹+st~Mlm$strs