决策管理实用培训资料

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1、第四章决策决策及其特点决策的重要性决策的原则和依据决策的类型决策理论决策的程序决策的影响因素决策的方法一、决策及其特点：（一）含义：---多种不同定义；---管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。决策的主体：管理者决策的本质：多步骤构成的一个过程决策的目的：解决问题或利用机会。（二）特点：目标性；可行性；选择性；从两个及以上的备选方案中选择一个方案的活动过程，是决策的关键。满意性；---满意原则过程性；发现问题、分析问题、解决问题的过程。动态性；二、决策的重要性（一）决策是管理的核心、关键：西蒙:管理就是决策;马奇:如何判断高

2、层管理者是否合格?---回答三个问题：1、在工作中花时间最多的是在哪些事情上？2、认为工作中最重要的事情是什么？3、在履行职责时感到最困难的是什么？---决策！（二）决策关系着工作目标能否实现乃至组织的生存与发展。案例：日本与瑞士的“钟表大战”。IBM的个人电脑开发决策失误。史玉柱开发巨人大厦的失误，18层38层38层54层64层70层的大厦，预算从2亿元增至12亿元。埃及的“阿斯旺水坝”。三、决策的原则和依据：原则---满意原则，而非最优原则。全部信息－有限信息全部方案－有限方案全部结果－有限结果依据---适量的信息有限理性四

3、、决策的类型战略决策战术决策业务决策长期决策短期决策短期决策非程序化决策程序化决策几种决策类型的关系：例行问题例外问题按决策主体分:---集体决策;---个人决策。按决策起点分：---初始决策：零起点；---追踪决策：非零起点。按决策因素的可控程度分：---确定型决策；---风险型决策；---不确定型决策五、决策理论（一）古典决策理论（规范决策理论）1950年以前基于经济人假设最优决策原则完全理性目的：为组织获取最大的经济利益忽略非经济因素的作用（二）行为决策理论始于1950年代满意性原则有限理性强调非经济因素个人行为表现，如态

4、度、情感、经验和动机等把决策视为一种文化现象（三）当代决策理论决策贯穿于整个管理过程，决策程序就是整个管理过程；把古典决策理论和行为决策理论结合起来；重视科学理论、方法和手段的应用。六、决策的过程发现问题或识别机会明确目标拟定备选方案评估及选择方案实施方案评估效果（一）发现问题、确定问题或识别机会---决策的起点。有无问题或机会？是什么问题或机会？产生问题的原因？有无改变的必要？明确问题或机会。及时准确地获取适量信息（二）确定决策目标：确定目标的方向——质量确定目标的高低——数量（三）拟定备选方案：大胆设想；精心设计；尽可能多；

5、方法：头脑风暴法、名义小组技术、德尔菲技术等（四）评估及选择方案1、确定评价与选择标准；2、对各备选方案进行全面评价；各方案实施的条件及代价；能带来的长短期效益；可能遇到的风险；对各方案排序3、选择方案---作出决定原则：---满意原则；---“最大最小”原则。方法：---经验判断法；---数学分析法；---试验法。（五）实施方案制定实施方案的具体措施和步骤；分解目标，并落实到相关单位和个人，实行目标责任制；善于授权，责权对等；制定合理的报酬制度。（六）评估效果：检查和监督；发现偏差；纠正偏差，开始新一轮决策。案例:1、1985

6、年一季度：国内市场占有率低于百事可乐；2、决策目标：保持市场占有率的领先地位；3、应对方案：A---加大营销攻势；B---启用新产品，放弃老产品；C---启用新产品，保留老产品；4、评估及选择方案:B方案5、实施方案：试销、全面实施；6、实施过程中出现问题；7、分析问题；8、应对方案；9、选择方案：保留新产品,恢复老产品。七、决策的影响因素（一）环境环境的特点影响着组织的活动选择环境的稳定性市场结构买卖双方在市场的地位（二）过去决策多数情况下，组织的决策是对过去决策的完善、调整、改革；过去的决策是目前决策的起点；过去决策方案的实

7、施，给目前决策的影响。（三）组织文化保守型---维持现状抵制创新方案---决策者顾虑---维持现状---强化保守性进取型---勇于创新，宽容失败；组织的信息化程度组织对环境的习惯反应模式影响着决策。（四）决策问题的性质问题的紧迫性：时间敏感型决策---重速度知识敏感型决策---重质量问题的重要性：引起高管的重视，得到更多的支持；常由集体决策，保证决策质量；要求决策者慎重决策，避开各种决策陷阱。（五）决策主体的因素1、决策者对风险的态度决策是有风险的；决策者对风险的态度，会影响对方案的选择；风险厌恶型---较安全低收益的方案；风险

8、爱好型---高风险高收益的方案；风险中立型---机会均等原则选取方案。2、个人能力：认识能力；获取信息的能力；沟通能力；组织能力。3、个人价值观4、决策群体关系的融洽程度影响较好方案被通过的可能性；影响决策的成本。八、决策方法（一）集体决策的方法---定性决策方