【决策管理课件】第六、七讲_组织文化与决策管理

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1、第六、七讲组织文化与决策管理一个小问题：猜猜他们的平均寿命2中国人全球500强全球1000强跨国公司中国集团公司中国企业70岁40-50岁30岁11-12岁7-8岁3.5岁想一想3为什么中国企业的寿命那么短企业文化的“魔力”4《财富》杂志评论员文章所指出，全球500强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力。“企业文化对企业长期经营业绩有着重大的作用。我们发现具有重视所有关键管理要素（消费者要素、股东要素、企业员工要素），重视各级管理人员领导艺术的公司，其经营业绩远远胜于那些没有这些企业文化特征的公司。在11年的考察期

2、中，前者总收入平均增长682%，后者则仅达166%；前者公司股票价格增长为901%，而后者为74%；前者公司净收入增长为756%，而后者仅为1%。”---哈佛大学教授约翰.科特和詹姆斯.赫斯克特第一节组织文化概述组织文化（OrganizationCulture）又称为企业文化或管理文化。组织文化是企业的灵魂。它以价值观为核心，是现代企业管理不可缺少的重要组成部分。优良的组织文化能创造出和谐、上进的企业氛围，产生源源不断的动力，对企业发展起巨大的推动作用。1970年，美国波士顿大学组织行为学教授戴维斯在其所著的《比较管理--组织文化的展望》一书中

3、率先提出“组织文化”（OrganizationCulture）的概念。1971，世界管理学大师德鲁克在所著的《管理学》一书中，把管理与文化明确联系起来，认为管理也是文化，而不是无价值观的科学，提出了“管理文化”（ManagerialCulture）。沙恩（美，）1985年：组织文化是一个具体群体在学习应付外部适应和内部承认的问题中已创造、已发现、或已发展的一个基本假设模型。默赫特（美，G.Moorhead）和格列芬在1995年提出：组织文化是一套帮助组织内的员工理解什么行为是可被接受的、什么行为是不可被接受的价值观。组织文化的主要定义一、什么是

4、组织文化7组织也像人一样有个性，有自己独特的情感和性格，正如有的人热情，有的人冷漠，有的组织灵活，有的组织呆板。当组织形成了某种“个性”以后，它就成为影响其成员态度与行为的重要变量。组织文化是指组织成员的共同价值观体系，为组织所有的成员所接纳，成为组织的一种群体意识，表现为组织的共同信仰、共同追求和行为的统一准则。组织文化包括了企业精神、经营思想、价值观、道德规范、行为规范、历史传统、管理制度、产品、企业形象等。企业的鹰文化8具有鹰文化的企业氛围是结果导向型的组织，领导以推动者和出奇制胜的竞争者形象出现，企业靠强调胜出来凝聚员工，企业的成功也就

5、意味着高市场份额和拥有市场领先地位。企业的羚羊文化9羚羊的品性是在温和中见敏捷，能快速反应但绝不失稳健。以追求稳健发展为最大特征，因此这类企业的工作环境规范；企业靠规则凝聚员工；企业强调运营的有效性加稳定性；企业的成功是凭借可靠的服务、良好的运行和低成本。不在出奇在执行。二、组织文化的结构101.表层文化又称实体文化，是指具体、直观、外在化、形式化的组织文化的结构，它由企业员工创造的产品和各种物资设施等所构成的。2.中层文化又称制度文化，是指组织内部的各种规章制度、行为习惯、经营风格、行为规范、员工修养以及组织内部的一些特殊典礼、仪式、风俗等。

6、3.深层文化又称精神文化，是指组织的生产经营活动过程中形成的具有组织特征的文化观念和意识形态。11形象层行为层制度层物质层深层文化中层文化表层文化精神层理念层12物质层厂容厂貌产品的外观与包装技术设备与工艺特点制度层工作制度责任制度特殊制度精神层企业的经营哲学企业精神企业风气企业目标物质层13广告语一切皆有可能永不止步不走寻常路我心飞翔钻石恒久远，一颗永留传……14制度层15服务六部曲1．与顾客打招呼2．询问或建议点餐3．准备顾客所点的食品4．收款5．将顾客点的食物交到顾客手中6．感谢顾客光临精神层：16新东方学校校长俞敏洪在接受《中国经营报》

7、记者采访时，将新东方学校的核心竞争力归纳为教学技巧加上讲理念、讲幽默的教学风格。“我们要求所有的老师必须有幽默的个性，没有也要训练出来。新东方好多的场景就像拍电影一样，必须要设计出来这么一个效果。”案例：McDonald的文化象征麦当劳餐馆典型地位于有着大窗户的矩形建筑之中，以让阳光进来，并保持环境整洁。停车场巨大而整齐；很少看得到乱七八糟的景象。“免下车”窗户意味着可得到快速服务。最著名的象征是金色拱形标志，高耸在建筑物上。在内部，明亮的颜色和植物创造了家庭般的氛围。在柜台后闪闪发光的不锈钢器具提供了现代的、高效的和卫生的外观。最重要的是，一

8、切都很干净，服务人员们无休止的打扫和拖地、迅速去除垃圾、迅速收集物品，清洁未用的桌子和不断地打扫柜台。内部和外部都传达着高效、速度、礼貌、友好和干净的