关于物业管理的实习报告

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1、★精品文档★关于物业管理的实习报告2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创10/10★精品文档★关于物业管理的实习报告2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创10/10★精品文档★安徽财贸职业学院顶岗实习报告2012届物业管理专业顶岗实习报告一、实习单位概况铜陵兴旺物业管理有限公司成立于1999年，注册资金50万元，具有物业管理国家资质，自公司成立开展业务10多年以来达到一定的规模，业务面有12个单位，近几年来业务翻翻增强，队伍也在不断扩大实习的第一个月，我想应该是我步入社会后学东西学的最多的一个月，因为刚刚到公司，对公司

2、的很多情况都不是很了解，有些胆怯，也不敢多说什么，心里知道得只要多学多看多问就好了，对于才来公司的我对同事们也不是很了解，但我知道只要微笑就好清楚地记得来公司的第一个星期就是参观公司的各个地方，对公司的规章制度，组织机构，企业文化，必须得有一个大致的了解，这样才能更好的工作，所以到公司的第一个星期我好像什么事也没做，只是静静地坐在办公桌前看资料一个星期后，我的领导开始给我安排工作了，就是整理业主档案和资料，开始绝觉得，唉！不就整理东西么，一点技术含量也没有，其实是我错了，这个工作看起来简单，但是一不小心就容易出错，所以还是要认认真真地做好，原来领导给我安排工

3、作也是有目的，让我整理资料，第一，是磨练我的耐心，第二，让我了解档案的整理，让我对以后的工作有个初步地了解，这样后面的工作做起来就会比较得心应手了，领导真是用心良苦啊！第三个星期开始正式地安排工作了，我被安排在业务部做内勤工作，说的好听点叫行政助理，其实就是文员，毕竟刚刚工作么，其实已经很满足了，主要负责接电话，作好记录，及时向领导和各个部门汇报工作情况，加强与业主的沟通和协调通过这几个月的实习，我感觉自己变得充实多了，很多不会用的东西现在都会了，像使用打印机，复印机，传真机，扫描仪，等等，好多好多将以前在书本学的理论知识运用到实践中，这样不断提高自己的认识

4、能力，动手能力，沟通能力，为毕业后更好地工作做了很好的准备，非常感谢学校，感谢公司给我这个机会锻炼自己，磨练自己二、工作岗位与工作任务岗位一：客服助理基本任务与工作流程1、接待业主来访和接听业户来电,解答业主咨询,受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议,并做好相应记录;2、受理业户投诉、报修、求助后,按照物业公司(管理处)规定,填写相关工作任务单交相关部门在规定时限内处理,并负责跟进、督促,直至完全解决,同时对业户进行电话回访;3、负责办理业户装修申请手续的办理;4、负责业户装修证件、住户证、业主证明、收楼与转名等事项的办理;5、负责有偿服务项目

5、维修费的开单,并定期建帐;6、发生紧急意外情况,负责对业户的解释说明工作;7、负责完成上级领导交办的其它工作岗位二：物业管理部文员基本任务与工作流程岗岗位名称:物业管理部文员/2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创10/10★精品文档★岗位概要:主要负责物业管理部的档案管理、文字处理及部门间信息的上传下达:2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创10/10★精品文档★1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;2、负责本部门各类文件、记录、资料等汇总和管理,并按档案管理制度执行3、.负责部门会议

6、的纪要工作4、.负责本部门的文函、报告等文件的处理、传递和下发工作5、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表;6、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;三、物业管理工作中存在的问题与建议一、工作中存在的问题1、物业人员的形象不规范包括服务人员的仪表、语言、行为形象服务人员是第一时间与业主打交道的，因此，他们的给广大客户留下的形象则代表了公司的精神面貌2、规章制度不健全主要包括对内和对外3、物业管理工作宣传不到位比如说维修基金的收取，在没有全部收缴齐之前，不要存在时间上的停滞，要无时不刻的向业主宣传到位，其中包括采用传单、报纸、宣传栏的形式4、

7、服务人员的人性化意识不强对待业主不够周到热情，有的甚至发生了口角在实践的接触中，服务人员对答允业主的事情不能及时的处理，比如说报修，一拖再拖使公司的诚信产生了严重的危机5、物业经营收入单一，难以摆脱亏损的局面举例说同发物业它的建成已有十几年的时间，大多数的公共设施已经老化，光靠角的服务费亏损是在所难免二、本人几点建议通过在实习中理论的研究和实践的磨合，我认为这些基本的问题已经成为物业走向品牌化、从分散型经营到集约化发展的制约因素如何解决这些问题，规范物业项目的运作，树立海纳物业的品牌形象通过近段时间的实习，笔者提出自己的几点建议和方法1、建立规范、高效、专业

8、化的队伍，作好基础管理是关键优秀的基础管理是作好物业