旅游局双随机一公开检查总结

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1、旅游局双随机一公开检查总结按照《关于进一步抓好“双随机、一公开”监管信息公开工作的通知》（**政办发〔2017〕9号）文件要求，**旅游局认真学习贯彻，现将开展工作总结如下。一、总结为进一步规范旅游市场秩序，不断提升旅游服务质量和游客满意度，切实保障旅游者和旅游企业的合法权益，保证旅游市场规范和安全运行，按照文件要求，**旅游局在5月18日对旅游市场开展一次随机检查。我局对此项工作进行重点部署后，按照“有方案、有声势、有队伍、有督查、有案例、有成效”的工作要求，第2页一是为切实做好此项工作，成立了由州旅游局长为组长、副局长为副组长、各县市旅游局局长

2、及局机关科室负责人的专项整治领导小组。二是要求各县（市）旅游局立即行动起来，统一思想、明确责任、分步实施，按照“严执法与讲服务并行、严处罚与促发展结合”的原则，全面开展本区域的旅游市场秩序专项整治活动。三是5月17日，我局组织各县市旅游局召开了全州旅游市场秩序专项整治工作会议，会上再次明确工作要求和时间节点。四是5月18日由州旅游局领导带队，对全州旅行社进行了一次随机检查，坚决打击旅行社恶性竞争，查处以不合理的低价组织旅游活动，通过安排购物或另付费项目获取回扣以及其他侵害旅游者合法权益的违法行为。从检查的情况来看，各县市均有部署、有动员、有检查，并

3、根据当地实际开展了一些针对性工作。我州境内旅行社未发布过虚假广告，未发生低于成本价招徕游客、委托旅游业务不足额支付接待和服务成本费用、地接不足额支付成本费用的旅游团队等“零负团费”经营行为；未发生超范围经营的行为；未发现导游讲解不讲政治、不讲科学、不讲文明，旅游车驾驶人员服务态度低劣的行为；旅行社能按要求取得经营资质，与游客签订正规旅游合同，没有发生非法转让旅游业务经营许可，导游也取得了导游证并有导游IC卡持证上岗，能按照要求使用“一城通”。二、下一步工作打算一是继续落实“双随机、一公开”监管信息公开工作，及时办结旅游投诉案件。公布旅游投诉电话，建

4、立旅游服务质量监督员制度,各旅游企业设立专职旅游质监员,公布旅游投诉电话,及时受理旅游投诉案件，切实保护旅游者和经营者的合法权益。二是进一步完善旅游投诉受理、调查取证、案件转办、案件催办、处理时效、案件回复等各项办案制度，落实首问责任、AB角岗位工作、案例分析制度，认真受理各类投诉案件及上级部门转办案件，继续联合有关单位开展市场检查。第2页