2017物业上半年工作总结范文

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1、2017物业上半年工作总结范文2017物业上半年工作总结范文范文一时光飞逝,不知不觉已经过去半年,在这过去的半年里,我在公司领导和同事的关心帮助下,顺利的完成了本职工作,现对上半年工作做一个总结。一、前台接待方面前台接待是客服部的服务窗口,保持信息渠道畅通,监督区域管理、调度和协调各部门工作,是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人,一言一行都代表着公司,是联系小区住户的窗口。在工作中,我严格按照公司要求,工装上岗,接待来访人员以礼相迎,态度和蔼的接听和转接电话,仔细认真的处理日常事务,耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难,细心解答并详细的记录,在第一时间安

2、排人员上门服务。每个月月末,将来电记录汇总,上半年共接到来电68个、去电130个,业主有效投诉2宗。业主的所有咨询来电,我们都给予满意回复;业主的报修问题,通过我们的及时联系,根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉,已上报有关部门协调解决。通过这些平凡的日常工作,使我的工作水平有了明显的提高,受到了小区业主及领导的一致好评,也塑造了我们物业人的新形象。第12页二、档案管理方面档案是在物业管理中直接形成的文件材料,严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资

3、料进行较彻底的分类整理,做到目录清晰,检索方便,各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理,按期、细致的整理完成。实现规范化管理,同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况,改动或缺少及时完善。上半年共接到各类报修共64宗,办理放行条42张,工作联络函10张。三、各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行,必须做好各项费用的收缴工作,并保证按时足额收缴。上半年共收取物业服务费用79212元;私家花园养护费50386元;光纤使用费**元;预存水费1740元;有线电视初装费450元;燃气初装费3300元。四、经验与收获

4、半年来,通过努力学习和不断积累,思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步,已具备了客服中心工作经验,能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面,经过半年的锻炼都有了很大的提高,保证了本岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心、责任心,努力提高工作效率和工作质量。五、下半年工作计划1、加强业务知识的学习提高,创新工作方法,提高工作效益。2、进一步加强客服中心的日常管理工作,明确任务,做到严

5、谨有序。3、结合实际情况,多从细节考虑,紧跟领导意图,协调好内外部关系,多为领导分忧解难。范文二第12页20**年上半年,在区委、区政府的正确领导下,区物业办紧紧围绕区委、区政府中心工作,创新工作思路,改进工作作风,完善工作机制,抓管理,抓安全,抓效益,努力确保实现区政府物业效益最大化。至5月底止,区物业办在管物业共计27.82万平方米,物业租赁总收入达到5158.63万元,为全年预算任务数9484万元的54%,与上年同比实际增加收入数917.54万元,增长率为22%,初步达到了我们的预期目标,为下阶段工作的开展打下了坚实的基础。一、大力推进政府机关物业管理制度建设。按照

6、区政府的部署,为实现政府物业管理工作的制度化、规范化、科学化,提升政府物业使用的透明度,实现制度管人、制度管事的目标,区物业办将制度建设列入今年的重点工作。2-3月,为起草物业管办法,区物业办成立了制度建设工作小组,全面收集各区的物业管理制度,并到福田区政府物业管理中心进行了交流学习。3月底,我们形成了《深圳市罗湖区政府机关物业管理办法》及相关的六个实施细则的草稿本,并多次进行修改完善。5月8日,我们发函给区直各部门、区(“两学一做”学习活动总结)各街道办事处等相关单位,征求对《管理办法》及相关实施细则的意见,并陆续收到了相关单位的回复。5月10日,贺海涛区长主持召开会议

7、,区领导贾保安、王萍、李晴参加,专门研究政府机关物业管理制度建设工作,对《管理办法》及实施细则的行文规范、适用范围、政府机关物业用途和社区配套物业管理等问题进行了研究。经过反复修改完善后,我们于5月28日向区法制办提请法律审查。第12页二、分解量化指标,确保完成物业租赁收入任务。20**年,区政府给物业办下达的量化指标是“全年完成政府物业租赁收入1亿元,入驻企业税收增长15%以上。”为了顺利完成这一任务,区物业办根据各部门的不同职责,制定了区物业办20**年度主要工作责任制,将这一指标具体分解给物业租赁一部、物业租赁二部和房屋

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