供电所优质服务工作心得体会

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1、★精品文档★供电所优质服务工作心得体会供电所优质服务工作心得体会诚信、质优、高效、规范”是我们集团公司的服务理念，如何在农电管理工作中深入推广这一服务理念，有效提升农村供电所优质服务的质量，更好地做到“点亮生活，服务万家”呢？首先，强化农村供电所优质服务意识和理念，转变在优质服务中的不清醒认识和偏差部分基层同志认为，电业是垄断行业，电力产品不愁销售市场，不用讲什么优质服务这是极其错误和可怕的认识优质服务是集团公司的根本宗旨，既体现了行业属性，又界定了企业发展之本、立业之本如果没有用电客户，就没有供电企业的生存，用电客户是供电企业名副其实的“上帝”而且，供电企业的建设是和它的服务对象紧密相连的用

2、电客户需要供电企业提供的电力产品越多，对供电企业的要求越多，就能更多的促进供电企业自身的建设，供电企业的建设速度就越快；外部环境对供电企业的要求越高，供电企业的压力越大，就越能促进供电企业自身的强化，规范自身的管理和行为规范，促使供电企业进一步提升优质服务水平这样才能形成优质的良性循环，不断提升供电企业的对外形象和社会地位2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创9/9★精品文档★其次是建立农村供电所优质服务的常态机制，实现用制度管人，按制度办事建立健全农村供电所优质服务的各级组织领导机构，从上到下，层层落实优质服务责任制，并纳入各级的年度责任目标考核；建立健全优质服务的具体内

3、容和标准，除严格按集团公司制定的优质服务标准执行外，还要结合本单位实际制定农村供电所示范窗口标准、各级各岗位人员优质服务标准、业务流程办事标准等三是建立供电急修服务机制，维护农村电网的安全稳定运行在农网改造与建设过程中，配电线路状况差、农改资金不足等致使设计标准偏低、改造不彻底，从而影响农村电网的安全稳定运行即便由此引发用电客户投诉，在基层供电所“诚信、质优、高效、规范”的服务下，也一定会得到客户的充分理解和支持优质服务是供电企业生存发展的基石集团公司组建伊始，就将企业定位为服务型企业，以为地方经济社会发展服务为宗旨，以为广大用电客户提供优质高效服务为己任，我们基层的农村供电工作，更应该是这种

4、服务精神的具体体现作为企业的一员，我们都应该充分认识到加强优质服务工作的重要性、长期性、艰巨性和紧迫性，努力践行“点亮生活，服务万家”的诺言2015电力优质服务心得体会各位领导、同志们：今天，省公司召开优质服务工作经验交流会，为我们提供了一次极好的学习和交流机会下面，就我公司几年来在优质服务工作方面的一些做法和体会，向在座各位作以汇报，不当之处，恳请大家批评指正一、加强领导，从根本上实现优质服务工作的三个到位首先是加强领导，做到认识到位随着市场经济的发展和国网公司“一强三优”2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创9/9★精品文档★现代公司发展目标的确立，优质服务已成为企业经

5、营管理的重要内容，它直接关系到企业的生存和发展，关系到企业的社会形象，关系到构建社会主义和谐社会基于这样的认识，公司领导班子带头转变作风，调整工作思路，将行风建设和优质服务作为企业的中心工作来抓，结合多年的实践，提出了“让政府满意、让社会满意、让企业满意、让百姓满意”的工作目标，作为统领公司一切工作的出发点和落脚点其次是落实责任，做到组织到位工作中，我们把行风建设和优质服务工作纳入到企业三个文明建设的总体目标中，实行一票否决，与其它各项工作同安排、同部署、同考核、同奖惩第三是创新机制，做到措施到位建立四级包保联系制度，坚持“谁主管，谁包保，谁负责”的原则，明确公司两级领导班子、班所长及抄收人员

6、的包保任务和职责，坚持定期联系制度，使问题能够及时有效地得到解决，把矛盾化解在基层可以说，包保制度的实行，有效地增强了员工责任意识，进一步畅通了供电企业与客户之间的沟通渠道去年12月深夜的一天，一家企业的自维变压器突然冒起了黑烟，业主在情急之下，想起了手中的包保联系卡，抱着试试看的态度，给我公司打了求援电话，没过半小时，工作人员便赶到了现场，经过两个多小时的抢修，及时恢复了供电，让客户真正感受到了供电企业服务作风的转变二、以客户满意为目标，开展全方位的优质服务2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创9/9★精品文档★在优质服务建设过程中，我们深切地感到，要建立以客户满意为目标

7、的服务保证体系，就必须将优质服务贯穿于企业生产经营的全过程在营销系统，我们从规范服务入手，在服务窗口开展礼仪服务、标准化服务和一条龙服务及满意服务流动评比活动，建立了首问负责制、首办负责制、满意服务荣誉牌制度和黄牌警告制度，坚持月考核及客户评议制度同时，我们还不断丰富活动形式，拓展活动内容，实施更为人性化、个性化的服务：一是与移动公司合作开通了电费信息短信服务功能，移动手机客户，可以随时通过手机发