某某物业管理评审控制工作程序

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1、某某物业管理评审控制工作程序某物业管理评审掌握程序1目的按计划的时间间隔评审质量管理体系,以确保质量管理体系持续的相宜性、充分性和有效性。2适用范围适用于对公司质量管理体系的评审。3职责3.1总经理批准管理评审计划和管理评审报告,主持管理评审活动。3.2管理者代表负责向总经理报告质量管理体系运行状况,提出改进建议,编制相应的管理评审计划和报告,检查整改的落实状况并加以协调、评价。3.3各相关部门负责预备、供应与本部门工作有关的评审所需资料,并负责实施管理评审中提出的相关的纠正、预防措施。4工作程序4.1管理评审计划4.1.1每年至少进行

2、一次管理评审,可结合内审后的结果进行,也可依据需要支配。4.1.2管理者代表于每次管理评审前一个月编制《管理评审计划》,报总经理审批。评审计划主要内容包括:-5-a)评审时间;b)评审目的;c)评审内容;d)参与评审部门(人员);4.1.3当出现下列状况之一时,评审内容可增加管理评审频次。a)公司组织机构、服务范围、资源配置发生重大变化时;b)发生重大质量事故或用户关于质量有严重投诉或投诉连续发生时;c)法律、法规、标准及其他要求有变化时;d)市场需求发生重大变化时;e)即将进行第二、三方审核或法律、法规规定的审核时;f)质量审核中发觉

3、严重不合格时。4.2管理评审输入管理评审输入应包括与以下方面有关的当前的业绩和改进的机会:a)审核结果,包括第一方、第二方、第三方质量管理体系审核的结果;b)业主和住户的反馈,包括满足程度的测量结果及与业主和住户沟通的结果等;c)过程的业绩和服务的符合性,包括过程、服务测量和监控的结果;-5-d)改进、预防和纠正措施的状况,包括对内部审核和日常发觉的不合格项采取的纠正和预防措施的实施及其有效性的监控结果;e)以往管理评审跟踪措施的实施及有效性;可能影响质量管理体系的各种变化,包括内外环境的变化,如法律法规的变化等。f)质量管理体系运行状

4、况,包括质量方针和质量目标的相宜性和有效性。4.3评审预备4.3.1预定评审前十天,管理者代表向总经理汇报现阶段质量管理体系运行状况,并提交本次评审计划,由总经理审批。4.3.2管理者代表依据评审输入的要求,组织各部门收集管理评审的资料,编制《管理评审输入资料》,交由总经理确认。4.3.3管理者代表将评审会议的时间、地点、参与人员、评审输入内容以《管理评审通知单》的形式发给参与评审的人员。4.4管理评审会议a)总经理主持评审会议,各部门负责人和有关人员对评审输入做出评价,对于存在或潜在的不合格项提出纠正和预防措施,确定责任人和整改时间;

5、b)总经理对所涉及的评审内容作出结论(包括进一步调查、验证等)。4.5管理评审输出4.5.1管理评审的输出应包括以下方面有关的措施:-5-a)质量管理体系及其过程的改进,包括对质量方针、质量目标、组织结构、过程掌握等方面的评价;b)与业主和住户要求有关的服务的改进,对现有服务符合要求的评价,包括是否需要进行服务、过程审核等与评审内容相关的要求;c)资源需求等。4.5.2会议结束后,由管理者代表依据管理评审输出的要求进行总结,编写《管理评审报告》,经总经理审批,并发至相关部门并监控执行。本次管理评审的输出可以作为下次管理评审的输入。4.6

6、改进、纠正、预防措施的实施和验证管理者代表依据《纠正和预防措施掌握程序》的规定,对改进,纠正和预防措施的实施效果进行跟踪验证。4.7假如评审结果引起文件更改,应执行《文件掌握程序》。4.8管理评审产生的相关的质量记录应由总经理按《记录掌握程序》保管,包括管理评审计划、评审前各部门预备的评审资料及管理评审报告等。5相关文件5.1《内部审核掌握程序》5.2《纠正和预防措施掌握程序》5.3《文件掌握程序》5.4《记录掌握程序》6.相关记录QR-003-01-5-QR-003-02QR-003-03QR-TY-O1档案管理制度-5-