物业公司的标识和可溯性控制工作程序

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1、物业公司的标识和可溯性控制工作程序物业公司的标识和可溯性掌握程序1.0目的区分不同类型的服务及状态,并进行正确标识;做好服务过程的质量记录,使其具有可追溯性,以便有效地进行现场质量掌握和采取补救措施。2.0范围适用于公司的物料标识(材料、物品)、服务类标识、人员标识(服装、工牌)、产品(合格、使用状况及服务状态)标识。3.0职责3.1商务部、工程部等部门负责合同更改标识。3.2企业发展策划部负责公司各类标识牌、宣传栏、宣传册等各类形象标志的设计、制作。3.3工程部负责机电设备、建筑及公共设施的标识。3.4人力资源部负责管理层

2、服装的制作,安保部负责操作层服装的制作。3.5管理处负责各类标牌和记录的登记和保存。3.6仓库保管员负责物品验证后仓库管理的标识。4.0程序4.1合同更改标识-4-4.1.1商务部在物业管理合同签订后在合同更改的状况下,在更改处盖合同更改章。4.1.2工程部负责各自权限内合同的更改的标识登记工作。4.2机电设备标识4.2.1工程部依据机电设备的种类及用途确定设备编号、颜色、标牌等。设备标识有统计表、设备标牌等形式,详细见《设备管理掌握程序》。4.2.2管理处依据竣工资料对小区消防、供配电、给水系统进行标识。4.2.3管理处对

3、机电设备的运行及使用状态进行标识。4.3建筑标识4.3.1工程部指导管理处对办公场所(办公室、财务室、大堂、值班岗亭)进行装修。4.3.2工程部指导管理处对设备房的整改。4.3.3工程部依据建筑风格对无楼层标识的作标识。4.3.4管理处负责栋号、楼层数、危急部位、消防疏散图等标识。4.4服务服装标识4.4.1人力资源部、安保部依据公司所供应服务项目的特点、层次,为不同服务项目的服务人员制作鲜亮、易识别、适合于本服务特色的服装。4.4.2遇有外出参观、上级考察等集体活动时,各级人员须着统一制服,佩带工牌,工牌注明单位、部门和编

4、号。4.5服务提示标识-4-4.5.1管理处应在明显需要引起人员留意的某些事项或地方,悬挂标识牌。如"出口"、"入口"、"春意正浓足下留情""下雨路滑"等。4.6标识管理4.6.1各单位如需制作形象标识应填写《申请单》,由企业发展策划部设计、制作。4.6.2公司应从规格、颜色、字样等特性上统一制作标识牌,管理处应填写《标牌一览表》,并依据此表每月检查标识牌有无破损,丢失现象。4.6.

5、3企业发展策划部应收集各单位的标牌,制成公司的《标牌一览表》,并对其每年更新一次。4.6.4对标牌内容的修改,管理处应在《标牌一览表》中具体、醒目注明。对标牌样式、颜色等其它的更改,应在《标牌一