2017年上半年消费者协会工作总结

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1、2017年上半年消费者协会工作总结二00七年上半年__区消费者协会在区委、区政府的正确领导下，在市消协和__工商分局的大力指导下，在各分会的共同努力下，我会以“三个代表”重要思想为指导，以开展“作风建设年”、“落实科学发展观”大讨论活动为契机，以“消费和谐”年主题为主线，大力宣传《消法》、《条例》，切实履行消协职能，认真开展各项工作，均取得了一定的成绩，现总结如下：一、围绕“消费和谐”年主题活动，较好地完成上半年各项工作任务第4页1、认真开展了“3·15”国际消费者权益日纪念活动“3·15”活动期间，__区消费者协会召开消协理事会议，布署“3.15”纪念活动有关具体工作。工商所组织工商干部、消

2、协人员开展了红盾进校园、进社区、进居委会活动3****，组织市场专项检查2****，各所将没收的假冒伪劣商品进行一次自行销毁，销毁假冒伪劣商品总标值为****余元。开辟了“3·15”宣传专栏10处，各单位向__红盾信息网投稿25篇，向《池州日报》等新闻媒体投稿8篇。3月15日当天，***工商局__区分局共出动工商干部7****次，出动流动宣传车11辆，重点宣传《消法》、《条例》、《产品质量法》等有关法律法规，以及“消费和谐”年主题宣传提纲，共张贴宣传横幅、条幅45条。设立咨询服务台10处，制作宣传展板6块，开展假冒伪劣商品实物展，介绍识假辨假知识，点评典型案例，现场受理消费者投诉，散发宣传资料

3、800****份，重点对食品安全监管“诚信通”系统的进行普及宣传，组织电信、移动、邮政等单位也走上街头向社会公开书面服务承诺，并现场受理消费者投诉。“3·15”活动期间，区消协及下设****分会共受理消费者投诉4****，接受咨询40****次，为消费者挽回经济损失****元，“3·15”活动得到了市区政府有关领导、市区工商局领导充分肯定，取得了明显实效。2、扎实推进普法宣传教育。一是以“3·15”国际消费者权益日纪念活动为契机，设立咨询服务台、制作宣传展板、编印红盾活页、介绍识真辩假、散发宣传材料、开展巡回宣传等多种形式进行宣传；二是各消协分会继续利用学习园地开展消费教育；三是组织工商干部，

4、消协工作人员开展食品安全进校园、社区、居委会活动对消费者进行广泛宣传教育。3、依法受理消费者投诉。受理消费者投诉是消协的一项重要职能，上半年共受理消费者投诉5****，成功调解5****，调解率10****，为消费者挽回经济损失33398.0****，接待来访和接受咨询73****次。从投诉问题性质看：质量问题投诉居首位，投诉4****，占投诉总量的7****；从投诉商品类别看：百货类投诉最多，投诉3****，占投诉总量的65.****。从而化解了矛盾纠纷，维护了社会稳定，促进了经济发展。4、积极促进消费纠纷和解。和解是效率最高、成本最低的一种纠纷解决方式，上半年全区共促进消费纠纷和解6***

5、*，其中：家用电子电器类和解1****；家用机械类和解****；百货类和解4****；房屋及装饰建材类和解****；服务类和解****，为消费者挽回经济损失48175.0****。从而降低了管理成本，畅通了消费纠纷解决渠道，促进了经营者与消费者和谐共赢。第4页5、加强“一会两站”建设。__区消费者协会制定了__区“一会两站”建设实施方案，到目前为止，已建立消协分会****、消费者投诉站27****、消费者联络站5****；所有消协分会、投诉站、联络站均挂牌并按“六个一”要求开展工作，从而拓宽了维权渠道，降低了维权成本，方便了消费者投诉咨询。6、定期通报投诉情况分析。按市消协要求，及时、准确上报

6、中消协《综合统计报表》及统计分析工作。根据消费者投诉情况分析，__区消费者协会定期向社会通报一次消费维权热点、难点问题。同时发布一期消费警示，尽可能把消费维权由事后补救转为事前防范。7、加大宣传报道力度。上半年共出简报5期，内容包括：投诉分析、消费警示、消费常识、维权在线等，各消协分会向__红盾信息网投稿30篇，刊登在市级以上媒体稿件10篇，扩大了消协工作在社会上影响。8、努力完成各项临时工作任务。按照市消协要求，__区消费者协会表彰了第六届省级诚信单位****、全省护农维权典型人物****、完成诚信企业网络联盟单位1****，聘请商品与服务义务调查员等工作正有条不紊地开展。二：存在的问题上半

7、年，__区消费者协会在网络建设、消费纠纷和解、宣传教育等工作取得了一定成绩，但与上级要求，形势发展仍存在一定的差距，主要表现：1、__区消费者协会工作人员业务素质、创新能力有待于进一步提升，不能对基层分会提供有效的服务和专业的指导；2、少数基层分会岗位目标意识有待于进一步增强，不能较好地完成区消协交办的工作任务；第4页3、宣传报道力度不够，特别在《安徽消协通讯》上不能及时、准确加以宣传报道。4、_