业务部月度工作计划

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1、★精品文档★业务部月度工作计划业务部4月工作总结2、提高业务能力网络业务部2012年6月第3周工作总结与工作计划下周工作计划2、2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创4/4★精品文档★请线路中心安排人员对中心机房主干电缆保护槽进行整理，同时加锁或用铁丝加固低等现状一是加强基础管理，全面提升加油站现场服务水平公司制定下发了《关于加强加油站基础管理和现场服务的通知》，从员工管理、各功能区管理、帐表册管理、卸油管理、现场服务管理等5个方面进行重点突破，落实了员工形象、工作记录、油品接卸管理、油品处理异议、服务语言、服务态度

2、等18项共120条具体措施二是紧抓日常管理，提高加油站市场竞争力针对加油站普遍存在现场服务较差，无声服务、习惯性违规行为较多，接卸油操作不规范，帐表册填写和签字不及时，安全巡检不落实或流于形式，定置化管理不到位，站内各功能区物品摆放杂乱，加油站卫生死角多等现象公司下发了《关于加强加油站日常管理的紧急通知》，对加油站提出9个加强管理，即：加强数质量管理、加强现场服务管理、加强帐表册规范化管理、加强加油站定置化及卫生管理、加强安全管理、加强非油销售管理、加强夜间经营管理、加强请销假制度管理、加强油品销售管理，每月公司利用下站检查、突击检查、

3、夜间稽查等时间对加油站执行情况进行督促检查三是组织优质服务主题竞赛活动，激发员工的销售热情为推动邯郸分公司为民服务创先争优主题活动的深入开展，进一步提高加油站现场服务质量，公司在组织开展《邯郸分公司3月份“优质服务，提量创效”2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创4/4★精品文档★主题竞赛活动实施方案》，为确保各项工作扎实开展、顺利进行、落实到位，公司成立一把手为组长的主题竞赛活动领导小组，并成立稽查小组，主要以日常检查、夜间稽查、抽查为主，对加油站主题竞赛落实情况进行监督和检查，本次主题活动主要在现场服务、服务效率

4、、员工形象、服务语言、服务态度、收银服务、现场卫生、违规行为等8个方面进行考核评比等12个方面共35项具体工作进行了细化和规定，有效的约束和防范一些违规行为，提高了计量员的认识，规范了计量员的操作，强化了数质量管理异常原因，公司数质量管理人员负责对异常原因收集汇总，并做好异常原因分析，及时上报主管领导封号要逐一登记，无特殊情况，固定口铅封不得私自更换，且所有固定口铅封必须在油罐车铅封卡登记，并对配送车辆承运过程中运行情况，油库、加油站交接过程中执行安全操作规程，数量、质量交接过程中的规范操作、测量、计算，正确填报表单等进行专项稽查，通过

5、对承运配送车辆检查和稽查，规范了两次交接，明确了各方权责，界定了各方责任，维护了各方利益四是严格要求计量员进行接卸，特别是质量验收，每车油品认真取样，视温视密计算对比标准密度，已相继认定3起标准密度超规定范围事件，赔付油品498升，其中，所属馆陶17站接卸油品标准密度与原发标准密度相差千克/立方米，超出规定千克/立方米近3倍，分公司拒绝接卸，与运输公司沟通确认后，油品为杏园油库，出库密度差异导致质量损耗970公斤，折合升损耗升，运输公司与油库全额进行了赔付，减少了公司损失五是配备油品取样瓶取样瓶作为加油站采样的特定容器，在处理客户质量投

6、诉和应对政府部门质量抽检中发挥着不可替代的作用，为避免引起质量纠纷，改变以往大部分加油站未留油样的情况，公司按照各加油站油罐数量配备了取样瓶，共配发了340个取样瓶，用于留存每日接卸油品油样，为以后产生的一些不可避免的纠纷保存有利的证据，有效的解决了产生质量纠纷无据可依的被动局面六是精细管理控制油站损耗因地罐油温与原发油温存在差异，根据《河北公司成品油公路配送地罐交接实施办法》第四章第四条规定“1度温差，汽油影响，柴油影响”，在加油站运输损耗、零售损耗综合差量指标考核时，剔除因温差造成的库存差异，进一步强化运输和零售损耗的精细化管理争实

7、现油非双丰收，通过开展加油卡折扣促销、双倍积分促销、“走出去”发卡战略、最红星期五等活动，全力推动发卡量，开展优质服务、亲情服务等活动，组织各站要做好两会期间服务环境、仪容仪表、95504投诉的管理，高速公路、市区重点站、县城站统一悬挂“庆双节迎两会优质服务创佳绩”2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创4/4★精品文档★宣传横幅，大力营造浓厚的活动氛围，市区加油站增设简易擦车、送水、赠报纸等服务，提高顾客满意率、加满率和回头率，全面实现扩销增量资料达标站进行表彰和奖励，积极推广先进工作经验，组织号召全体加油站向基础资

8、料达标站学习二季度5、6月两个月将相继开展数质量管理、油非上量的主题竞赛活动优惠价销售，单笔汽油消费200元以上客户享受非油商品特价销售，单笔汽油消费300元以上客户享受非油商品超值回馈价销售，将参与互动的