高速收费站实习心得

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1、★精品文档★高速收费站实习心得高速公路收费员培训心得体会高速公路收费站实践报告公路系统是一个服务性的社会“窗口”部门，服务质量的好坏直接影响到公路系统的形象，而收费行业则是“窗口”的“窗口”2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创6/6★精品文档★公路事业进入新阶段，面对新任务，如何构建一个和谐收费站成了当前人们所关注的热门话题结合收费行业工作实际，自7月15日至25日我在代县经过十天的调查研究，我们发现转变管理模式，创新管理视角是构建和谐收费站的一个跨越平台用一种立体思维管理的视角探索一种全新的管理模式，构建一个

2、和谐的征收环境当前收费站工作的总体现状毋庸置疑,公路收费政策在我国取得了巨大成功短短十几年时间,正是依靠这项政策筹得的巨额建设资金,为我们维护和保养公路提供了强有力的资金后盾，使我们的公路交通条件发生了质的飞跃(二)建设公路的目的是发展公路交通运输,进而促进地区乃至全国的经济发展但实行公路收费后,制约了相当部分车辆使用收费公路,影响社会效益的发挥费额过高造成道路使用者负担过重是最主要的影响因素实行公路收费政策是为了偿还贷款和进行公路养护，保障公路安全但获得尽可能高的收入但收费公路增加了收费设施,其建设成本和运营成本均比免费公路高在我

3、国,由于大量采用人工或半自动收费方式,收费员及管理人员队伍庞大,用于收费业务本身的投资及运营费用又占相当大的比重建设收费公路本为方便道路使用者,但相当部分的道路使用者(或部门)对交费有抵触,甚至发生纠纷,等等存在的主要问题首先是规费征收管理理念与科学发展观不适应，有的同志仍习惯于单船靠提高速度、增加投入等措施来推动发展，有的工作因重进度、轻质量，影响了征收工作其次是行业管理水平与当地经济快速发展不相适应，改革措施不够完善，跟踪管理不够配套，引发出一些不稳定因素，科学管理、依法管理和民主管理的意识不够强，管理方式需要改进最后是干部综合

4、素质于执政能力要求不适应法制观念淡薄，依法办事自觉性不实践小结2009年高速公路收费站工作总结及下年度工作计划2009汉王收费站2009年年度工作总结2010及2010年工作计划回顾2009年，收费站按照局、处两级组织的部署，在处领导的正确领导下，在各科室的密切配合下，牢固树立以人为本,以车为本的服务理念，细化日常管理，使各项工作日趋完善通过强化文明服务、优质服务,同时注重加强业务学习，用熟练的业务为优质服务提供保障,圆满完成了各项工作任务现将2009年度工作总结如下：2009年，我站共完成通行费收入**元，车流量达到**台，检测车

5、次4台(数字依据截至日的实际数字预测)，与上年同期相比,分别增长了**一、业务学习气氛浓厚首先，针对有的收费人员业务不精，工作中不求甚解的状况，站内提出提高业务水平的要求，并通过对误操作次数2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创6/6★精品文档★记录和考核的方式，督促收费和治超员加强业务学习，逐渐在站内建立起讲学习，比业务的风气大家积极认真地学习和摘抄各级文件内容，夜间上岗总不忘带《学习笔记》《收、费手册》和《收费员培训教材》一方面，晚间有充足的时间静心学习，另一方面，也是驱赶困意的好办法每季度组织全体人员进行一

6、次业务考试通过考试，很好的起到检验和指导的作用，有效促进收费、治超工作让大家进一步清楚自身业务知识的掌握程度，认识到不足，及时补救充电9月份，局组织了关于车型识别的业务培训此次培训的目的是确保我局通行费的顺利完成参加培训的人员回来后马上向全站收费人员传达相关学习内容及精神每个班组的学习气氛都很浓厚，对有争议的车型大家热烈讨论通过这次学习使他们对车型识别有了更明确的判断标准，也为确保通行费收缴任务的顺利完成打下了基础二、注重提高服务质量1、工作方法要得当为保障优质服务，站内提出文明服务四要、四不要，即：要礼貌，不要蛮横；要平和，不要过

7、激；要耐心，不要急噪；要威严，不要软弱用以指导、协调、促进服务和执法工作，避免同用路人发生矛盾，充分展示交通行业窗口形象2、讲究亭内形象因我站车流量较小，无车通过的时间很多，因此在岗人员容易出现不良形象，针对这种状况，站内通过采取平时检查和随机抽查相结合的办法，使得这方面在短时间内有了很2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创6/6★精品文档★大改观，现在大家在亭内都能自觉约束，做到不倚不靠，始终坚持如一3、文明用语创新意提高文明服务水平，就不能停留在原有文明用语的基础上，我们应该从一个微笑、一声问候、一句祝福做起

8、，应时应景讲好每一句文明用语比如：从最初的“你好，请走好！、”“你好，请交款xx元，收您xx元，找您xx元，请走好！，”丰富为如“你好，欢迎行驶××高速！、”“一路平安！、”“xx处施工，请注意交通安全！”等等，这样既能让司乘人员有宾