银行大堂经理心得体会

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1、★精品文档★银行大堂经理心得体会银行大堂经理心得体会2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创7/7★精品文档★最近一周，我基本上都承担着大堂经理这个角色，这也使我充分的体会到培训期间老师所说的大堂经理就是一个银行交警的这个比喻，也深深感受到了大堂经理的不易在没有进入工作之前，我认为银行大堂经理的就是一个导储工作，谁都能干，可真正干了这一行，我才深刻的体会到了这项工作的不易和辛苦，才品尝到了其中的酸甜苦辣工作难，不只是客户的不理解、不配合，还会出现时不时的抱怨和白眼由于最近充公交卡的线路不稳定，时好时坏，有时候到下午就不能充了，可有些客户进入银行的时候我

2、们没有注意，他们自己抽了号等待着充公交卡，可是等轮到他们的时候却不能充了有些客户的情绪就会很激动，说等了半天了为什么又充不成了，为什么我们事先不告诉他们这当然一方面是我们的疏忽，可是客户也有责任啊，他进门的时候也没有向我们咨询是否可以充卡可每每遇到这种情况，客户的潜意识中总会觉得这就是银行员工的不对工作无奈，每次遇到客户对我们柜员工作效率和网点客户太多的抱怨我们也很无奈客户来就拿建行的服务和招行和中信银行的做对比，说他们营业网点的人是如何的少，到那就可以办业务每每听到这种话，我就很无奈还有的VIP客户抱怨他们根本没觉得自己享受到了特殊优待，因为每次来VIP客户都有一大堆

3、，他们照样还是要排队，要等待在与客户解释的过程中，我们也很无奈，我们只能尽自己最大的努力，让客户体会到最优质的服务，换取他们的理解但是，在与客户的交谈中，每当能说服客户改变其来银行的初衷，如要开定期最终决定买理财产品，要开折子的最终决定开卡了，心里就有万分的喜悦，无限的欣慰虽然这些都是一些小事，但是对我来说每天能进步一小步就是莫大的欢喜银行大堂经理培训心得体会银行大堂经理心得体会四、察言观色大堂经理要有超强观察能力，在工作中做到眼观六路、耳听八方在服务中要留心听，随时掌握客户需求，收集有价值的金融信息，认真记载大堂工作日志，总结提出后及时向领导汇报要具备足够的应急事件的

4、处理能力，不可避免的会遇到各式各样的诸多突发事件如客户排长队问题，大堂经理要及时分流客户要引导客户到其他窗口办理相关业务，带有卡客户到自助设备办理，从而减轻柜面压力确保营业大厅秩序稳定深化大堂经理服务内涵，全面提升大堂经理服务能力五、积极主动大堂经理的工作性质要求员工在工作时要积极主动大堂经理必须养成勤走动的习惯，要在大厅内及ATM区域来回巡查，及时掌握大厅内外总体情况通过与客户零距离的看、问、说，疏导客户，维持秩序，了解信息，调整服务方式及时为客户提供全方位的服务需求，发挥大堂经理不可或缺的作用当遇到需要帮助的顾客时，大堂经理要勤示范、勤帮忙，当遇到老弱病残的客户，2

5、016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创7/7★精品文档★要热情地提供举手之劳的帮助大堂经理工作心得我是从XXXX年XX月开始从事银行大堂经理工作的，到现在已经X年了，经过这两年的工作，使我对大堂经理这个岗位有了更深的了解和认识，现将我从事这一工作的感受和体会总结如下：首先，大堂经理要坚持“以客户为中心”的服务理念，牢固树立“客户第一，服务至上”的思想在实际工作中，人们往往把服务理解为态度好=服务好其实不然，服务有其更深刻的内涵，实实在在的为客户着想，为客户排忧解难，才能体现服务的真正含义大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经理的纽带我们不仅是工

6、作人员，同时也是客户的代言人在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉平时在每天来办理业务的客户中老龄客户居多，也时有大批零钞业务，从而增加了柜面的压力；为了解决这些问题，我们准备了几套方案同时进行，针对老龄客户偏多，存折业务较多的问题，我们在平时就安排大厅人员的布控，及时带客户到自助设备银行大堂经理年终总结2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原

7、创7/7★精品文档★我担任大堂经理工作已经一年了，回顾过去，感慨颇多其中一点就是对大堂经理的深刻认识客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候大堂经理是我们福山中行对公众服务的一张名片、是我行营业网点的形象大使，大堂经理不仅应有良好的个人形象、文明的言谈举止作支撑，而且在与客户交往中表现出的交际风度，直接代表着中行的形象，所以我着重在这方面下功夫因为我是全行第一个接触客户的人，也是第一个知道客户需要什么服务的人，同时也是能够在第一时间帮助客户解决问题的人所以当我行推出新业务时、当客户有需