酒店标准化工作心得

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1、★精品文档★酒店标准化工作心得酒店服务标准化学习心得**大酒店旅游标准化工作汇报**大酒店是四川***公司的核心企业，诞生于1999年12月，2000年12月22日荣膺阆中首家三星级旅游饭店，酒店在以“团结、努力、进步、完美”的企业精神指引下，全店员工真抓实干，不断创新品牌、开拓市场、内抓管理、外塑形象，一步一个脚印，使酒店的接待能力、服务质量、企业文化、员工素质和管理水平全面提高酒店现有客房110间，餐位800余个，茶坊，歌厅等设备完善、功能齐全经营至今，酒店的经济效益和社　　2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创7/7★精品文档★会效益不断攀升，创造出了

2、一个又一个的辉煌业绩一：标准化工作方法：成立标准化领导小组自去年十一月明确我酒店为标准化示范试点单位以来，酒店立即成立了以总经理为组长的标准化工作领导小组，全面启动酒店标准化工作，并组织召开了全体员工的旅游标准化动员大会，会议传达了南充市政府、南充市旅游局旅游标准化工作的会议精神，安排部署了我酒店的相关工作，并抽调相关高层管理人员专职开展标准化工作，明确分工，将责任落实到人，分别以宣传栏、板报形式上墙在全员中树立旅游标准化示范试点工作即我酒店中心工作的重要思想，让全体员工明确旅游标准化示范试点工作的意义和目的，明确了实施旅游标准化是旅游行业发展的需要，也是提高服务质量的关键所在

3、形成主要领导亲自抓，部门经理带头做，全体员工齐参与的齐抓共管格局：制定旅游标准化专项工作实施方案今年2月20日，为全面推进我酒店旅游标准化示范试点工作，旅游服务标准化试点单位标准化推行实施工作总结的各种表扬信10余封为了总结经验，寻找差距，利用标准化试点为建设的良好契机，促进酒店管理工作、服务工作、酒店产品质量等再上新的台阶，现就标准化试点单位建设期间的相关工作总结如下：一、改变思想2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创7/7★精品文档★标准至上，全力打造标准化工作流程标准是管理依据，也是衡量一个企业管理水平的重要标尺，更是一个企业可持续发展的基石锦都国际酒

4、店在申报旅游服务标准化试点单位后，以此为锲机，先从改变管理层、员工的思想入手，做了大量工作一是及时于2011年7月21日向商洛市旅游服务标准化试点工作小组提交了申报书于2011年8月16日按照标准化建设的相关要求召开了酒店全体员工参加的旅游服务标准化实施工作动员会会议期间阐述了标准化对于酒店经营、管理的重要性、必要性，同时也向全体员工学习了有关标准化试点单位的工作要求和相关文件，通过学习让员工明白质量在工作中的具体体现，改变了以前质量意识淡薄的思想，为这次创建工作奠定了好的基础二是为了保证该项工作能做到有序进行、有计划进行，酒店成立了以总经理魏涛担任组长的标准化工作小组，行政人

5、事部经理李兰兰担任副组长，酒店财务总监宁江波、餐饮部经理吴丽、行政总厨周伟、房务总监林霞、销售部经理陈艳、工程部经理柳志刚、保安主管吴晓明、文员王苗苗为工作成员，并对领导小组的成员进行了分工，使得该项创建活动有了坚强的组织保证同时也让各部门明白了各自在创建工作任务、具体的创建工作部署、创建时间要求、最终创建的目标等三是制定了旅游服务汉中飞鹿商贸有限责任公司开展“旅游服务质量提升年”活动总结为优化旅游服务环境，全面提升旅游服务质量，按照国家旅游局2010年“全国旅游服务质量提升年”的总体要求和省、市、县旅游局的工作部署，我公司坚定以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻

6、落实科学发展观，坚定不移地以提高员工和客人满意率为目标，以提高服务质量为中心，牢固树立以质量求生存，以服务促发展，努力提高酒店服务质量，让顾客满意的理念为全面推进优质规范服务，努力塑造行业良好形象，营造良好的旅游窗口形象，为我市旅游业实现又好又快的发展，为实现宁强率先突破发展作出新的贡献为目的结合我酒店实际情况在年初制定了“旅游服务质量提升年”活动工作计划，在活动开展期间进一步巩固酒店“创佳评差”和“争先创优”活动成效，加大改革创新力度，把本酒店的工作着力点引导到提高质量、增添活力的新思路上来，取得了不少可惜的成绩现将本酒店开展“提升质量年”2016全新精品资料-全新公文范文-

7、全程指导写作–独家原创7/7★精品文档★活动总结汇报如下：一、活动动员阶段从全省旅游标准化试点工作启动以来，我局按照XX省人民政府办公厅《关于印发开展旅游标准化试点创建旅游标准化示范省实施方案》、《XX省旅游局、XX省质监局关于印发的通知》文件要求，结合本市旅游行业实际，积极组织涉旅企业学习《实施细则》，认真落实省政府和省旅游局标准化建设的各项工作安排部署，全市旅游行业正逐步走向程序化、制度化、标准化现将我市开展旅游标准化工作总结如下：一、加强领导，明确工作责任成立组织领导机构为切实做好旅游