酒店打工心得体会

《酒店打工心得体会》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、★精品文档★酒店打工心得体会2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创7/7★精品文档★心得体会首先非常感谢XXX酒店给予我一个良好的学习机会和平台，还要感谢我的同事对我的帮助和支持，我于四月三十日入职富佳大酒店，时间虽然不长，但我确实感觉到自己学到了很多东西，受到了很大的启发，由此也产生了许多心得体会酒店行业，是一个拥有多个管理部门的复杂系统，对于刚刚入职不久的新人，我想多深入现场应该是快速学习的最好方法多深入现场，其目的是为了有效掌控第一手资料对酒店所布置的工作执行的如何，只有深入现场才能知晓比如，对掌握的其他信息及时分析和总结

2、，这样工作才能更具有针对性和有效性，这也是作为管理人员执行到现场、管理到现场、检查到现场的重要体现反之，对工作布置后的情况一知半解，久而久之，业务能力必定大打折扣多关注细节关注细节，就是关注对客户服务的品质首先，要有发现问题、解决问题的能力，对客户的一举手一投足，一颦一笑，一言一行，穿衣打扮等等，点点滴滴都要仔细观察，以达到最优秀的服务理念，同时发现问题要及时纠正；其次，发挥良好表率作用，对自身要求从细节做起，要求到现场，服务到现场其三，通过沟通、交流、改进，提高自己的服务理念，不断在细节中体现对客户服务的个性化、亲情化，形成把服务当作亲情的传递，

3、融细节于点滴服务之中，让客人真正感受亲情、愉悦和惊喜，让细节发挥超值的作用快速解决问题酒店业一年365天，天天会遇到各种各样的问题，快速处理或解决各类问题，是业务能力、沟通协调能力，以及责任心、酒店服务工作心得1、服务质量服务质量是指酒店为宾客提供的服务适合和满足需要的程序对于酒店来讲，服务质量的好坏，主要来自两方面的因素，一方面是物的因素，即酒店的“硬件”因素，包括酒店的外型建筑、设备设施、房间布局、室内装修、家具用具的设置等；另一方面是人的因素，即酒店的“软件”设施，包括酒店员工的工作作风、工作态度、服务技能、文化修养等，这两方面也是保证服务质

4、量的关键因素服务质量的真正内涵，不仅是宾客需求满足的综合反映，也是酒店“软件”和“硬件”2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创7/7★精品文档★完美结合的具体体现2、服务特性功能性酒店的功能就是为宾客提供生活、工作或社会交际等最基本的条件，它包括酒店建筑、设备、设施、环境及各种服务项目功能性是服务质量最起码、最基本的物性，没有基本的服务功能也就不成其为酒店了经济性经济性是指宾客入住酒店之后，其费用开支与所得到的服务是否相等，价与值是否相符酒店服务的价值标准是用尽可能低的支出，为客人提供高质量的服务安全性安全是客人关注的首要问题酒

5、店的服务员在为宾客服务的过程中，必须充分保证宾客的生命和财产不受威胁、危害和损失，身体和精神不受到伤害；酒店的机械设备完好运行，食品和环境干净卫生，这些都是服务质量中安全性的重要方面时间性时间性对于服务工作至关重要当今社会，时间就是金钱酒店的服务能否在时间上满足宾客的要求，是服务质量优劣的表现时间性这一特点强调为宾客服务要做到及时、准时和省时舒适性宾客住进酒店，酒店的各种设施要适应客人的生活要求和习惯它包括适用、舒服、方便、整洁、美观和有序文明性文明性属于精神需求在酒店，宾客一般都希望能获得自由、亲切、尊重、友好、理解的气氛和良好的人际关系，享受精

6、神文明的温馨文明性是服务质量特性中一个极为重要的方面，它充分体现服务工作的特色3、服务基本内容酒店服务质量的内容，就总体内容来讲：有“硬件”和“软件”之分；就基本内容来讲，大致包括以下几个方面：优良的服务态度服务态度，是指酒店各岗位的服务人员对待各类宾客所持的情绪反映它是全心全意为宾客服务的思想在语言、表情、行为等方面的具体表现服务态度是反映服务质量的基础，优质的服务是从优良的服务态度开始的优良的服务态度主要表现在以下几点：①主动热情；②尽职尽责；③耐心周到；④2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创7/7★精品文档★文明礼貌完好

7、的服务设备酒店领班工作心得体会一年来,在领导的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,较好的履行楼层领班职责,圆满完成工作任务,得到宾客和同事们的好评和领导的肯定.总结起来收获很多.1．加班加点工作，早日完成装修今年客房最重要的工作是前装修工作，自4月份接到通知上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和及时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献2

8、、协助部门经理做好客房部的日常工作为更好的协助部门经理做好日常工作，今年以来领班一直进行常白班制这项制度的实施就意味着领班