欢迎来到天天文库
浏览记录
ID:74839684
大小:42.50 KB
页数:31页
时间:2022-09-10
《家政服务——医院陪护服务质量规范》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、家政服务——医院陪护服务质量规范家政服务—医院陪护服务质量规范一、范围:本标准包含医院陪护服务的定义与服务的客户、服务人员的任职资格、服务内容、星级服务员的评定要求、服务管理等。二、医院陪护服务定义与客户医院陪护服务员为住院治疗的病人提供的生活照料及护理服务被称呼为医院陪护服务。医院陪护服务客户是指接受医院陪护服务的家庭或个人。三、医院陪护服务员任职资格(1)、基本要求a)具备合法的劳动从业资格。b)信守职业道德,遵纪守法,熟悉医院陪护服务程序和规范要求。c)具有符合工作岗位要求的文化程度、健康状况证明及语言表达能力。d)具有相应的上岗培训考核合格证明
2、。医院陪护服务质量规范(2)、岗位技能第31页共31页免责声明:图文来源于网络搜集,版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益,请作者与本上传人联系,我们将及时更正删除。a)具有相关培训部门颁发的相应级别的《职业资格证书》。b)具备有关医院陪护服务的法律法规基础知识。c)年龄在18岁以上、55岁以下,初中以上文化程度。d)无精神病史和各类传染病。e)具备一定医疗护理知识。(3)、仪容仪表a)仪容仪表端庄、大方、整洁。b)着装统一、规范、整洁。c)统一佩戴工号牌,便于识别。d)表情自然、亲切,提倡微笑服务。(4)、言行举止a)提倡使用普通话,语调语速适当,语言
3、简洁、准确、生动,与客户打招呼时应礼貌问好,亲切诚恳。b)主动服务,符合相应岗位的服务礼仪规范,让客户感到尊重舒适。c)尊重患者,富有爱心,善于沟通。四、医院陪护服务员的服务内容医院陪护服务质量规范医院陪护服务员提供的服务可包括下列服务项目的全部或部分内容:a)晨间护理,包括协助病人起床、洗脸、洗手、口腔护理(刷牙、漱口)、梳头。b)晚间护理,包括协助病人洗脸、漱口、洗脚或泡脚,协助病人入睡。c)整理病床、床头桌的卫生,清理病人用品如便器等的卫生,洗涤病人衣物。第31页共31页免责声明:图文来源于网络搜集,版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益,请作者与
4、本上传人联系,我们将及时更正删除。d)协助病人进餐、饮水、加餐、打开水、清洗餐具。e)给病人擦澡或协助病人洗澡、洗头、修剪指甲等。f)协助病人功能锻炼、床下活动,陪同病人散步,给不能自主活动的病人翻身等。g)陪送病人检查,协助病人排泄大小便,帮助病人留取大小便标本等。h)协助医护观察病情,如输液滴注的情况,病人有无发热异常等,发现异常情况及时通知医护人员。i)在病人或家属同意下为病人购买生活用品。j)为病人提供必要的心理疏导。五、医院陪护星级服务员划分医院陪护服务质量规范依据医院陪护服务员所具备的任职条件
此文档下载收益归作者所有