2017客服部工作计划模板

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1、2017客服部工作计划模板　　计划对工作既有指导作用，又有推动作用，搞好工作计划，是建立正常的工作秩序，提高工作效率的重要手段。下面是小编分享的工作计划范文，欢迎大家阅读！ 　　篇一：客服部工作计划模板在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢刘总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态。 　　20××年3—4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换

2、工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。 　　20××年5—6—7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展。 　　20××年8—9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。 　　20××年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。 　　20××年11—12月主要就是一期客户的交房工作 　　以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示

3、对他们的感谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。3、完成刘总临时安排的一些工作。 　　回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项工作做的完整理想，工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多，下面将工作当中存在的不足： 　　1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过

4、程当中，一定要注意做好每一个细节。 　　2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们应该灵活的运用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一些方法。 　　3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来是一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题本来应该是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中一定要把问题多想一想，多找方法提高自己的工作能力。 　　篇二：客服部工作计划模板现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过程。而800呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，

5、做出了一系列的成绩，也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定计划如下： 　　以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。 　　顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。 　　在大客

6、服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。 首先是短期目标： I。巩固并维护现有客户关系。 II。发现新客户。 完成目标I可以通过以下途径： 　　1。通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。 　　2。定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。 完成目标II可以通过以下途径： 　　1。在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。 　　2。在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来

7、源。 　　篇三：客服部工作计划模板客户服务部通过制定客户服务原则和客户服务标准，拟定标准的服务工作流程，协调公司各部门之间的工作，维护公司在售前、售后与客户的良好关系，发挥良好的窗口和桥梁作用，为公司所拥有的客户提供优质服务，提升客户对公司的美誉度和忠诚度。与公司其他部门协同合作，共同推动公司的良性运作和持续发展。 　　1、客户服务部宗旨：“客户至上，服务第一”。 　　2、协助公司维护并巩固公司与客户的关系，尤其是大客户的关系，不断提高公司的服务水平。 　　3、协助各部门，对项目全程跟进，协调处理公司与客户的各项事宜。客服部工作计划4、售后

8、服务跟踪及客户关系维护，为提高客户的满意度和公司的利润水平起到良好的支持和辅助作用。 　　5、不断收集最新最全的客户信息，并对之进行详细分析，建立客户细料库。并进行客户分类，对不