手机销售工作心得

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1、★精品文档★手机销售工作心得工作总结手机销售员的心得古语云：知己知彼才能百战不殆，促销员在面对形形色色的消费者的时候，虽不求初步接触的时候就能洞悉消费者的需求，但是要在与消费者的交流过程中逐渐明确消费者的购买目的与需求消费者，是我们的服务对象，也是需求的最终载体和产品流通的最终环节，是公司和员工收入的实际支付者，了解消费者的类型、习惯、购买动机，从消费者的角度、立场帮助其购买到称心如意的商品，促进零售销量的提升以及提高个人的销售技巧、能力一、消费者的类型根据性别、年龄将消费者分类，可分为：按性别分类可分为：男性顾客、女性顾客按年龄分类可分为：青年顾客、中年顾客、老年顾客不同的消费者呈现出不同的

2、购买特点：男性顾客购买特点：a、多属于理智型顾客，比较自信，对喋喋不休的推销容易产生反感；b、购买动机有时具有被动性，会受到促销人员自信的介绍和推荐改变购买决定；c、注重价格、功能、质量，具有较强的分析能力，内心往往会计算性价比；d、喜欢简单，有求便购买动机，缺乏排队的耐心，不喜欢繁琐的入网手续女性顾客购买特点：a、购买行为具有冲动性；b、心理不稳定，易受外界因素影响，特别是同伴的影响，而且情绪往往左右购买决定；2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创13/13★精品文档★c、容易接受建议；d、挑选产品很细致，喜欢挑毛病；e、受到爱美之心和虚荣心的影响，往往具有求美和求名购买

3、动机青年顾客购买特点：a、具有强烈的生活美感，由于比较年轻，一般不需要承担过多的经济负担，所以对产品的价值观念比较淡薄，只要喜欢，就会产生购买的欲望和行动；b、追求档次、品牌和求新，标新立异的心理较为普遍，对社会潮流反应敏感；c、购买能力较强，但又注重产品的价格和实用价值；d、购买行为具有明显的冲动性，易受外部的影响，容易说服中年顾客购买特点：a、多属于理智购买，比较自信；b、对能够改善生活、减轻经济支出的产品非常感兴趣；c、趋于购买已被证明、肯定的产品；老年顾客购买特点：a、喜欢购买习惯的产品，经常对新产品持怀疑的态度；b、购买心理稳定，不易受到广告宣传的影响，但受街坊口碑的影响较大；e、被

4、尊重的需求强烈，因而对促销员的态度反应异常敏感；综合各类消费者的购买特点，每天光顾网点会有各式各样的顾客，一般来说，不外乎有三类：1、闲逛型顾客2、巡视行情型顾客2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创13/13★精品文档★3、胸有成竹型顾客闲逛型顾客特点这类顾客在短期内没有购买产品的计划，入店的目的一般是闲逛消磨时间、感受一下气氛或凑凑热闹，但不排除在远期会有购买的动机这类顾客的特点是进入店内后行走缓慢、东看西看、与同伴谈笑风生，或行为拘谨、远离柜台观望，或往人多的地方钻、哪热闹往哪去对于闲逛型顾客，如果不临近柜台，我们不必急于接触，只需随时注意其动向，但不宜用眼睛直视和老

5、盯着顾客，避免造成对方紧张，用余光稍微留意即可当顾客临近柜台集中注意某款手机时，促销员这时可上前接待，开场白可以说：“你好，这款手机不错”，或“你好，这是××的手机”等巡视行情型顾客的特点这类顾客有近期购买产品的计划，但暂时没有明确的购买目标和选择，是我们进行介绍、引导的重点一般的特点是进店后的脚步不快、消费者的视线最终集中在什么地方呢？在进入零售店以前吸引他的是店外的横幅，店外的立牌；进入零售店以后是店内的海报、灯箱、横幅；很多人直奔手机柜台，这个时候最吸引他视线的就是柜台里面的手机，柜台内的生动化将起到最后，也是最关键的作用一个好的柜台陈列起得作用可以比整个的灯箱、横幅等的作用都大终端陈列

6、的分类：柜台怎样陈列才能更好地吸引别人呢？有几种陈列的方法：价格陈列、面对不同的陈列，很可能被打动，不同的陈列可以促使消费者进入店以后，走到相应的柜台前，店员就可以“对症下药”，推荐机型，提高了销售成功的机会价格陈列就是把1000元以下的机型放到一个专柜、把1000元到1500元的机型放到一个专柜、把1500元到2000元的机型放到一个专柜、2000元以上的机型放一个专柜，这样的陈列可以很大地方便“想好了买什么价格手机”2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创13/13★精品文档★的消费者这样的消费者会站在某个柜台前面仔细挑选，不会移动，这样就使得店员可以在一个地方说服他购买

7、，增加销售成功的几率品牌陈列、功能陈列、样式陈列、促销陈列等，也可以起到类似的作用有些零售店是采取利润陈列的方式，把好卖的产品集中在一起，由一个“最厉害”的店员盯着，这样可以给老板产生最大的效益价格陈列就是把1000元以下的机型放到一起、把1000元到1500元的机型放到一起、把1500元到2000元的机型放到一起、2000元以上的机型放一起等等不同价格的产品，针对的目标消费者可能会有很大的差别，