工商银行柜员实习心得

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1、★精品文档★工商银行柜员实习心得暑期实践报告暑期实践报告——我的工商银行实习根据学校有关社会实践课程的安排，我于2013年7月16日至2012年8月26日到江西省南昌市北京西路支行实习在将近半个月的实习时间里，通过单位工作人员的帮助，我熟悉了工商银行大堂经理及综合柜员的主要工作，加深了我对银行经营管理理念的理解，掌握了银行业务的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等，为今后的工作奠定基础一、实习单位概况(一)工商银行基本情况中国工商银行是中国最大的国有独资商业银行，基本任务是依据国家的法律和法规，通过国内外开展融资活动筹集社会资金，加

2、强信贷资金管理，支持企业生产和技术改造，为我国经济建设服务中国工商银行成立于1984年1月1日作为中国资产规模最大的商2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创5/5★精品文档★中国工商银行业银行，经过27年的改革发展，中国工商银行已经步入质量效益和规模协调发展的轨道2003年末资产总额约52，791亿元人民币，占中国境内银行业金融机构资产总和的近五分之一截至2010年末，工商银行总资产134，58622亿元左右，当前总市值14，34470亿元左右，居全球上市银行之首工商银行核心业务工商银行的经营范围是《商业银行法》规定的所有银行

3、业务主要包括：吸收公众存款，发放短期、中期和长期贷款；办理结算；办理票据贴现；发行金融债券；代理发行、代理兑付、承销政府债券；买卖政府债券；从事同业拆借；提供信用证服务及担保；代理收付款项及代理保险业务；提供保险箱服务；外汇存款；外汇贷款；外汇汇款；外币兑换；国际结算；结汇、售汇；同业外汇拆借；外汇票据的承兑和贴现；外汇借款；外汇担保；外汇信用卡的发行；买卖和代理买卖股票以外的外币有价证券；发行和代理发行股票以外的外币有价2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创5/5★精品文档★证券；自营和代客外汇买卖；代理国外信用卡的发行及付

4、款业务；离岸金融业务；资信调查、咨询、见证业务经中国人民银行和中国银行业监管管理机构批准的其他业务工商银行储蓄柜员个人工作自我总结这一年是工行发展史上浓墨重彩的一年，工行成功迈出了股份制改革的第一步这一年对南岸支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年，是开拓创新的一年，也是理清思路、加快发展的一年在这一年里，各支行及下属分理处机构业务整合平稳发展，综合业务系统全面推进并取得预期目标在这一年里，组织和领导给予了我许多学习和锻练的机会一、强化业务学习，提高自身综合素质，适应新形势的需要我从事储蓄工作以来，十分注重个人业务能力的培养学习为储户提供规

5、范优质服务的同时，刻苦钻研业务技能，在熟练掌最好的原创免费公文站握了原业务流程的基础上，积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着工行各阶段的改革得到了更新和进步二、以高度的责任心，用户至上的服务理念，将优质工作落到实处今年，我在储蓄所任业务主管，主要负责重控、内控、核算质量、及柜面正常业务通过加强内控管理，全所在去年分行开展的核算质量评比中，从未列于倒数五十名内，还曾几度位于前三、四十名之列，我个人还曾连续两月在南岸支行被评为“无

6、差错柜员”我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想，大胆开拓思想，征对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质服务，以赢得客户对我行业务的支持在长江村储蓄所工作期间，我同众多客户由客户谊发展成朋友情，多次受到不同类型客户的赞扬，从未接到过一起客户投诉时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创5/5★精品文档★发生，这都需要我跟着形势而改变学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自

7、己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全工商银行储蓄柜员个人工作总结实习报告总结工商银行员工个人工作总结我的今年是在营业室度过的，这是一个业务量大，业务种类繁多的地方我的职责是接待单位客户，开立对公结算账户、企业网上银行，以及其他核算业务回顾这一年来的工作，我学到了很多东西，也发现了自身存在的许多缺点，以下是我的总结报告，请领导评议，也希望提出宝贵意见在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，领导和同事们也给了我很大的帮助和鼓励，在大家的共同努力下，客户们都认为我营业室的服务比其他银行的好，都愿意来这里开立账户和办理业务，今年开立的会计账户有100多个工

8、作使我每天要面对众多的客户，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好服务工作，耐心细致的解答客户的