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1、服务经验交流(精选多篇)服务经验交流(精选多篇)服务经验交流(精选多篇)服务经验交流(精选多篇)服务经验交流(精选多篇)服务经验交流(精选多篇)服务经验交流(精选多篇)服务经验交流(精选多篇)服务经验交流(精选多篇)服务经验交流(精选多篇)第一篇:三心服务经验交流实行”三心”服务打造最美服务窗口为进一步提升窗口形象,力求打造”最美服务窗口”。xx公司牢固管理就是服务的理念,实施”三心”服务工程。一是深化热心服务机制,让司乘感到贴心。要求收费窗口人员在工作中切实做到”一个追求”、”两个方法”、”三有”、”四比”
2、、”五心”。”一个追求”即司乘满意是我们不懈的追求。”两个方法”即换位思考法、情绪调控法。”三有”即来有迎声、问有答声、走有送声。”四必”即对司乘的求助要有问必答、有疑必解、有难必帮、有求必应。”五心”即是对待司乘要有热心、耐心、细心、诚心、爱心。二是加强服务团队打造,培养员工责任心。加强业务培训和职业道德教育,坚持”一班一总结”,总结上个班工作中的不足,查漏补缺,布置本次班组工作,不断提高队伍素质和业务技能。积极开展”互比、互学、互帮”“活动,树立先进榜样,要求文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务,以点带
3、面全面提升服务质量。三是优化创新工作机制,提升员工进取心。开展服务窗口形象满意度调查与日常考核相结合的工作机制,制订奖惩办法,把”想干给舞台,干好给奖励”的工作理念转化为促进科学发展的持续动立,确保”三心”服务工程长期有效的开展。第二篇:亲情服务经验交流立足服务打造品牌随着集团公司主辅分离战略的实施,我升华一中心幼儿园自2014年划归升华实业分公司,经营模式也随之改变,由以往的补贴型转变为现在的结算型,面对激烈的教育市场竞争和瞬息万变的改革发展形势,压力增强。如何在发展过程中处理好经济效益、教育效益、社会效益
4、三者的关系,实现幼儿园的可持续发展是个重大的课题。升华分公司在这时审时度势,找准了服务这个重点,相继开展了“优质服务年”、“诚信服务年”和“亲情化服务年”活动。我园积极响应上级的号召,扎实开展我园工作,并收到良好效果。在活动中,我们深刻感受到优质、诚信、亲情这三种服务是一个循序渐进又相辅相成的过程,以优质支撑诚信、以诚信构筑亲情、以亲情打造品牌。现在,我们采取以小见大的方式,通过武建立、白媛媛、焦俊萍这个班级来反映我园近几年的工作。一、以优质支撑诚信(一)统一思想为前提思想决定思路,思路决定出路。为了让全体教
5、职工能够认识到服务的重要性,使大家的思想统一到优质服务上来。我们多次召开支(更多请关注)委会、园务会、职工大会等各种会议进行宣传。通过宣传,这个班的老师以“四心”服务,即细心呵护幼儿,快乐成长;诚心家园沟通,满意质量;尽心敬业精业,奉献在岗;爱心回报社会,效益做强作为自己服务的标准,开展本班的各项工作。在他们班有一个幼儿叫周福林,这位幼儿的父母都没有固定工作,以卖茶叶维持生活,平时对孩子的管教甚少,所以这个幼儿刚入园时,坐不住、爱动手打别的小朋友、个人卫生极差等毛病很多,为此,教师做了不少工作,每天户外活动时
6、由保育员拉着他,不让他乱跑,以免摔伤;还时常有家长反映他打了自己的孩子,有的家长甚至觉得这样的幼儿不应该送进幼儿园,老师就耐心和家长解释沟通;每天早上、中午、下午给他洗三次脸,经常帮他洗围围,由于幼儿的衣服脏的很快,老师们就利用接送幼儿的时间和他的家长交流,让家长勤给幼儿换洗衣服,慢慢的孩子一周才换一次的衣服变成了两天换洗一次,干净了许多。在教师的细心教育和指导下,半年的时间,这个幼儿有了很大的变化,上课时能静静地坐住了,不随便打别的幼儿了,其他幼儿也爱和他玩了。最让老师感动的是,当保育员插玻璃时,他会说:“
7、老师,您慢点。”这个孩子得到了老师们最多的爱,同时他也学会了爱老师。(二)提升素质为保障要想搞好服务,只是思想上有了认识,但没有足够的服务技能,那等于是“纸上谈兵”。为此,我们拓宽学习型组织途经,进一步引深qpc素质攀升工程。我园充分利用学习型组织与自学的途径,使员工系统掌握本工种应知应会的操作技能,做到逐年更新题库,严格考风考纪、单人单坐、闭卷考试、公开公平,每月组织一次分工种的知识考试,定期开展技能比武,通过知识考试、技能比武、绩效考核,评选出技能过硬、员工认可的“首席员工”。对首席员工和骨干员工给予不同
8、程度的奖励,对无星级员工给与考核,达到奖励先进,鞭策后进的目的,全体员工在这种机制的激励下,呈现出比学习、比技能的良好学习氛围。我所要讲的班级的两位教师武建丽和白媛媛都曾多次被评为“首席员工”,他们班的保育员焦俊萍也多次被评为“骨干员工”。教师良好的业务素质、认真负责的工作态度、优质的服务水平是我园追求的共同目标。该班在这三方面尤为突出,大家都知道小班的入园率是最难保证的,这个班级的幼儿在册人数是全
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