商场收银员心得体会

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1、★精品文档★商场收银员心得体会商场收银员培训心得-心得体会我是一名超市收银员，天天与钞票和商品打交道，服务对象则是每一位顾客对于这一行的酸甜苦辣，我有着相当多的体会，趁此机会说出来，希望更多的顾客能理解我们的工作，多给我们一些支持工作准则：顾客永远是对的XX年的五一劳动节，是我上岗的第一天虽然经过了正规培训，可突然面对排着长队、拎着商品的顾客，缺少“实战经验”的我头脑还是有点发懵顾客不停地催促声让我的心里不停地打鼓，抬眼看看长长的队伍，我尽量稳定住自己的情绪，反复默念培训时的操作规程，心态一平和，手脚也渐渐麻利起

2、来这时，一位中年女士坚持说我少找给她50元钱，我反复回忆，钱明明递到她手上了呀？可这位顾客不听我的解释，仍然坚持己见为了辨明真相，我只好暂时停下手中的工作，让领班带我和她一起到监控室看录像，录像显示，钱确实已找，是顾客顺手将钱揣进了衣兜虽然顾客向我道了歉，但一上岗就遇到这样的事情让我感到很委屈，眼泪也不争气地流了下来领班亲切地教导我：“谁都免不了有失误，记住：工作中，顾客永远是对的”2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创7/7★精品文档★我们的职责不仅仅是简单的收付款，还要负责监督工作防损：工

3、作的重要环节虽然收银员的本职工作是收付款，但同时也要执行重要的防损任务比如商品实际价格与打印价格不相符时，要及时核对，知晓促销商品价格差异等一次，有位顾客手提着一袋打好价签的苹果来收银台付款，我在用条码枪扫商品价签时，发现不对头，四斤左右的苹果，价格怎么才1元6角？我对顾客说：“麻烦您重新去称一下，这价格好像不对”顾客十分不理解：“这价格不是已经打好了吗？难道你认为是我做了手脚？”为了打消他的顾虑，我耐心地进行了解释：我们的职责不仅仅是简单地收款，还要负责监督工作，希望您能够理解，并给予配合最终，顾客平息了怨气，

4、将商品重新复秤在平凡的工作中，我逐渐体会到为顾客服务的乐趣所在，更重要的是学会了怎样与人沟通体会：服务于人其乐无穷一个优秀的收银员要在工作中做到“忙而不乱”，这并不容易特别是节假日，每天要接待几百名顾客，不仅要求收银员心理素质好，能灵活处理问题，而且还要准确答复顾客对各种商品价格的询问两年的工作实践让我摸索出了一些收银窍门，如小孩交钱要仔细，青年交钱快又准，老年交钱有耐心，听到抱怨不要争等其实，干我们这一行挺辛苦的，工作显得枯燥又乏味但在平凡的工作中，我逐渐体会到为顾客服务的乐趣所在，更重要的是学会了怎样与人沟通

5、职业准则收银员应做到“四勤”2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创7/7★精品文档★口勤：平时接待顾客要接一答二照顾三，在接待顾客时有迎声，做到唱收唱付，及时回答顾客的疑问手勤：扫条码准、装商品快，迅速准确地完成每一次客单眼勤：对捆绑商品、促销商品了如指掌，一看便知；散装商品实物与价单是否相符一看便知充分做好防损监督工作脚勤：顾客交款时需要更换商品，需要收银员提供帮助的，要及时给予更换残留在收银台前的物品，应及时提醒防损员归还工作心得商场收银员培训心得我是一名超市收银员，天天与钞票和商品打交道

6、，服务对象则是每一位顾客对于这一行的酸甜苦辣，我有着相当多的体会，趁此机会说出来，希望更多的顾客能理解我们的工作，多给我们一些支持工作准则：顾客永远是对的XX年的五一劳动节，是我上岗的第一天虽然经过了正规培训，可突然面对排着长队、拎着商品的顾客，缺少“实战经验”的我头脑还是有点发懵顾客不停地催促声让我的心里不停地打鼓，抬眼看看长长的队伍，我尽量稳定住自己的情绪，反复默念培训时的操作规程，心态一平和，手脚也渐渐麻利起来这时，一位中年女士坚持说我少找给她50元钱，我反复回忆，钱明明递到她手上了呀？可这位顾客不听我的解

7、释，仍然坚持己见为了辨明真相，我只好暂时停下手中的工作，让领班带我和她一起到监控室看录像，录像显示，钱确实已找，是顾客顺手将钱揣进了衣兜虽然顾客向我道了歉，但一上岗就遇到这样的事情让我感到很委屈，眼泪也不争气地流了下来领班亲切地教导我：“谁都免不了有失误，记住：工作中，顾客永远是对的”2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创7/7★精品文档★我们的职责不仅仅是简单的收付款，还要负责监督工作防损：工作的重要环节虽然收银员的本职工作是收付款，但同时也要执行重要的防损任务比如商品实际价格与打印价格不相

8、符时，要及时核对，知晓促销商品价格差异等一次，有位顾客手提着一袋打好价签的苹果来收银台付款，我在用条码枪扫商品价签时，发现不对头，四斤左右的苹果，价格怎么才1元6角？我对顾客说：“麻烦您重新去称一下，这价格好像不对”顾客十分不理解：“这价格不是已经商场收银员工作总结各位领导、各位同事：大家好！半年的收银工作进入了尾声，在收银主管和各层领导的支持帮助下，作为收银员的我在工作