药店经营论文：药店经营管控的建议综述

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1、药店经营论文：药店经营管控的建议综述作者：周芳艳何勇蒋志勇单位：岳阳职业技术学院岳阳市食品药品监督管理局第5页共5页药店经营论文：药店经营管控的建议综述作者：周芳艳何勇蒋志勇单位：岳阳职业技术学院岳阳市食品药品监督管理局第5页共5页药店经营论文：药店经营管控的建议综述作者：周芳艳何勇蒋志勇单位：岳阳职业技术学院岳阳市食品药品监督管理局第5页共5页缺乏文化内涵，没有特色和创新岳阳地区大部分私人药店，规模小，人员少，服务不到位，更谈不上文化内涵。甚至一些较大的医药商场或者连锁药店，也是如此：仅仅注重外在的、形式的统一，而忽视

2、内在的、基础的建设。顾客评价药店的标准往往是感觉，没有文化内涵的零售药店，对顾客不会有吸引力。除“益丰”、“海王星辰”等全国知名的连锁企业的门店，岳阳地区的大部分药店从门店招牌到内部装潢，从药品种类到陈列方式都较为相似，没有自己的特色。很少有药店做市场调查，针对不同消费者提供不同产品和服务。在经营手段上，喜欢模仿他人，如与其他药店打价格战，结果导致药品利润越来越低，甚至难以维持自身生存；或是盲目搞多元化经营，把药店办成了“超市”，但却没有“超市”的人气，还使患者对其经营行为产生质疑；还有大量发行会员卡，由于未有制定或执行

3、合理有效的会员制度，最终有效会员数量很少，既不利于留住一些忠实的老顾客，也无法培养优质、稳定的新顾客。员工业务水平整体偏低，服务水平有待提高目前，我国零售药店的药学服务工作尚处于初级阶段，整体水平相对较低，服务范围狭窄，缺乏深度和广度，药店的药学服务水平和意识都有待于进一步提高［2］。岳阳地区药店从业人员大部分都未形成良好的服务意识，与患者交流较少，为患者提供的信息不够丰富，主要就是适应证及用法用量。在药品推荐方面，专业知识的深度也不够，不能根据患者的具体病情和实际情况选择合适的药品。虽然常见的感冒、发热等轻微疾病由患者

4、在零售药店自行购药十分方便，而且价格比在医院便宜，但药店若不能提供优质的药学服务，患者仍会选择去医院。个别零售药店还存在药师证空挂和药师不在岗的现象，有些是药师年龄大、身体弱，药学及法规知识陈旧，执业技能较差，无法正常履行驻店药师的职责；有的中药师看不懂西药处方，也有的西药专业药师看不懂中药处方等，造成“有名无实”的虚岗，无法保证药师的药学服务质量［3］。品牌意识不强，缺乏宣传力度据调查显示，消费者在购买行为中，对品牌的重视率达79％，认为应该相信品牌的达66％，与其他产品品牌不同的是药店品牌实际上是一种服务品牌，是潜在

5、无形的［4］。要建立一个成功的品牌，最主要的是要有一个