香港明爱医院学习体会

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1、香港明爱医院学习体会香港明爱医院学习体会为期两周的香港明爱医院学习已结束，这次学习收获体会很多，但由于时间短，涉及的空间有限，明爱医院留给我的总体印象是:法制健全、制度完善、行为规范、以人为本、诚信务实、区域管理、社区支援、网络服务、注重院感、设备先进、信息发达、监管有力、高薪自廉、敬岗爱业。值得我们学习的正是这种：人性化、信息化、社区化、国际化、注重院感的现代化管理。一、“以人为本”的人性化服务理念。我们在明爱医院感受到的人性化服务。踏进明爱医院，从“怀信楼”问路，保安员主动询问开始到此行接待人中央护理部高级护士长何淑娴女士及各位老师的准时等候。从食宿安排－院情介绍－劳动安全－院感宣教－

2、带教老师当面交接，一切已有书面安排，但不是机械的完成，而是把我们作为服务对象提供人性化服务。这种关怀可以从她为你服务的过程中感受得到，老师带我们到专门店购买八达通，电活卡；陪着我们到街上熟悉环境并步数公里到地铁站为我们获取香港地图，地铁指引；下班后还到我们宿舍询问情况；需要买什么？想去什么地方玩？授课后，知道我们需要学习资料，随即为我们打印，人手一份；当我们结束，需要返家时，老师专门为我们约车，送我们到火车站……。二、注重院感我觉得明爱医院非常重视院感，而且干得很出色：（1）院感控制组一共由5名医务人员组成，感染控制主任医生1名（兼职）、感染控制护士4名（全职）每天都派一名感控护士到病房巡

3、查，收集感控资料。检查各部门对院感的实施情况。例如“洗手”情况，无论在病人的床尾，治疗车上，洗手池旁还是护士站台，各个科室的门口，随处可见“酒精擦手液”及“前二后三”的洁手建议。（2）院感控制组每季度组识相关部门的领导集中开会，院长主持会议，主要是反馈本季度院感的整体情况，及存在有待解决的问题。三、信息化在明爱医院无不感受到电脑信息化、在办公、管理、医疗、药品、检查等不同部门的普及应用，特别是网络发达。院内各部门－医院管理局－各医院间－各社区诊所网络连通，信息共享，急诊室医生电脑看病，根据需要，随时查询患者在香港范围内既往病史及检查结果，并且可通过电脑会诊及技术交流。不仅是电脑信息，在医院

4、的各处包括病房、急诊室、检查室、走廊等随处可见各种内容不同、形式多样的医疗信息，卫生知识，疾病防治，劳动保护指引等各种健康教育小册子，任意获取。四、社区化香港的卫生事业在卫生署医管局的统一管理下，各医院实行区域负责。各医院间资源共享，协调互补，各医院的经费由医管局统一调拨。其建设规模、专业发展受医管局统一规划，因此避免了同一医疗区域内专业重复建设，大型医疗设备重复购置：专业人才拥挤浪费及医院间的恶性竞争。明爱医院主要承担急诊及较为急重住院病人和必须住院病人的诊疗，住院病人日均费用3000～3500港币香港90%的病人享受医管局福利医疗，仅10%看私人诊所及医院。福利医院面临巨大的医疗压力，

5、香港在加强医院建设的同时，大力发展社区，由社区内各疾病康复会及医疗支援组织负责继续完成医疗。五、国际化国际化首先体现在语言上，在明爱医院感受到最深的是听不明，看吃力、说不出。因为医生、护士工作全是流利英文，（他）她们不但能为先进发达国家的学者交流也能为外国人提供良好的医疗服务，国际化还表现在医院的组织结构，管理模式及医院的建筑设计，仪器设备及医疗技术等诸多方面。香港明爱医院的学习是短暂的，但留给我的记忆及思考是长久的，是终身受益的，在此，我也非常感谢上级领导给予我这次学习的机会。