公司前台工作计划

《公司前台工作计划》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、★精品文档★公司前台工作计划2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创3/3★精品文档★前台工作计划2014年工作总结及计划回顾入职以来，作为公司的前台接待，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下，顺利完成了本职工作以及领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，通过自己的努力弥补自身还存在的缺陷现将这入职来的工作情况总结如下：一、前台日常接待工作1、来宾接待，能够做到问清身份后及时礼貌引见，对于没有提前预约的来宾妥善接待后尽快电话通知相关部门，接待做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等；2、负责前台电话的接听和转接，认真

2、接听每一部电话，熟练各部门分机号，重要事项认真记录并传达给相关人员，做到了不遗漏，不延误；3、能够及时更新公司通讯录，方便公司各部门间工作沟通；4、前台卫生工作，前台是展示公司形象、服务的起点，打造良好的前台环境，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉二、行政及其他临时性工作1、学习了公司各项规章制度；熟练掌握公司各个产品功效，为电话推广打基础；2、协助行政打电话催促加入玛卡协会和学会的人员递交资料，资料收集齐后做电子版明细表；沃尔得国际英语2011年12月了，又到了回顾历史，展望未来的时间纵观2011年整个年度，前台跟着酒店的变化而相应有些变动在过去的

3、一年中前台随着酒店的成长也在自己的煅炼下慢慢变得成熟稳重，无论从内部管理还是员工自身素质都在不断提升，作为酒店信息中枢的一个部门，前台员工对于客人的要求及意见及时跟进，尽我们最大的努力来达到客人的要求，尽量让每一位客人都成为我们酒店的消费者，当然工作中也存在一些不足的地方，希望在2012年能够完善不足之处，现将2011年工作总结如下：接待处内部运作方面接待处在人员方面相对比较稳定，其中两员工是在五月份前台同客房调整时入职，通过新老员工的一起努力做好了日常接待工作五月份前台在管理方面做出了调整，楼层同前台进行了分开管理，但是客房文员的工作依旧由前台负责做好楼层与前台及各部门的信息沟通，前台在

4、没有行李生的情况下由楼层领班相互协助做好行李的运送，当然如果在假期客人较多的时候没有行李员也会对客人服务造成一些不便由于酒店的总机、商务中心的日常工作都由接待处负责所以对每一位员工都严格加强培训，做到一人多职前台作为酒店的窗口及信息中枢客人的意见反馈第一时间进行协调及解决，为了更好的了解和收集客人的2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创3/3★精品文档★有效信息，接待处员工对每天退房的客人都会进行主动询问，对于有效及好的建议都会及时采纳为以后奠定良好的客源基础待客方面在接待方面尽量简化入住手续，缩短客人的等待时间，特别是有预订的客人来到酒店以最快的速度办理客人入住在平时

5、工作中尽量做到超前服务为宾客提供方便，让客人有宾至如归的感觉针对客人喜好做好档案，客人入住前与楼层沟通按客人的喜好去安排好房间由于订房中心及旅散都由前台订房操作，为了保持客户的关系，每次的推广或订房之类都电话联系，有什么问题尽量电话联系沟通为了提高入住率前台在酒店优惠政策的同时根据市场行情与当日入住情况灵活掌握房价，有效提高步入散客入住率(在2011年接待散管客共2226间)在下半年酒店对面的“月亮湾酒店”开业之后多少对散客还是有些影响，所以对员工一直秉承：“只要到前台的客人，我们都尽量想办法让客人留下来”的宗旨，争取更多的入住率及营业收入一、2011年入住客人类型统计表及百分比二、201

6、0年客人来源地统计表及百分比　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创3/3