ktv主管工作计划_1

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1、★精品文档★ktv主管工作计划2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创5/5★精品文档★ktv主管工作计划2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创5/5★精品文档★《ktv主管工作计划》KTV主管的工作计划1、每天按营运经理岗位责任的内容去协助营运经理工作，执行营运经理的指令，负责贯彻落实到位2、以身作则，严格执行本公司的规章制度及员工守则3、站在一线指挥，做到严于律己，以身作则4、召开班前例会，检查服务员仪容仪表，指导下属做好准备工作，检查卫生及各种设施的运转，熟悉区域的运营状况5、巡视现场，督促服务人员保持高水准的服务6、注意巡视所辖区域的

2、客人情况，解决客人投诉，对出现的问题进行分类处理，如遇解决不了的问题要及时向上级反映并请示解决办法7、在处理客人投诉时，以本公司的利益为首，在客人面前保持良好的个人及公司形象8、视工作情况对员工进行适当调整，提高工作效率9、监督服务人员是否有违纪行为（如黑单多买、索要小费、私藏酒水、偷窃财物、扎堆聊天、怠慢客人对于出现的问题要马上勒令员工改正，并在员工例会上视情况轻重予以处理10、教导下属如何帮助客人选购商品，推销会员卡并防止客人有跑单的现象发生11、负责所辖区域的买单工作12、随时了解辖区内的房态13、处理客人投诉要即时解决，并及时将情况上报上级14、如遇工程方面的问题，应及时

3、找工程员工予以解决15、督查公共区域，各包房及洗手间的卫生情况16、检查收尾工作，做好安全及节电、防火、防盗工作17、控制管理好公司的财物18、做好班次交接工作，并就出现的问题进行解决19、做好员工业务培训工作，提高其工作能力，并根据员工表现的优劣做好评估工作，认真执行各项指令，做好上下级的沟通工作20、按时有序的完成自己所负责的各类业务KTV主管岗位职责4、检查家私柜的卫生情况和杯具、用具的摆放是否符合标准，每天所需的用品用具、杯具是否准备充足5、安排好当天的工作计划，并编排好当天服务员的工作区域、工作岗位及所看的房号、随时检查工作情况6、营业中不断巡视各区域的运作情况，督促服

4、务员按标准为宾客服务，并提供技术指导，不断提高本部门的服务质量7、工作中不断与客人沟通，妥善处理宾客的投诉和咨询，及时调解各部门之间、员工之间、宾客之间、员工与宾客之间的矛盾纠纷，每日收集各种信息，并及时地反映给经理8、安排好每天的物品领用和申购，查看要作记录并跟进所有工作，做好营业前的一切准备工作9、做好服务员的思想品德教育，教导每个员工要爱护公司的一切财产，养成勤俭节约的习惯，做一名优秀员工10、安排好收市工作，下班前写好工作记录交给经理审阅KTV经理工作职责KTV主管的工作计划1、每天按营运经理岗位责任的内容去协助营运经理工作，执行营运经理的指令，负责贯彻落实到位2、以身作

5、则，严格执行本公司的规章制度及员工守则3、站在一线指挥，做到严于律己，以身作则4、召开班前例会，检查服务员仪容仪表，指导下属做好准备工作，检查卫生及各种设施的运转，熟悉区域的运营状况5、巡视现场，督促服务人员保持高水准的服务6、注意巡视所辖区域的客人情况，解决客人投诉，对出现的问题进行分类处理，如遇解决不了的问题要及时向上级反映并请示解决办法7、在处理客人投诉时，以本公司的利益为首，在客人面前保持良好的个人及公司形象8、视工作情况对员工进行适当调整，提高工作效率9、监督服务人员是否有违纪行为（如黑单多买、索要小费、私藏酒水、偷窃财物、扎堆聊天、怠慢客人对于出现的问题要马上勒令员工

6、改正，并在员工例会上视情况轻重予以处理10、教导下属如何帮助客人选购商品，推销会员卡并防止客人有跑单的现象发生11、负责所辖区域的买单工作12、随时了解辖区内的房态13、处理客人投诉要即时解决，并及时将情况上报上级14、如遇工程方面的问题，应及时找工程员工予以解决15、督查公共区域，各包房及洗手间的卫生情况16、检查收尾工作，做好安全及节电、防火、防盗工作17、控制管理好公司的财物18、做好班次交接工作，并就出现的问题进行解决19、做好员工业务培训工作，提高其工作能力，并根据员工表现的优劣做好评估工作，认真执行各项指令，做好上下级的沟通工作20、按时有序的完成自己所负责的各类业务

7、KTV主管的岗位职责和流程一、买单程序：1、当包房客人要求买单时，KTV服务员应再次征询客人“先生/小姐，是现在买单吗？”2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创5/5★精品文档★得到肯定后，要说：“好的，请您稍等一下”然后通知分区主管申请买单2、将消费卡交到收银台，告知买单房号在离开所服务房间时，应与同事交待好，防止客人跑单，和便于及时为客人提供服务3、买单人员拿到账单后，应仔细核对房号、开房时间及相关数据，无误后，在买单表上签名，然后用买单夹夹着账单去包房4