高校图书馆期刊管理中的人文服务

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1、高校图书馆期刊管理中的人文服务　　(江苏食品职业技术学院，江苏淮安223003) 　　摘要：着重从读者服务、期刊采购、加强馆风建设、提高服务质量等方面，阐述了在期刊管理服务工作中应采取以读者为中心的人文服务。 关键词：高校图书馆；期刊管理；人文服务 　　中图分类号：G255.2文献标识码：A文章编号：1007—6921(XX)19—0170—02 　　图书馆的人文服务就是人性化服务，也就是以读者为中心的服务。为读者提供满意的服务，已成为图书馆的目标和自觉的行为。图书馆界在“千方百计为读者服务”“一切为读者着想”“读者第一，服务至上”等服务理念的

2、基础上，如今又提出了“特色服务，个性化服务”等。笔者认为图书馆的服务无论采取什么样的服务方式，首先要考虑它是对人的服务，就是以人为中心的服务。 　　在图书馆各种类型的文献中，期刊以其出版周期短、时效性强、信息量大、覆盖面广等特点成为报道最新情报、反映最新科学研究动态和科研成果的最佳信息载体，越来越受到用户的青睐。在期刊管理中提倡人文服务，是21世纪社会发展的一个方向。期刊作为高校进行教学工作、开展科学研究的重要文献类型，其管理服务工作的质量直接关系到高校教学质量和科研水平的提高与发展。期刊工作要取得实质性突破的最基本的一点就是要做到以人为中心的服务。

3、1期刊管理中的人文服务 　　人文服务理念是指在期刊管理服务过程中要能够尊重人、理解人、关心人，激发人的热情，尊重人的个性，满足人的合理要求。在工作中不论管理者还是被管理者、工作人员还是服务对象，都会感到温馨，看到自身的价值。高校图书馆期刊管理中的以人为中心，是指在期刊管理工作中，依据读者的实际需求进行管理，以图书馆的期刊资源能被充分、便捷、快速、有效利用为目的；以图书馆馆员的潜能得到充分发挥，工作积极性、主动性、创造性得到充分调动，工作时效和工作质量得以大幅度提高为目标。这里的人文服务中的“人”包括两层含义，既是指作为高校图书馆管理主体的馆员，也指作为管

4、理客体的读者。人文服务的管理理念就是，在期刊管理中读者和馆员是管理因素中最重要、最积极的因素。 2树立人文服务的管理理念 　　刻服期刊管理服务工作中存在的问题高校图书馆期刊管理尽管形成了一些好的模式，取得了一些好的经验，但就实际工作情况来看，还存在一些问题： 2.1工作人员服务意识淡薄 　　期刊管理服务工作是图书馆服务工作的一部分，是图书馆服务的窗口之一。图书馆界虽然也提出了“千方百计为读者服务”“一切为读者着想”“读者第一，服务至上”等理念。但是高校图书馆是非营利性的行业，读者群数量相对有保证，工作人有“皇帝女儿不愁嫁的”的思想。在工作上缺乏主

5、动服务精神，对读者态度冷漠、刻板、机械、僵化，忽略人的个性化需求。 　　2.2读者的不文明行为导致的服务质量下降 　　由于有些读者对图书馆期刊部的读者服务工作不了解，认为图书馆的服务就是借借还还看看报纸杂志。我到图书馆借书、看书，你就应该为我服务，我就是上帝。他们对馆员缺乏起码的尊重，不注意文明礼貌，随意称呼工作人员，又不遵守借阅制度，引起馆员对这些读者的反感。还有的同学在看过的报纸、杂志上“开天窗”“挖段落”或随意在杂志上圈圈画画，更使馆员对读者反感。有些阅览室管理方法陈旧，墨守成规，缺乏严密的管理体制，更有少数读者钻图书馆设施不健全的空子，胆大妄为

6、，将自己喜欢的文献资料窃为已有。这一切加深了馆员和读者的感情鸿沟，形成了两者之间的对立情绪，从而降低了馆员对读者的服务热情，导致服务质量下降。 2.3工作人员业务技能差 　　由于在阅览室工作的馆员多数都是领导和教师家属，没有经过专业培训，对图书馆业务不熟悉。在期刊管理中，对期刊不懂分类，不会按类排架，造成期刊乱架现象严重，给期刊上架带来了很大的麻烦，期刊到馆不能即时上架，读者不能即时看到新的期刊，给读者随时浏览期刊设置了人为的障碍，难以做到文献快速开发利用。 2.4期刊的采购因素 　　由于受经费困难的影响，期刊采访人员订购期刊时，首先考虑的是保证

7、核心期刊和特色期刊的连续性和完整性，无暇考虑绝大多数基本读者的阅读需求。同时也还存在着期刊采购人员凭经验和期刊名订购的问题。 3实现人文服务，提高服务质量 　　广大读者的需要是图书馆发展的原动力，实现期刊管理的人文服务，提高读者服务质量是图书馆工作的核心。 3.1服务形式人性化 　　3.1.1加强期刊的基础管理工作。首先要从每年新刊入馆开始，对期刊进行整理、分类、打印导读标签。针对高校图书馆期刊数量多排架难的问题，在每年新刊到馆前就做好期刊的分类，排架等准备工作。其次是期刊时效性强，新到馆的期刊更是汇集了国内外最新情报信息，要提高现刊的利用率，最好

8、的方法是在“快”字上下功夫。图书馆要提高现刊“验收、