赴阜康市医院、吉木萨县医院学习考察体会

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1、赴阜康市医院、吉木萨县医院学习考察体会面对机遇勇于创新 　　——赴阜康市医院、吉木萨县医院学习考察体会 　　2月22—23日刘书记、石院长带着医院以医务处、护理部为主的工作人员一行一路东行赴阜康市人民医院、吉木萨县人民医院参观学习考察。每到一家医院我们受到兄弟医院的热情接待。短短的2天学习使我们大开眼界，真实地感受到兄弟医院以病人为中心，以质量为核心的服务理念。 　　一走进阜康市人民医院，一幢内科楼、一幢外妇科楼映入眼帘，宽敞明亮的病房，舒适的病床，温馨的提示让人感到温暖，感到护理人员的爱心。 　　在优质护

2、理示范工程活动中，医院分次召开护理部、医务科、院办、财务科、总务科等各部门的协调会，使护士从琐碎的事务中解脱出来，真正做到把时间还给护士，把护士还给病人，召开全院中层干部、护士长、全院护士大会，进行动员部署，统一思想，分析医院现状，如病人的需求，医院环境，人力资源配置，统一认识，了解什么是优质护理服务，如何夯实基础护理，多方沟通，与医院领导进行沟通，取得医院领导的帮助和支持。医院为示范病区和个人进行奖励，与科室主任交流，获得理解和配合。多次召开试点病房护士座谈会，听取护士的心声，全院护理人员积极响应，主动申

3、报，开展优质护理服务示范病房，改变以往的护理工作模式，实行小组责任包干制，责任护士对其所负责的患者的所有护理工作全面负责，在改变分工方式的基础上，根据患者需要，兼顾护士的意愿，进行弹性排班，责任包干的护理实质，对患者而言，住院期间由责任护士全程负责，对护士而言，每位护士需负责一定数量的患者。 　　护士分层级管理模式：依据护士工作能力，技术职称、学历等，实施分层管理，不同层级的护士分管病人的数量、难易程度不同，让护理人员明确各层级护士岗位职责及工作标准，如二级责任护士，负责2-5名危重症病人，一级责任护士，负

4、责5-10名一级护理病人，辅助护士负责10-20名二级、三级护理病人，上级指导协助下级，下级辅助上级工作，做到层层指导，分工协作，支持配合，同时医院建立5-10人的护理人才储备库，以应对危重病人抢救，住院人数突增等突发事件发生。 　　抓护理质量管理：在试点病区实行扁平化管理，护理部专人负责指导和质量考核，质控结果及时反馈给当班护士，如细化、量化基础护理考核办法，加强环节质量控制，每晚安排两名护士长夜查房，定期进行护理质量分析，注重反馈与改进，对全院护理人员有计划、有层次的进行基础护理服务工作规范及临床护理技

5、术服务规范的培训。在病区公开基础护理服务项目，真正实现基础护理内涵，使之成为护士观察病情的直接途径，护患沟通的最佳桥梁，患者评价护理质量的重要依据。改变护理检查的模式，规范基础护理操作，科学合理的统计护理工作量，提升患者满意度，最终获得患者、医生、护士、社会、政府的五满意。