读向世界最好的医院学管理心得体会

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1、读向世界最好的医院学管理心得体会 　　当拿到《向世界最好的医院学管理》这本书时，感觉如获至宝，学习以后，感受颇深。它带给我们的启发不仅是精湛的仁心医术，而且更有卓越的管理之道，这也正是《向世界最好的医院学管理》一书要揭示的主题。 　　该书讲述了梅奥医院“患者至上”的理念，包括它的组织体系、医院文化、管理手段、营销策略、人事制度等，同时通过对梅奥诊所的个案分析，归纳和整理出其之所以能铸就顶级品牌的原理、方法，为其他医疗组织和企业机构树立赖以学习的榜样。 　　梅奥诊所成功的基本条件是：1、始终追求服务和非营利思

2、想。2、始终坚持患者需求至上，对每一位患者的健康和幸福给予诚挚和独特的关注。3、始终致力于团队成员中每位成员职业素质的共同提升。4、善于适时而变。5、持续努力，追求卓越。6、恪守诚实与正直的道德规范。这些条件都是我们医疗卫生机构管理者可以借鉴和运用的。 　　从这本书当中，我们不仅领略到了中西文化的差异，而且也认识到社会制度以及国情的差异。虽然，梅奥的模式是很难在中国照搬并复制的，但是，其先进的管理手段特别是集体价值观确实值得每一位医务人员深入思考并值得借鉴。首先，在各个层面上都应具有显著卓越的学术性和专业性

3、。其次，在护理关爱每一位患者时，应表现出的杰出的团队协作精神。每一名医生、护士及其他支持人员都会全心全意为每一名患者的诊断、治疗及康复尽心尽力，服务周到。最后一点也是尤其重要的一点，无论是态度还是行动，“患者第一”总是重中之重，人人都引以为规范标准。 　　中国自古以来认为“医乃仁术，医者仁心”，在现代社会，我们反复强调医务人员要发扬救死扶伤的革命人道主义精神。作为一名医务人员，应当时刻牢记肩负的使命和职责。没有什么比生命和健康更可贵，也没有什么比解除患者病痛更能让人感到欣慰、满足和自身价值所在，梅奥诊所取得

4、成功的基石就在于始终坚持“患者利益至上”的核心价值观。 　　在书中，除了反复提到核心价值观培养以外，还特别重视发挥团队作用，不断改进服务流程，坚持以高标准要求个人和专业行为、品牌的创立拓展和维护等都值得我们深思和借鉴。当前，我们医院正在推进的医院、科室文化建设、精神文明建设、“优质护理服务示范工程”等活动也是上述先进管理理念的具体体现，在这个时候学习这本书无疑将会对我们的工作改进起到积极地促进作用。 　　把顾客摆在第一位，这常常是医院乃至服务行业的口头禅，但是这句话却在梅奥诊所得到真正贯彻。在现今医疗卫生行

5、业事故频发、急需社会责任感的世界，梅奥的管理艺术将照亮一条道路。传承“患者至上”的价值观瑰宝，梅奥诊所的“以患者为中心”的价值观确实是独一无二的。 　　工作无极限，创新无止境．要真正给患者提供优质，高效，低耗，文明，快捷的服务．我们要学习梅奥诊所“患者的需求第一”的服务宗旨，把满足患者的需求作为服务的核心要素，多角度，全方位提升服务理念和服务模式，创新服务举措，实行人性化服务，把“对患者如亲人”作为贯穿服务流程的主线，营造“服务无止境，亲情永相伴”的服务氛围，逐渐把服务这篇文章做细做全，也使医院在激烈的竞争

6、中立于不败之地。