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时间:2018-02-11
《记中国电信分公司商业客户部主任事迹》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、记中国电信分公司商业客户部主任事迹 在日常生活中,当我们遇到各类急、难、险的情况时,首先想到并求助的往往是“110”,“110”在我们的心目中就是救急求助的代名词。在___省___市的电信客户心目中,也有一个随叫随到、一要就灵、哪里有问题哪里有服务需求就出现在哪里的“110”。他就是___电信___市分公司的___。 一叫就灵的“110” 翻开___的履历表,上面写着,大学文化、共产党员、畲族、28岁,___省电信有限公司___市分公司商业客户部主任,曾荣获中国电信集团公司先进生产者称号。 “对客户一定要诚心诚意,才能赢得客户的信任,无论客户有什么需求,都要像‘110’
2、一样随叫随到,为客户提供优质服务。”这是___常说的一句口头禅。 ___是这么说的,也是这么做的。去年3月的一天,___市天鸿饭店作为该市首家采用计费功能虚拟交换机电话系统的宾馆,由于其员工操作电脑失误,导致定时计费系统失灵,酒店客人不能正常使用电话,急得团团转。问题反映到酒店老总那里已经是深夜12点。酒店老总首先想到了___,马上打电话向___求救。接到救急电话,已经进入梦乡的小钟,二话没说,披上衣服,冒着寒风,行车直奔酒店,一直工作到凌晨3时才排除了故障。对此,酒店老总感到非常满意,称小钟是电信客户心中的“110”。 要当好电信客户的“110”,说说容易,做起来难。去
3、年10月,___市最大的家具市场定于10月18日开张,由于多家通信运营商介入竞争,该市场总经理到10月5日才拍板决定由___电信独家承接业务,但要求在开张之日确保开通所有电话。离开张只有十多天,时间紧、任务重,在短短的十多天时间里,电信部门既要架设电缆线路,又要综合布线,难度极大,怎么办?客户的需要就是命令!通过公司绿色通道,小钟采用超常规边设计边施工的办法进行电缆架设和综合布线。10月17日5时综合布线工作终于完成,此刻,离开张仅有15个小时了。小钟亲自坐镇号线中心指挥,边整理边核对,完成号线配号工程,发动机线人员,连夜突击安装,一边查资料、一边跳线,终于在次日8时前开通了市场
4、63部电话。18日上午8时,当巨桑家具市场总经理拨通刚刚安装好的电话时,开心地笑了。总经理握着小钟的手跷起大拇指说:“中国电信,了不起,小钟真是名不虚传的电信110!” 去年5月,___电信与___网通实现了“互联互通”,___网通将___网通介入固话业务的第一部固定电话安装在了___颐高数码广场。小钟得知后,立刻向分管领导作了专题汇报。在公司领导的支持下,小钟在对颐高数码广场内___电信固定电话作了话务量分析的基础上,带着客户经理一次、两次、三次……与数码广场公司领导反复沟通,比较___电信与___网通各自的优势、缺点,提出电信公司优质的售后服务及技术解决方案。在小钟的努力
5、下,对方终于同意___电信在数码广场内采用的跟进服务的做法。之后,小钟又迅速制订了“有针对性的跟进营销策略”,并利用周末两天时间,带领十多位员工走访每一户电脑商家,终于使95%以上的原电信客户同意继续使用___电信固定电话及ADSL业务,使中国电信的固话、宽带业务牢牢占领了___市场。事后,___其他运营商都称赞:“小钟确确实实是中国电信一叫就灵的‘110’。” 为民谋富的“110” 小钟毕业于XX中央民族大学计算机系,学的是“计算机及应用专业”。在学校,他是品学兼优的学生,先后担任过班、系团的组织委员,校社团部副部长,并光荣地参加了中国共产党。毕业后,小钟被评为“XX市优秀
6、毕业生”,凭着优异的学习成绩和在校突出的表现,小钟完全符合留在XX或分配到其它经济条件更为优越的城市工作的条件。而此刻,小钟想的最多的却是家乡的建设,他想到,家乡___经济条件十分落后,俗称___的“西藏”,那里更需要人才,更需要他为之奉献青春。 1998年7月,小钟毅然放弃了“XX市优秀毕业生”可以留京的名额,回到生他养他的家乡,并被分配在___市电信分公司工作。 回到家乡,___想的最多的是如何帮助家乡的农民脱贫致富。这时,为切实帮助农民解决发展效益农业“缺技术、缺信息、缺服务”的问题,___市于1998年11月20日首先创办了专为“三农”服务、提供快捷便利农技信息服
7、务的农技110。 在农技110发展中,小钟是个倾心为民“谋富路”的年轻小伙子。为了解决信息传递最后一公里的问题,市委、市政府积极引导种养大户及其它经济主体建立村级农技110信息服务站,在小钟的关注下,___电信对建立农技110村级信息服务站给予了大力支持。在各县区建立免费培训基地的基础上,从2001年11月起,对全市所有村级农技110信息服务站以163、169拨号上网实行特别优惠政策,激发了农民上网的积极性,农民上网次数首次突破2000万次大关,并有2545个行政村建立了村级
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