行政后勤办公室年度工作总结

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1、行政后勤办公室年度工作总结　　xxx年，按照市委、市政府的统一部署，在局领导的正确领导下，在各驻厅单位的大力配合下，局行政后勤办公室以“便民、高效、廉洁、规范”为服务宗旨，不断完善服务功能，强化监督管理，为改善我市的投资环境、转变干部作风、方便群众办事、发挥了积极的作用。全年共办理各类行政审批和服务事项xx件，办结率为xx%，并实现了零投诉。 一、主要工作情况 　　领导高度重视，部门配合有力。今年以来，省市领导先后到中心进行调研，对政务中心工作提出了具体要求，市政府召开专题会议研究中心建设有关工作，在广泛征求群众意见的基础上，

2、经过调研，从x月份实行朝九晚五工作制度，方便了群众办事；在x市长的关心支持下，x月份对大厅门楼进行了修缮，达到了安全简洁、美观大方的目的。在各级领导的高度重视下，行政服务工作进展顺利,大厅运行良好。 　　坚持规范服务，严肃工作纪律。为规范政务大厅管理，建立运转高效的平台，制订印发了《派驻市政务大厅单位分管领导工作制度》、《xx市政务中心工作人员请销假制度》、《投诉监督管理办法》、《廉政建设制度》等11项管理制度，为中心规范化、标准化、制度化运行奠定了良好的基础。同时将规章制度、服务事项、办理程序、办理时限、收费标准、收费依据等

3、6项内容在网上公示，办事程序在大厅上墙公示，对中心的各项管理制度装订成册，供办事人员和工作人员参阅。制作了政务大厅窗口工作人员公示牌，印制了群众意见征询表，并在大厅安装了意见箱，接受办事群众监督。 　　规范审批行为，提高服务水平。坚持实行“首问负责、一次告知、两次办结”制度，提出了“快捷、优质、诚信、规范”的服务宗旨，严格按照《行政许可法》的规定进行受理、答复、审批。在办理程序上要求“三个一次清”，即：咨询事项一次说清，办理程序一次讲清，登记表格一次给清。在工作责任和服务上强调“全、快、减、短”四个字，即服务内容力求一个“全”

4、，工作节奏强调一个“快”，办事程序突出一个“减”，承诺时限力争达到一个“短”。达到了规范服务、减少审批环节、提高工作效率的目的，亮牌办公、首问负责、马上就办、办就办好、限时办结、责任追究等举措得到了较好的落实。 　　强化日常管理，积极沟通协调。强化了窗口工作人员的日常管理，对窗口工作人员实行上下班签到制，每天进行考勤，每月进行汇总。为窗口工作人员及其窗口单位的年终考核，同时加强了与各进驻部门的联系，争取部门的配合与支持，共同研究新问题，思考新对策，谋求审批时效和服务水平的新提高，确保窗口不空岗、服务不间断、办事不影响。 二、存

5、在的主要问题 　　虽然取得了一定的成绩，但与市委、市政府的要求，与群众工作体系建设的要求、与方便群众办事的要求还有一定差距，还存在许多问题和不足。主要表现为：一是建设规模不适应。大厅面积xx多平方米，有x个窗口，只能容纳xx名工作人员，规模太小，窗口太少。二是办公位置不适应。随着机关车辆的增多，前来办事群众的车辆不能进入大院，给办事群众带来不便，而来来往往的办事人群增加了机关管理工作量。三是服务事项不适应。现大厅只有x个单位xx名工作人员，只涉及xx项服务事项，不能满足市委、市政府的要求和群众的需求。四是人员管理不适应。大厅人

6、员的考核、工资、任用等都在原单位，对其管理难度很大。五是部门观念不适应。少数单位不愿意把有关事项放在大厅，也没有把业务骨干派驻大厅，对派驻大厅工作人员关心不够、管理不够，“只派人，不放权”现象仍然存在。 三、xx年的工作思路 　　xx年，我们将继续按照市委、市政府的总体要求，进一步解放思想，发挥职能作用，提高服务质量，为全市经济社会发展做出贡献。着力做好以下几方面的工作： 　　一是按照省市的要求，继续优化审批服务项目，使行政审批项目更加科学合理，符合全区经济社会发展的要求和广大人民群众的需求。 　　二是积极开展调研，提出搬迁方

7、案，做好搬迁准备。 　　三是强化日常管理，落实各项管理制度，保证政务中心的高效、正常运转。 　　四是进一步改进服务方法，提高服务质量，更好地做好服务工作。 　　五是积极配合做好全市行政许可事项的清理，提出精减和取消方案。