立案信访窗口服务之我见

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1、立案信访窗口服务之我见立案信访窗口服务之我见立案信访窗口服务之我见　　基层人民法院开展立案窗口服务工作，可以解决案多人少，减轻一线法官的压力。基层法院不断提高立案窗口服务的人性化，要找准司法为民便民的切入点，以达到推行社会矛盾化解、社会管理创新、公开廉洁执法的目标。如何提高立案窗口服务的人性化，笔者试从以下三个方面提出一些不成熟的建议。一、坚持以人为本理念，进一步转变审判工作作风。坚持以人为本理念，不断改进工作作风，进一步培育“门好进，脸好看，话好听，事好办”新型的审判作风，全面提升基层人民法院立案窗口服务的人性化，树立起亲民型的立案文明窗口形象。首先，树

2、立以人为本的理念。贯彻科学发展观的核心是以人为本，以全心全意为人民服务为根本宗旨，始终把实现好、维护好、发展好最广大人民的利益作为我们一切工作的出发点和落脚点。因此，要加强对立案工作人员“三个至上”指导思想教育、理想信念教育和职业道德教育，树立以人为本的理念，增强为大局服务、为人民司法的自觉性。其次，树立司法为民的宗旨意识。开展“人民法官为人民”主题实践活动和司法作风大检查活动，克服宗旨意识淡薄和群众观念不强、官僚主义和衙门作风，增强为人民群众提供“便民、利民、惠民”的全方位司法服务意识，切实把人民群众利益摆在第一位，依法为诉讼群众排忧解难。最后，要用“三

3、心”做好立案信访工作，即“热心、耐心、细心”。百姓到法院来就是求理的。立案庭作为人民法院的第一道窗口，从事立案信访接待的人员要树立“微笑在脸，服务在心”的理念，对每一位当事人或来访群众做到热心接待、细心解答、耐心疏导。对来访的当事人，要使用“请稍候”、“您好”、“我能为你做什么”等温暖用语，禁止使用“我没空听你啰嗦”、“废话少说”、“有本事就告去”等粗暴用语，做到一张热脸相迎、一杯热茶暖心，把群众的问题当成自己的问题，设身处地为群众着想，急群众之所急，积极寻求解决问题的办法和途径。“耐心”，就是在工作中要“耐得住性子”，心平气和地耐心倾听，给当事人说话的机

4、会。如对来访群众要热情地接待他们，耐心地解释政策，细心地给予关注，对信访问题没有明确规定或虽然有明确规定但由于客观条件不具备，一时难以解决，要做好对群众的政策解释和思想疏导工作。“细心”，就是从一点一滴做起，从细节做起。不仅要耐心当事人反映问题，更要细心地关心群众生产生活中的困难和需求，想方设法地帮助解决。树立了亲民型的立案庭文明窗口形象，也即树立了人民法院司法为民的新形象。二、加大物质投入，提升便民利民的设施。全面考虑各类当事人的需求，加大便民设施和其他体现人文关怀的设施的投入，合理设立诉讼引导、立案受理、材料收转、案件查询、法律咨询、诉讼费收退、司法救

5、助的功能区域，切实营造便民利民的司法氛围。一是设立电子显示屏，公告开庭时间、地点、案由、原被告或宣判时间；二是设立判后答疑室，对于生效案件不服的初信初访，由原主审法官和审判长、专职信访员责任释疑解惑，使当事人服判息诉，做到案结事了；三是设立便民区，提供便民书写的桌椅、笔墨、饮水设施，公开立案条件、收费标准、办案程序，制度上墙，公开摆放诉讼指南、诉讼风险提示书等；四是设立信访接待室，室内摆放有桌椅、笔墨、饮水等设施，方便人民群众；五是设立电子宣传专栏，用电子显示屏宣传法法律，内容做到严肃、美观、丰富，可定期或不定期更新；六是设立电子触摸显示屏，方便当事人查询

6、了解案件流程信息，了解自己案件的处理进程；七是设立导诉室，开展诉讼指导，免费提供法律咨询服务，使当事人来到法院有人接待、诉讼有人引、咨询有人答，实现到法院立案有人引，提交材料有人收，电话有人接，咨询有人答，案件查询有处查，上诉有人办，让当事人少花一分钱、少费一份心、少跑一次腿，彻底解决当事人“问累、诉累、跑累”的问题，最大限度的方便当事人的诉讼活动，树立人民法院和人民法官司法为民的良好形象。三、完善为民机制，优化和谐的司法环境。构建基层和谐司法，人民法院要建立健全民意沟通表达机制，充分保障人民群众的知情权、参与权、表达权和监督权。一是构建院长接访、立案走访

7、、信访案件回访以及人大代表、政协委员、人民陪审员参与接访等机制，全力做好涉诉信访和判后答疑工作，这样做到案结事了，实现法律效果与社会效果的有机统一；二是推行审务公开制度。推行庭审公开、判决书公开和执行信息公开，增加透明度，增强公信力，扩大当事人的知情权，让人民群众更贴近司法，信任司法；三是拓宽沟通监督渠道，如建立案件判决执行公开信息平台或公开院长、纪检监察部门的电话、信箱、电子邮箱等其他联系方式，让人民群众直接向人民法院反映意见和提出建议，这样在法院与百姓之间架起了“连心桥”，拉近了法官与人民群众的距离，把司法为民的宗旨落到实处；四是建立立案速裁机制，对于

8、简单民商事案件可以在立案环节快速裁判，对于需要及时采取措施的，应当